Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online tại côngty VietSunTravel
2.2.1.2 Xác định đối thủ cạnhtranh
Thị trường du lịch Việt Nam luôn sôi động và tăng trưởng đều những năm gần đây bất chấp nền kinh tế vẫn trì trệ và số công ty dịch vụ lữ hành ở nước ta rất là nhiều, dẫn đến sự cạnh tranh là lớn và gay gắt. Những công ty lữ hành lớn, nổi tiếng, với bề dày thành tích, giải thưởng, cũng như doanh thu hàng năm cao ngất như: Saigontourist, Benthanhtourist, Vietravel, Fiditour, Trans Viet, Hanoitourist...
Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn này, tác giả dựa vào độ nhận biết thương hiệu cao, nguồn doanh thu ấn tượng và quan trọng nhất là thứ hạng của website công ty ở mức cao để chọn và so sánh, đó là hai cơng ty lữ hành Fiditour và VietTravel. Với nghiên cứu của Phan Duy Nghĩa (2012) và Trần Minh Nhựt (2013) và các nghiên cứu khác trên internet, yếu tố website là nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến hiệu quả hoạt động của marketing online.
Vietravel chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành trong và ngồi nước. Cơng ty du lịch Vietravel trực thuộc Bộ Giao thông vận tải được thành lập trên cơ sở của Trung tâm Tiếp thị và Du lịch (Tracodi Tours). Vietravel sau 18 năm không những là thương hiệu du lịch dẫn đầu mà còn được xem là biểu tượng của du lịch Việt Nam được đông đảo du khách, ngành công nghiệp lữ hành châu Á và thế giới công nhận. Kết thúc năm 2013, Vietravel đạt mức doanh số 3.062 tỷ đồng, liên tục 4 năm giữ kỷ lục về doanh thu trong ngành du lịch Việt Nam, bất chấp những khó khăn của khủng hoảng kinh tế để đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển của xã hội. Thứ hạng của website http://www.vietravel.com.vn là 864 trong nước Việt Nam, gần như là cao nhất trong số các công ty lữ hành ở Việt Nam
Công ty du lịch Fiditour chuyên kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, khách sạn, nhà hàng, dịch vụ vé máy bay, dịch vụ du học, trung tâm tổ chức sự kiện MICE... Fiditour cũng là thành viên chính thức của các Hiệp hội Du lịch uy tín thế
giới như: PATA, ASTA, JATA, Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch thành phố Hồ Chí Minh (HTA)...Doanh thu năm 2013 của Fiditour là 660 tỷ
đồng, tăng trưởng 26% so với năm 2012. Thứ hạng của website
http://www.fiditour.com là 4,886 trong nước Việt Nam.
Bảng 2.5 : Ma trận phân tích hình ảnh cạnh tranh STT Các yếu tố thành STT Các yếu tố thành công Mức độ quan trọng VietSun Travel Fiditour VietTravel
Hạng Điểm Hạng Điểm Hạng Điểm
1 Thị phần 0.09 2.7 0.24 2.75 0.24 2.95 0.27
2 Chất lượng dịch vụ 0.11 3 0.33 2.35 0.26 2.95 0.32
3 Giá 0.09 2.85 0.26 2.9 0.26 3.1 0.28
4 Kênh phân phối 0.11 2.9 0.32 2.95 0.32 3.05 0.34
5 Hoạt động quảng
cáo, khuyến mãi
0.11 2.9 0.32 2.75 0.3 3.25 0.36
6 Sản phẩm du lịch 0.1 2.75 0.28 2.7 0.27 3.2 0.32
7 Quy trình đặt tour
trực tuyến
0.1 2.85 0.29 3 0.3 3.35 0.34
8 Đội ngũ nhân viên 0.09 2.85 0.26 2.8 0.25 3 0.27
9 Thương hiệu 0.1 2.7 0.27 2.85 0.29 3.35 0.34
10 Chất lượng website 0.1 2.95 0.3 2.6 0.26 3.05 0.3
Tổng cộng 1.00 2.87 2.75 3.14
(Nguồn từ phụ lục 6 - mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến người trong ngành )
Nhận xét: Qua bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh, các yếu tố thị phần, giá, kênh phân phối, thương hiệu của VietSun đều kém hơn hai đối thủ còn lại, nhưng đổi lại chất lượng dịch vụ thì được đánh giá cao hơn Việt Travel và Fiditour. Nhìn tổng thể, số điểm của VietSun là 2.87, cao hơn Fiditour là 2.75, và thấp hơn Việt Travel 3.14. VietSun cần hoàn thiện hơn nữa, nhất là các yếu tố giá, kênh phân phối, sản phẩm du lịch để tạo ra những lợi thế cạnh tranh vượt trội hơn so với các công ty đối thủ.