Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
1.5 Nội dung của Marketing Online
1.5.3.3 Mạng xã hội
Social Media Marketing là quá trình để đạt sự chú ý của web thông qua mạng truyền thơng xã hội. Chính mạng truyền thơng xã hội là một công cụ cho các web mà nó cung cấp sự khác nhau triệt để của các hoạt động xã hội. Là nơi mà mọi người có thể nói chuyện, tham gia, chia sẽ, liên kết… Điểm chung của các Social Media Marketing là đều có hệ thống discussion, feedback, comment, vote. Với Social Media Marketing, chúng ta có nhiều cách giao tiếp với nhau, tại cùng một thời điểm.Ví dụ, Twitter là 1 mạng xã hội được thiết kế để mọi người chia sẽ những tin nhắn ngắn hay là những cập nhập cho người khác. Mạng xã hội Facebook, trái
lại là một mạng xã hội đang phát triển mạnh nơi chấp nhận cho mọi người chia sẽ cập nhập, hình ảnh, tham gia sự kiện và nhiều hoạt động khác.
Các chiến lược cần thiết sẽ triển khai khi doanh nghiệp sử dụng công cụ MXH:
Chiến lược sản phẩm: phát triển sản phẩm mới để thăm dò, xem phản ứng, phản hồi của khách hàng để hoàn thiện hơn về sản phẩm trước khi tung ra chính thức. Những sản phẩm có khuyến mãi tốt hay chất lượng tốt, khả năng thu hút thị hiếu, quan tâm của khách hàng vào thời điểm này.
Chiến lược chiêu thị: Doanh nghiêp thường sử dụng công cụ này để tung ra những sản phẩm có giá tốt, khuyến mãi sâu. Cũng như quảng bá thương hiệu của cơng ty cạnh những sản phẩm có chất lượng tốt nhất với giá hợp lý nhất.
Chiến lược nhân sự: Cơng ty sẽ có ít nhất là một hay hai nhân viên chăm sóc các hoạt động trên mạng xã hội, post bài, tạo ra nội dung bài, lôi kéo người đọc tham gia thảo luận...
Chiến lược minh chứng vật chất: hiện nay có rất nhiều trang mạng xã hội: Facebook, ZingMe, Go.vn, Twitter, Youtube, Linkedln...
Chiến lược quy trình: Bước đầu tiên là lập ra danh sách các trang mạng xã hội phù hợp để tiến hành social marketing. Sau đó tạo tài khoản, post nội dung theo yêu cầu và tiến hành lôi kéo, thu hút người đọc thảo luận, nhận xét. Đòi hỏi nhân viên có khả năng viết tốt, tạo ra những nội dung hay, cũng như khả năng giải quyết những xung đột, khúc mắt, tranh cãi không cần thiết xuất hiện khi thảo luận topic trên forum, facebook.