Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
2.3 Nhận xét về hoạt động Marketing Online tại côngty VietSunTravel
2.3.3 Nguyên nhân của vấn đề gặp phải
Cơng tác nghiên cứu thị trường
Chưa có hệ thống phần mềm có thể rút trích dữ liệu, tự động thống kê xử lý lại các số liệu. Cũng như tận dụng hết ưu việt từ khảo sát khách hàng trên môi trường internet
Các chiến lược Marketing
Chiến lược sản phẩm: do theo đuổi những sản phẩm tương đối giống với các đối thủ trên thị trường, chưa phân loại và cho ra nhiều sản phẩm mang tính đột phá hay đa dạng hóa sản phẩm.
Chiến lược giá: chưa có một hệ thống phần mềm hỗ trợ việc định giá cho các tour du lịch. Chưa định giá dựa trên giá trị cảm nhận của khách du lịch.
Chiến lược phân phối: chưa sử dụng hệ thống CRM để quản lý khách hàng, hệ thống kênh phân phối trực tuyến chưa được rộng.
Chiến lược chiêu thị: khuyến mãi chỉ được Việt Sun triển khai nhiều vào dịp hè và cuối năm vì đây là thời điểm lượng nhu cầu đi du lịch rất lớn của du khách. Nội dung chương trình quảng cáo, ý tưởng và cách thu hút cộng đồng trực tuyến.
Chiến lược con người: Chưa liên kết được phần mô tả công việc với đánh giá công việc.
Chiến lược quy trình: Thiếu phần mềm hỗ trợ cơng việc cho nhân viên. Các công cụ Marketing Online
Công cụ website: giao diện và chức năng, đề mục của website có ảnh hưởng nhất định từ thiết kế của các công ty du lịch đối thủ. Chức năng thống kê dừng lại ở
Cơng cụ tìm kiếm: VietSun đang tiến hành seo những từ khóa khơng phải là thông dụng và phổ biến nhất nên khi tìm kiếm những từ khóa thơng dụng như du lịch, tour du lịch thì website VietSun thường không hiện thị trong top 3 trang đầu tiên.
Công cụ mạng xã hội: hoạt động trên forum chỉ dừng lại ở mức quảng cáo giới thiệu đến người đọc, chưa có sự tương tác rõ ràng với các thành viên trong diễn đàn. Tương tự đối với kênh video. Mạng xã hội facebook cần cải thiện nội dung bài viết, chất lượng hình ảnh và thu hút thêm nhiều độc giả.
Công cụ email marketing: chưa có chiến lược rõ ràng.
Tóm tắt chương 2
Chương này tác giả giới thiệu về công ty VietSun Travel: lịch sử hình thành, mơ hình hoạt động, kết quả kinh doanh và trình bày thực trạng hoạt động Marketing Online của côngty giai đoạn 2010 – 2013. Nội dung nghiên cứu đi sâu vào phân tích hoạt động nghiên cứu thị trường, các chiến lược 7Ps và các công cụ Marketing Online. Kết quả nghiên cứu đã cho thấy những mặt đạt được và chưa đạt của các nội dung này. Trên cơ sở phân tích thực trạng và kết quả các cuộc khảo sát, tác giả sẽ đề xuất các giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Online của cơng ty VietSun Travel.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETIN ONLINE