+Tạo trang web trên điện thoại di động hoặc máy tính bảng: nhiều khách hàng sẽ kết nối trang web qua smartphone và nhiều kiểu điện thoại sẽ không thể phát Flash hoặc xử lý đồ họa tương tác phức tạp. Do đó để tránh mất những khách hàng tiềm năng này, đòi hỏi website phải được thiết kế trên nền tảng di động để ít nhất họ lấy được thơng tin quan trọng nếu khơng duyệt qua tồn bộ trang web của công ty.
+Khảo sát trực tiếp trên web: tiệc ích này xuất phát từ giải pháp hồn thiện phương thức nghiên cứu thị trường. Lưu ý phải kiểm soát được nội dung, tránh những khảo sát rác, không ý nghĩa. Khi chạy khảo sát trực tuyến như vậy phải có
biện pháp khắc phục khi hệ thống gặp trục trặc hay quá tải, làm trang web không chạy được.
+Hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động marketing online và rút trích dữ liệu từ hình 3.3 ở giải pháp kênh phân phối. Hệ thống này tích hợp trên website, kết nối dữ liệu với google analytics, xuất ra file kết nối với hệ thống CRM. Hệ thống này rất hay và đang áp dụng thành công cho nhiều công ty, hồn tồn khơng làm chậm trang web đang chạy.
3.2.3.2 Hồn thiện Cơng Cụ Tìm Kiếm
Việc lựa chọn từ khố gần với nội dung website vừa gần với sự tìm kiếm của khách hàng có ảnh hưởng rất nhiều đến sự phát triển của website, giúp trang web của cơng ty có lượt truy cập đáng kể, thương hiệu nhiều người biết tới hơn. Thực ra khách hàng và trang web của cơng ty cũng thay đổi theo thời gian, do đó từ khố để Seo cũng vậy. Điều quan trọng là phải giữ sự theo dõi từ khóa mà mình đang Seo và làm những điều chỉnh về từ khóa khi cần thiết. Do sự cạnh tranh gay gắt về Seo trong ngành du lịch nên chiến lược của VietSun đã khơng Seo những từ khóa thơng dụng, mà theo những từ khóa tiềm năng và phù hợp với định hướng, mục tiêu của cơng ty. Một số từ khóa tham khảo sau: tour du lịch châu Á, tour trung quốc – hồng kông, tour hàn quốc – nhật bản, du lịch Đông Nam Á...
Để tăng mật độ xuất hiện các bài viết chứa nội dung về các sản phẩm du lịch của VietSun trên các cơng tìm kiếm google, những đề xuất sau VietSun có thể tham khảo và áp dụng:
- Viết bài dạng tổng hợp chẳng hạn như “những điểm đến vùng tây bắc đẹp nhất”, “những danh lanh thắng cảnh đẹp nhất ở Đông Nam Á”... Cách viết như vậy trở thành một xu hướng chung, do sở thích của mọi người hiện nay đều muốn đọc một bài nào đó mà nó có khả năng tổng hợp làm cho chúng ta biết nhiều hơn mà không cần quá chi tiết.
- Chia sẻ nội dung bài viết lên Slideshare. Slideshare được xem là một mạng xã hội dành riêng cho những người chia sẻ tài liệu hay ebook miễn phí đến với cơng chúng lớn nhất hiện nay và hiện tại số lượng người tham gia tại Việt Nam cũng khá
là cao do nó được liên kết khá tốt thơng qua Facebook. Lưu nội dung lại thành file dạng pdf và chèn link đến bài viết gốc trên website hay facebook rồi upload lên Slideshare. Quan trọng là nội dung chia sẻ thật tốt, có ý nghĩa và hấp dẫn, kết quả thu về sẽ có một lượng truy cập trực tiếp tương đối nhiều vào website.
- Trao đổi liên kết ba chiều: Là cách dùng những website trung gian để tạo backlink cho website chính. Đây là một thủ thuật seo mang lại nhiều hiệu quả, lấy website trung gian ra làm bàn đạp cho website chính. Để tiết kiệm chi phí, nên sử dụng những trang blog hoặc wordpress làm website trung gian.
3.2.3.3 Hoàn thiện Mạng Xã Hội
Forum: Hoạt động trên các diễn đàn của VietSun hiện tại chưa được tốt, điều
quan trong nhất cần cải thiện đó là nội dung và tạo ra sự tương tác với các thành viên trong forum liên quan đến những bài viết của công ty. Nội dung cho việc hoạt động trên các diễn đàn cần đảm bảo tính khách quan, gần gũi và bám sát nhu cầu của người dùng. Trong quá trình chạy Forum Seeding, nhân viên phải thường xun theo dõi để nắm tình hình và dự đốn các tình huống có thể xảy ra, lường trước các đánh giá khen chê, chuẩn bị sẵn phương án trả lời. Chắc chắn topic bài viết về những sản phẩm hay cơng ty mình sẽ có nhiều đối tượng vào theo dõi và bình luận trong đó sẽ có người của cơng ty đối thủ vào, admin vào, chuyên gia vào. Nhân viên công ty cần phải xử lý linh hoạt với tình hình hiện tại, lúc thuận lợi thì tiếp tục đẩy lên cao trào, lúc bất lợi thì chuyển hướng, lúc topic có vẻ đã khơng cịn hấp dẫn thu hút nữa thì tìm cách cho topic hoạt động sôi nổi lại. Một số KPI để đo lường hiệu quả cần áp dụng: lượt xem, lượt comment, số lượng người thật tham gia, cộng đồng đánh giá chung thế nào, những điểm nào ảnh hưởng đến chiến dịch, đối thủ nào đang ở trong cùng forum.
Video marketing: Một video nhàm chán và quá dài, không bật ra được ý
nghĩa hay giá trị nào thì khơng tạo được sự thu hút và đôi khi sẽ phản tác dụng, tạo ra hiệu ứng ngược. Video Marketing cần có kế hoạch rõ ràng ngay
từ đầu: những gì sẽ được thảo luận, những nội dung sẽ cung cấp. Nếu bắt đầu video bằng cách chỉ tập trung ngay vào nội dung mà không để ý để việc phác thảo một kế hoạch thì người xem rất dễ tắt đi và không chú ý xem nữa. Sau khi đã có kế hoạch tổng thể, những kịch bản chi tiết phải được hình thành. Hiện tại video trên youtube của VietSun có thời gian khá dài, từ 3 phút đến 10 phút. Thời lượng video nên ngắn gọn chỉ trong khoảng hai phút để giới thiệu rõ sản phẩm của công ty. Nếu như thông tin sản phẩm được đặt ở cuối mỗi video, khả năng được người xem chú ý đến là rất thấp, thời gian video càng dài thì lượng người xem càng giảm. Ít có người dành đến 10 phút để xem trên sản phẩm của mình, nhưng nếu chia 10 phút video thành nhiều phần nhỏ hơn như 5 phần hay 10 phần và xuất bản một phần mỗi ngày hoặc vài ngày. Kết thúc video của bạn bằng một số câu hỏi chẳng hạn như “bạn còn chần chừ gì mà khơng đăng ký ngay để khám phá hòn đảo xinh đẹp này”, phải làm cho kích thích đối với người xem và khuyến khích ý định mua tour của họ.
3.2.3.4 Hoàn thiện Email Marketing
Email marketing chưa được khách hàng đánh giá cao, để công cụ email marketing hoạt động trơn tru mang lại kết quả tốt hơn, cần phải củng cố, hoàn chỉnh từng bước cụ thể.
Đầu tiên là quá trình đăng ký nhận email hay thốt, khơng nhận email nữa từ VietSun. Sự cho phép của người nhận là nền tảng tạo nên một chương trình email hiệu quả. Có thể thực hiện sự xin phép người đăng ký nhận email từ nhiều cách và ở nhiều địa điểm khác nhau: website, các điểm bán lẻ hay nơi bán hàng, từ các chương trình quảng cáo, đường dẫn chuyển tiếp trong thư tin tức hoặc khuyến mãi, thuê hay mua danh sách email hay từ một danh sách cũ. Cái email bên công ty gửi để người nhận đăng ký nội dung phải thể hiện lợi ích khi đăng ký, người đăng ký sẽ nhận được gì, tần suất như thế nào, những thơng bảo đảm về quyền riêng tư...và thủ tục đăng ký phải dễ dàng, nhanh chóng. Người đăng ký nhận email tự lựa chọn và đánh vào các ơ trống theo ý mình. Và sau khi thủ tục đăng ký hồn tất, mới đưa họ
vào danh sách email sẽ được gửi tin. Ngoài ra trong mỗi email mà nhân viên gửi đi cho khách hàng, luôn luôn tạo ra một đường dẫn để họ đăng ký thốt khỏi chương trình email của mình dễ dàng. Có thể đặt ở đầu hay cuối email, chẳng hạn: “Bạn đã đăng ký nhận chương trình thư tin tức này từ công ty chúng tôi. Nếu bạn muốn ngừng tiếp nhận, hãy nhấp chuột vào đây”. Và những người đăng ký thoát này sẽ được lập ra, cho vào một danh sách. Các chương trình email marketing sau sẽ khơng gửi email tới họ nữa và chờ một thời gian sau sẽ tái email marketing.
Thứ hai là tiến hành phân loại khách hàng thành nhiều nhóm để xác định nội dung và hình thức phù hợp để gửi các thơng điệp email riêng biệt cho từng nhóm khách hàng, điều này sẽ tăng tỷ lệ xem email của họ. Một số tiêu chí để phân nhóm: khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, khách hàng lâu dài trung thành và người mua một lần, địa điểm và ngành nghề, giới tính và chức danh, lịch sử mua sắm, sở thích, hành vi tiêu dùng. Để thực hiện phân nhóm thuận lợi, cần phải tích hợp cơ sở dữ liệu email với các phân tích website và ứng dụng phần mềm CRM.
Thứ ba là xác định tần suất gửi email phù hợp: đơn giản và ít tốn chi phí nhất là hỏi thẳng khách hàng xem họ muốn nhận được email của công ty bao nhiêu lần một tháng. Trong quá trình đăng ký nhận email từ cơng ty, cho họ tùy chọn với tần suất gửi email mong muốn.
Thứ tư là cá nhân hóa email: đã qua rồi hình thức gửi hàng loạt email cùng một nội dung tới toàn bộ danh sách khách hàng, thời điểm này khách hàng họ muốn nhận được những email phù hợp với riêng họ. Đây là cách tuyệt vời để duy trì mối liên hệ với người nhận, duy trì sự hứng thú của họ. Lúc này giá trị của hệ thống CRM lại được nhân lên, nhân viên sẽ biết được họ tên đầy đủ người nhận, giới tính, nghề nghiệp, tuổi tác, lịch sử mua sắm. Qua đó cá nhân hóa từ dịng tiêu đề email, chào hỏi bằng tên riêng, đưa ra những thông tin hấp dẫn kèm theo giảm giá những thứ người nhận thích hoặc thường hay mua, khuyến khích giới thiệu mua hàng hay chuyển tiếp email này cho bạn bè, người thân.
Thứ năm là đề xuất chuẩn đo lường hiệu quả thành công của công cụ email thông qua bảng 3.5
Bảng 3.5 Chuẩn đo lường lường hiệu quả Email Marketing
Mục tiêu Chuẩn đo Mức trung
bình trong ngành
Tình trạng hiện tại của
cơng ty
Tình trạng mong muốn của cơng ty
Doanh số Doanh thu
Roi
Số lượng người đăng ký / doanh thu
Tổng số người đăng ký nhận email
Mức độ trung thành
Tỷ kệ người đăng ký không nhận email nữa
Tỷ lê giữ chân khách hàng Nhận biệt
thương hiệu
Tỷ lệ phân phát email Tỷ lệ mở email
Tóm tắt chương 3
Trên cơ sở lý thuyết từ chương 1, phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online ở chương 2, kết hợp với những mục tiêu, định hướng của công ty, chương này tác giả đã đưa ra các giải pháp phù hợp. Những giải pháp này liên quan đến các nội dung của Marketing Online gồm hoạt động nghiên cứu thị trường, các chiến lược Marketing Online và các công cụ của Marketing Online.
KẾT LUẬN
Du lịch vẫn đang là ngành có tốc độ tăng trưởng cao, và các cơng ty du lịch lữ hành ở Việt Nam đang tăng lên một cách chóng mặt, sự cạnh tranh rất quyết liệt trong một môi trường kinh doanh đầy biến động.
Cho đến thời điểm này, sức mạnh và hiệu quả của marketing online đã được chứng minh một cách rõ ràng. Tuy nhiên cũng không nên phủ nhận vai trị vốn có của các cơng cụ marketing truyền thống. Tất cả nên là một sự cộng hưởng lẫn nhau
để phát huy sức mạnh và mang lại giá trị mong muốn cho người dùng. Để tạo sự
khác biệt, ấn tượng cho sản phẩm du lịch của mình so với những công ty khác VietSun Travel cần chú trọng hơn nữa ngồi việc duy trì và phát triển trang web hiện tại, công ty cần phải liên tục cập nhật những forum nói về du lịch, đăng thơng tin lên facebook, sử dụng tốt công cụ email marketing… như một hình thức quảng bá rộng rãi sản phẩm của mình.
Thông qua luận văn này, tác giả đã đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online cho cơng ty. Các phân tích trên được dựa trên tình hình thực tế tồn tại tại công ty và đánh giá, ý kiến từ khách hàng, những người trong ngành du lịch để đưa ra chiến lược và kế hoạch hành động nên có thể tin tưởng và triển khai được. VietSun cũng cần nên xem xét đưa ra các giải pháp để có thể kết hợp mảng marketing truyền thống và marketing online một cách hài hòa và hiệu quả hơn.
Luận văn còn một số mặt hạn chế: phạm vi khảo sát khách hàng là tại thành phố Hồ Chí Minh và tại trụ sở chính nếu mở rộng ra nhiều tỉnh thành thì mẫu sẽ tổng quát hóa và đa dạng hơn và kết quả mang tính thuyết phục hơn. Ngồi ra nếu mở rộng khảo sát thêm những công cụ marketing online của những đối thủ cạnh tranh để so sánh với VietSun thì kết quả sẽ rõ ràng, chi tiết hơn nữa.
TÀI LIỆU THAM KHẢO A. Tiếng Việt
[1] Geoffrey A.Moore, 2013. Bí mật Marketing trong thị trường High – Tech. NXB Bách Khoa Hà Nội.
[2] Hà Nam Khánh Giao, 2011. Marketing du lịch. NXB Tổng Hợp TPHCM.
[3] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, 2008. Nghiên cứu khoa học
Marketing. NXB Đại Học Quốc Gia TPHCM.
[4] Nguyễn Văn Mạnh, 2008. Marketing Du Lịch. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học
kinh tế quốc dân.
[5] Nguyễn Văn Thoan, 2009. Ứng dụng Marketing điện tử trong doanh nghiệp.
NXB Khoa học và Kỹ thuật.
[6] Philip Kotler, 2008. Quản Trị Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội.
[7] Robert Lanquar và Robert Hollier. Marketing du lịch. Nhà xuất bản thế giới. [8] Tài liệu từ bộ phận Marketing công ty Việt Sun Travel.
[9] Tài liệu từ bộ phận Tài Chính cơng ty Việt Sun Travel.
[10] Trần Minh Nhật, 2013. Một số giải pháp hoàn thiện marketing trực tuyến cho
sản phẩm PNJ Gold tại Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận. Luận văn
Thạc Sĩ. Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
[11] Zeke Camusio, 2013. Cẩm nang Marketing trực tuyến. NXB Khoa Học Và Kỹ Thuật, FPT.
B. Tiếng Anh
[1] Borden and Neil H, 1964. The Concept of the Marketing Mix. Journal of Advertising Research, June, pp 2-7.
[2] Dave Chaffey and PR Smith, 2002. E-marketing Excellence.Third Edition. [3] Dave Chaffey, 2012. Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. Fifth Edition.
[4] Jones and Ryan, 2009. Understanding Digital Marketing. Kogan Page.
[5] Ivana Kursan, 2010. Business intelligence: the role of the internet in marketing
[6] McCarthy and Jerome, 1960. Basic Marketing: A Managerial Approach. Homewood, IL: Irwin,Inc.
[7] Rob Stokes, 2008. E-marketing:the essential guide to online marketing. Second Edition.
[8] UNWTO,1999a. Changes in Leisure Time.
C. Website
[1] AMA. Defining of Marketing.
http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/Dedinitionofmarketing.aspx [2] http://internetmarketing.inet.vn [3] http://marketing.24h.com.vn/ [4] http://tailieumarketing.com/ [5] http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13520 [6] http://www.google.com/analytics/ [7] https://www.google.com.vn/#q=du+lich [8] Luật du lịch Việt Nam, 2005. Luật du lịch.
http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=1 &_page=1&mode=detail&document_id=32495
[9] Viện Marketing của Anh Quốc , 2009. Marketing and 7Ps.
www.cim.co.uk/files/7ps.pdf
[10] Việt Sun Travel, 2014. Trang fanpage của Việt Sun Travel trên Facebook.
https://www.facebook.com/vietsuntravel
[11] Việt Sun Travel, 2014. Kênh video của Việt Sun Travel trên youtube.
https://www.youtube.com/channel/UCOJ6pg494XxzH8EIjWeBXOw
[12] Võ Văn Quang, 2004. Mơ hình 7P Marketing .
http://www.vovanquang.com/index.php?option=com_content&view=article&id=11 16-7p-strategy-&catid=75-tieu-diem&Itemid=&lang=vi
PHỤ LỤC 1
BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM 1.1. Thời gian, địa điểm, thành phần tham dự
1.1.1. Thời gian
Cuộc thảo luận được tổ chức vào lúc 14h ngày 21/06/2014.
1.1.2. Địa điểm:
Cuộc thảo luận được tiến hành tại phịng họp cơng ty VietSun Travel.
1.1.3. Thành phần tham dự:
Số người tham dự là 8 người gồm có trưởng phòng Marketing và các nhân viên kinh doanh, marketing của công ty VietSun Travel.
STT Họ và Tên Chức danh Xác nhận
1 Lê Nguyễn Bảo Khoa Trưởng phòng marketing
2 Võ Tuấn Anh Nhân viên marketing
3 Trần Xuân Sơn Nhân viên marketing
4 Lê Văn Thọ Nhân viên kinh doanh
5 Lê Thị Hồng Huyên Nhân viên marketing
6 Võ Thị Kiều Duyên Chuyên viên kinh doanh
7 Phạm Thị Anh Đào Nhân viên kinh doanh
1.2. Dàn bài thảo luận nhóm 1.2.1. Phần giới thiệu
Xin chào các anh/chị, tôi tên là Nguyễn Hữu Phú Thiện, hiện là học viên cao học