Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 Doanh thu 11,720,000 13,540,210 17,220,500 27,540,200 Chi phí 10,621,120 12,310,300 15,630,230 25,170,880 Lợi nhuận 1,098,880 1,229,910 1,590,270 2,369,320 Lượt khách 2831 3249 3365 4762 Ngày khách 11608 14627 16483 24291 Ngày / khách 4,1 4,5 4,9 5,1
(Nguồn: Báo cáo tổng kết các năm 2010, 2011, 2012 và 213 của công ty VietSun Travel)
Nhìn chung hoạt động của công ty đạt được hiệu quả tương đối tốt. Doanh thu tăng mạnh giữa các năm và có bước phát triển ổn định. Qua bảng tổng hợp, doanh thu bình quân các năm tăng 5,273,400,000 tỷ đồng. Bên cạnh đó chi phí bình qn các năm tăng 5,029,920,000 tỷ đồng. Doanh thu tăng nhiều hơn đã bù đắp được chi phí phát sinh cũng tăng cao và kết quả là thu về lợi nhuận. Năm 2011 tình hình nền kinh tế có nhiều biến động xấu, dẫn tới chi phí đầu vào tăng cao, tình trạng này kéo dài sang cả năm 2012. Bên cạnh đó, số lượng cơng ty lữ hành ngày càng gia tăng cộng với sự cạnh tranh giữa các công ty ngày càng khốc liệt nhất là về giá cả. Tất cả điều này ảnh hưởng không nhỏ đến lợi nhuận của công ty, mặc dù doanh thu tăng trưởng khá theo từng năm, nhưng lợi nhuận thì chưa được như kỳ vọng.
Từ năm 2009 trở về trước hoạt động kinh doanh của công ty chủ yếu là kinh doanh lữ hành nội địa, khai thác chủ yếu các tour Đà nẵng – Huế - Hội An, Nha Trang- Phan thiết- Đà Lạt, Phú Quốc... Các chương trình du lịch này thường tổ chức với số lượng lớn và đa dạng đối tượng khách và mức thu nhập khác nhau. Công ty xác định thị trường luôn là khâu đầu tiên quan trọng chi phối các hoạt động kinh doanh tiếp theo của cơng ty, vì lẽ đó việc chiếm lĩnh thị trường đã trở thành sự cạnh tranh gay gắt dưới nhiều hình thức. Liên kết chặt chẽ với các đối tác quen biết và mở rộng mối quan hệ với các đối tác mới. Đồng thời công ty cũng thường xuyên
tham gia các hội chợ, triển lãm, các sự kiện festival về du lịch. Quà lưu niệm trong mỗi chuyến hành trình du lịch mà cơng ty tổ chức: áo, mũ, túi sách có in biểu tượng của cơng ty dành tặng cho khách. Do các chương trình du lịch mang tính dễ bắt chước nên khi có một chương trình du lịch mang lại hiệu quả cao thì sẽ gặp rất nhiều sự cạnh tranh về giá của đối thủ nhằm thu hút khách. Một trong những biện pháp mà công ty VietSun Travel đang sử dụng: nâng cao chất lượng các chương trình du lịch, tăng cường biện pháp khuếch trương quảng cáo về công ty, về sản phẩm các chương trình du lịch của cơng ty đến khách du lịch sao cho du khách biết về cơng ty, về sản phẩm của cơng ty. Vì vậy vai trị của xây dựng phát triển thương hiệu theo hướng bền vững là một trong những biện pháp được nhắc đến. Đồng thời hạ giá một số chương trình du lịch xuống mức mà cơng ty có thể chấp nhận được.
Thời gian trung bình một ngày khách của một chương trình của cơng ty ở đây có thể nói lên rằng khả năng kinh doanh của công ty là rất lớn. Các chương trình du lịch trong nước và nội địa có thời gian trung bình một ngày khách là hơn 4 ngày, năm 2013 chạm đến cột mốc 5 ngày. Do vậy để thực hiện các chương trình du lịch có thời gian dài ngày đặc biệt là các chương trình đưa người Việt Nam ra nước ngồi du lịch thì nhân viên điều hành chương trình du lịch phải sắp xếp lịch trình du lịch sao cho thật hấp dẫn du khách, lựa chọ nhà cung cấp dịch vụ (về vận chuyển, về khách sạn...) cho phù hợp với chuyến hành trình. Hướng dẫn viên trong q trình làm việc với đồn phải làm sao giúp cho khách du lịch cảm thấy thoái mái và an toàn nhất. Ngoài việc hướng dẫn cho khách về điểm tham quan, còn phải liên hệ với nhà cung cấp đến việc tiếp xúc, làm quen với khách, xử lý tốt các tình huống bất ngờ xảy ra từ khâu bắt đầu đón khách đến khâu cuối cùng là tiển khách và lấy thông tin phản hồi từ phía khách.