(Nguồn: Nguyễn Văn Mạnh, “Marketing Du lịch”,208) Ý tưởng cho sản phẩm mới:
Thường được phát sinh theo ý kiến khách hàng hoặc theo nghiên cứu, quan sát từ nhân viên trong công ty. Đối với kênh marketing truyền thống, các nhân viên
tư vấn và hướng dẫn viên sẽ là người đưa ra ý tưởng vì họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng sẽ nắm bắt được nhu cầu hiện tại và chưa nói ra của khách hàng. Cịn trên kênh thị trường trực tuyến, ngồi việc theo dõi, bám sát những sản phẩm từ các đối thủ cạnh tranh, VietSun có thể khám phá, tìm tịi những ý tưởng mới thơng qua tạp chí du lịch, các forum về du lịch đặc biệt các diễm đàn ở nước ngoài, nhất là trong các nước châu Á, thị trường mà VietSun đang nhắm tới. Trong forum này có rất nhiều bài giới thiệu vẻ đẹp, danh lam thắng cảnh, nghỉ dưỡng, hoang sơ, khám phá. Ở đó có những bài review trải nghiệm thực tế của các thành viên tham gia. Một kênh thông tin đáng tham khảo cho nhân viên VietSun tham khảo, nảy sinh nhiều ý tưởng độc đáo.
Thiết kế sản phẩm:
Sau khi có ý tưởng cho sản phẩm, tiếp là xác định những yếu tố cần thiết và ảnh hưởng đến sản phẩm. Bộ phận thiết kế sản phẩm đi thực tế trải nghiệm tại khu vực trước tiên để tìm hiểu đặc điểm, phong tục, khí hậu, địa điểm ăn uống, khu vui chơi tại đây. Khi đó sẽ đưa những yếu tố đặc sắc vào sản phẩm. Một điểm lưu ý ở đây, nhân viên nên đưa các yếu tố về phân loại theo nhóm tuổi để đưa vào những dịch vụ cần thiết và phù hợp với từng nhóm khách hàng. Ngồi ra loại hình tour sinh thái và địa điểm hoang sơ, ít được khai thác cũng nên được nghiên cứu, tìm hiểu.
Ví dụ: Ý tưởng về tour du lịch khám phá đảo Bình Ba sẽ kết hợp tham quan với các đảo hay vùng biển lân cận. Sau khi nhân viên thiết kế sản phẩm đi thực tế tại đảo Bình Ba và các khu vực lân cận sẽ đưa ra ba sản phẩm từ ý tưởng này:
- Kết hợp đi đảo Bình Ba với đảo Bình Hưng 3 ngày 2 đêm. Đảo Bình Hưng cách Bình Ba khơng xa, mà lại là một đảo hoang sơ hơn, ít người biết đến vào thời điểm này, phù hợp với những người thích khám phá, cắm trại và thích biển.
- Chương trình tour du lịch Ninh Chữ - Vịnh Vĩnh Hy - Đảo Bình Ba: những bãi biển đẹp nằm trên một cung đường, từ tỉnh Ninh Thuận đến Cam Ranh. Dành cho những người thích bãi biển đẹp và du lịch nghỉ dưỡng.
Sau khi thiết kế cho ra một sản phẩm du lịch hồn chỉnh, thì bước tiếp theo là thử nghiệm, thăm dò khả năng mua và dự báo về thị trường cững như mức tiêu thụ. Nhân viên sẽ tung chương trình này lên forum, facebook hay website để thăm dò phản ứng của khách hàng. Thời điểm này sẽ có mức hỗ trợ giá đặc biệt và khuyến mãi đi kèm theo. Để gia tăng độ phủ của thông tin sản phẩm, VietSun nên cho ra bài review trải nghiệm về chương trình du lịch này, nội dung sẽ là giới thiệu danh lam thắng cảnh, những nét đặc sắc nhất của chương trình và những bức hình sẽ làm tăng tính chân thật và sống động cho bài viết, có một vài khách hàng hay chính nhân viên cơng ty tham gia vào chuyến đi trải nghiệm này. Sau khi nhân viên công ty đăng những bài trải nghiệm này lên các diễn đàn và mạng xã hội, họ phải tìm cách tạo ra tính tương tác, lơi kéo nhiều thành viên tham gia bình luận, lan truyền thông tin cho nhau. Sau khi thu nhận thông tin phản hồi về sản phâm từ các nguồn, sẽ phân tích những điểm được và chưa được của sản phẩm, từ đó hồn thiện sản phẩm du lịch hoàn hảo nhất.
3.2.2.2 Hoàn thiện chiến lược giá
Việc bổ sung mơt phần mềm tích hợp thống kê giá cả các tour du lịch tương tự của các đối thủ cạnh tranh là cần thiết vào lúc này do việc phải thu thập giá cả bằng thủ công như hiện nay mất nhiều thời gian. Việc tìm kiếm giá sẽ dựa vào đường link đến từng tour.
Bảng 3.3 Bảng thống kê giá các đối thủ cạnh tranh
Công ty A
(Link trang web)
Công ty B
(Link trang web)
Công ty C
(Link trang web) Tour thứ nhất
(Đường link tour 1 ) Tour thứ hai
(Đường link tour 2) Tour thứ n
(Đường link tour n )
Xác định giá dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng: công ty sẽ phải xác định mức giá cho sản phẩm đó theo sự cảm nhận về giá trị của sản phẩm đó đối với khách hàng. Khi đã xác định được thì tiếp theo cần phải thiết kế cho phù hợp với những mức giá tương ứng. Công ty cần phải biết được ý kiến của khách hàng, họ sẽ phải thăm dị, có được nhận xét và đánh giá của khách hàng xem có sẵn sàng trả thêm cho những giá trị được bổ sung vào sản phẩm hay không. Những thông tin thu được sẽ giúp các nhân viên marketing tạo ra được giá trị cảm nhận cao hơn mức giá mà họ đã tính cho sản phẩm. Chỉ có thể hiểu rõ giá trị cảm nhận của khách hàng mới có thể đưa ra mức giá và sản phẩm phù hợp với từng đoạn thị trường. Việc thu thập ý kiến của khách hàng có lợi nhất chính là khi cơng ty có bài viết để quảng bá sản phẩm này trên các forum, MXH, và tạo đuợc sự tương tác đáng kể với lượng lớn thành viên tham gia, tận dụng thời điểm này để biết được phản ứng và ý kiến của họ.
Ví điện tử hiện đang được sử dụng rộng rãi như nganluong.vn, baokim.vn, payoo.vn và vnptepay.com.vn. Khuyến khích sử dụng những thẻ điện tử này để giao dịch thanh toán trên mạng, đi kèm mức giảm giá hấp dẫn cho các sản phẩm du lịch. Vừa mua được sản phẩm với giá rẻ hơn giá niêm yết vừa thanh toán bằng phương thức bảo mật hơn sẽtạo tâm lý thoải mái và kích thích khách hàng mua sản phẩm.
3.2.2.3 Hoàn thiện chiến lược phân phối