5. Kết cấu luận văn dự kiến
2.3. THỰC TRẠNG PHÂN PHỐI HĨA CHẤT TẠI CƠNG TY TNHH ATOTECH
2.3.4. Ảnh hưởng của 3P đến hoạt động phân phối
2.3.4.1. Sản phẩm
Với định hướng phát triển công nghệ xanh, sản phẩm được đổi mới liên tục nhằm thay thế bằng các thành phần thân thiện với mơi trường, ít tiêu tốn hố chất hơn, và thay thế nguồn nguyên liệu quý hiếm. Sản phẩm mới ra đời sau trung bình 1.5 năm.
Nhãn hiệu
Nhãn hiệu của sản phẩm luôn gắn kèm với logo là chữ A cách điệu màu đỏ và được bao bọc bởi 3 mũi tên cách điệu tạo thành 120 độ.
Các dịng sản phẩm của Atotech có các tên gọi khác nhau. Tên gọi được cấu tạo từ thành phần chính của sản phẩm và các chất quyết định hay công dụng của sản phẩm. Đôi khi tên sản phẩm được đặt theo tên của người nghiên cứu ra sản phẩm đó.
Ví dụ:
- Nickel 88 với thành phần chủ yếu là Nickel.
- CR 843 Brightener part 1 có thành phần chủ yếu là Crom, là sản phẩm giúp làm sáng bề mặt xi mạ, loại 1.
- Aurotech AT là sản phẩm được phát triển từ Aurotech bởi Anthony Theirry.
- Correction Solution Y-7 là dung dịch hỗ trợ q trình bóc tách bề mặt. Cách đặt tên như trên dài dịng, phức tạp, khó nhớ và dễ nhầm lẫn.
Bao bì
Đa số hố chất ở dạng lỏng và được đựng trong can 20, 25, 30, 50 lít... Một số hố chất có thành phần q hiếm hoặc tiên lượng sử dụng ít được chứa trong can 5 lít. Miệng can được hàn kín nhằm tránh thất thoát, tràn đổ và bay hơi. Can chứa bằng nhựa có màu xanh đậm đục để tránh ánh nắng trực tiếp.
Các chất rắn dạng bột được chứa trong bao 5 kg, 10 kg, hoặc 25kg. Bao chứa sản phẩm được cấu tạo 2 lớp và may kỹ để hạn chế bay hơi. Bao chứa là bao giấy kraft, được tráng nhựa để chống thấm.
Thỉnh thoảng hàng lỏng bị đóng rắn do chênh lệch nhiệt độ trong q trình vận chuyển và lưu kho. Các sản phẩm bị đóng rắn này có tính chất hố học khơng thay đổi, nhưng khách hàng e ngại do cảm quan bất thường.
Trên bao bì ln thể hiện biểu tượng về tính chất của sản phẩm, số batch, ngày sản xuất, ngày hết hạn và các lưu ý an toàn bằng tiếng Việt.
Các vật chứa (can, bao) sau khi sử dụng được xử lý và thải bỏ theo quy định của nhà nước.
Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng từ trước, trong và sau khi bán hàng được thực hiện khá tốt. Trước khi bán, các kỹ sư giúp khách hàng hiểu rõ về quy trình và sản phẩm. Trong khi khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ, các kỹ sư định kỳ theo dõi các thơng số của q trình và đưa ra lời khuyên để quá trình sản xuất hoạt động ổn định và hiệu quả. Khi có sự cố kỹ thuật, các kỹ sư ln sát cánh cùng khách hàng tìm ra giải pháp phù hợp. Nhóm hỗ trợ kỹ thuật của tập đồn cũng ln sẵn sàng hỗ trợ khi vấn đề vượt quá năng lực giải quyết của kỹ sư địa phương.
Các dữ liệu hỗ trợ cho quá trình ra quyết định được cung cấp bởi phịng thí nghiệm được trang bị hiện đại bậc nhất trong ngành.
Các khiếu nại khách hàng được xem xét, phân tích và giải quyết thoả đáng. Các sản phẩm không đạt yêu cầu sẽ được thay thế, giảm giá ngay khi cần.