5. Kết cấu luận văn dự kiến
2.3. THỰC TRẠNG PHÂN PHỐI HĨA CHẤT TẠI CƠNG TY TNHH ATOTECH
2.3.2. Hoạt động chăm sóc khách hàng
2.3.2.1. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của ATV là dịch vụ cộng thêm vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. Tất cả các đối thủ đều không thể cung cấp cho khách hàng dịch vụ phân tích hiện đại cũng như sự tư vấn kỹ thuật từ các chuyên gia của tập đồn.
Các nhóm BTT (Business Technology Team) là một nhóm các chuyên gia gồm các thành viên cấp cao từ tập đồn thuộc nhóm Nghiên cứu và Phát triển, Kinh doanh, Sản xuất của từng nhóm sản phẩm sẽ trực tiếp hỗ trợ, nghiên cứu, giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật mà các kỹ sư ở địa phương không giải quyết được.
Trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật được cam kết gồm việc đánh giá quá trình sản xuất (line audit) để đưa ra các tư vấn kỹ thuật phù hợp, theo dõi các thơng số của q trình định kỳ và khi có sự cố.
Phịng thí nghiệm của ATV được trang bị các máy phân tích và máy vật liệu hiện đại để theo dõi quá trình sản xuất nhằm phát hiện, can thiệp và giải quyết ngay sự cố bất thường, như:
- HPLC (sắc ký lỏng)
- TOC (đo hàm lượng carbon hữu cơ trong mẫu)
- UV-VIS
- AAS, MP AES (phân tích hàm lượng kim loại) và (xác định tạp kim loại) Và các máy phân tích vật liệu tiên tiến như:
- XRF (máy đo độ dày lớp mạ bằng tia X, phân tích tỷ lệ phần trăm các ngun tố có trong mẫu)
- STEP (đo bề dày lớp mạ)
- Salt spray chamber (máy phun muối)
- Kính hiển vi (soi khuyết tật của mẫu)
- Bộ máy đúc, mài, cắt để chuẩn bị mẫu phân tích
Năng lực phịng thí nghiệm được kiểm tra định kỳ qua Round Robin test. Kết quả đạt được như bảng sau:
Bảng 2.4 – Kết quả Round Robin test từ năm 2010
Năm Round Robin test, %
Phịng thí nghiệm ở TP.HCM Phịng thí nghiệm ở Hà Nội 2010 88.3 82.4 2011 94.4 80.6 2012 92.6 85.2 2013 mục tiêu > 90 > 90
Nguồn: phịng thí nghiệm ATV Phương pháp thử nghiệm được ban hành bởi tập đoàn được dùng chung cho tất cả các phịng thí nghiệm.
Hố chất thử được dùng là hoá chất được cung cấp bởi các hãng uy tín như Merck, BASF,..
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật và kỹ sư phịng thí nghiệm được đào tạo cẩn thận bởi các khoá đào tạo tập trung của tập đồn, thực tập ở các cơng ty thành viên để đủ năng lực phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.