CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
1.3. HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ
1.3.7. Phương tiện hữu hình
Phương tiện hữu hình hay mơi trường vật chất là những yếu tố vật chất trực tiếp hay gián tiếp tham gia vào việc sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ.
Do dịch vụ có đặc điểm là vơ hình, cho nên cần phải chú trọng tới các yếu tố của phương tiện hữu hình thay thế nhằm tác động tích cực tới tâm lý khách hàng, giúp cho họ hiểu biết và tin tưởng vào dịch vụ. Các yếu tố hữu hình này có thể là một dấu hiệu cho dạng dịch vụ và chất lượng dịch vụ. Các yếu tố hữu hình này có thể là tăng mức độ thỏa mãn cho khách hàng trong quá trình tiêu dùng sản phẩm dịch vụ (Đinh Tiên Minh và cộng sự, 2012). Trên thực tế, khách hàng khó có thể đánh giá chất lượng của dịch vụ cung ứng. Đặc điểm này làm cho những phương tiện hữu hình có vai trị đặc biệt quan trọng.
Những phương tiện này bao gồm: Các cơ sở hạ tầng như trụ sở, văn phòng giao dịch, trung tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm bảo hành, điểm phục vụ, trang thiết bị hỗ trợ quá trình phục vụ...…
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 đã trình bày khái quát cơ sở lý luận về marketing, hoạt động nghiên cứu thị trường và các hoạt động marketing dịch vụ (sản phẩm, giá bán, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình, phương tiện hữu hình). Đây là tiền đề quan trọng, là căn cứ để phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm gas bình của Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn, đồng thời là cơ sở giải pháp giúp cơng cơng ty hồn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm này.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM GAS BÌNH TẠI CƠNG TY TNHH GAS
PETROLIMEX SÀI GÒN
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN