CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing
3.2.2.5. Giải pháp về con người
Nhân lực là yếu tố then chốt quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty mà đội ngũ nhân lực phục vụ hoạt động marketing cũng không kém phần quan trọng. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chun mơn nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp và thái độ phục vụ của nhân viên. Để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tạo được hình ảnh thân thiện thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên là một giải pháp rất quan trọng. Để hoạt động con người của cơng ty hồn thiện hơn, tác giả xin đưa ra một số giải pháp như sau:
Thứ nhất, tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên
Chủ trương của công ty là phát triển hệ thống marketing định hướng theo thị trường phù hợp tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt. Vì vậy, cần phải xây dựng lực lượng bán hàng tập trung vào thị trường và hướng đến khách hàng nhiều hơn.
đưa hàng tới khách hàng, lắp đặt bình gas vào bếp cho khách hàng ngồi ra nhân viên phải biết: lịch sự, có thái độ đúng mực với khách hàng, thu thập những thông tin từ khách hàng, thực hiện tốt các dịch vụ kèm theo, tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách tận tình.
Tổ chức các buổi huấn luyện, thuê các chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing, kỹ thuật về đào tạo các chủ đề như quản trị công tác bán hàng, nhận diện sản phẩm và thương hiệu Gas Petrolimex, kinh doanh gas trong điều kiện cạnh tranh, vai trị của các cơng ty/chi nhánh xăng dầu Petrolimex trong hệ thống phân phối, kĩ thuật ngành hàng, ứng dụng quản lý chất lượng, xử lý sự cố trong quá trình sử dụng gas, sửa chữa và bảo dưỡng các sản phẩm gas, ứng dụng công nghệ và tin học trong quản trị bán hàng... Cử một số cán bộ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu, lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, xây dưng đội ngũ giỏi làm nòng cốt cho nguồn nhân lực.
Ngồi đào tạo nghiệp vụ chun mơn cơng ty tổ chức thêm các lớp nâng cao khả năng ứng xử, giao tiếp với khách hàng. Tuyên truyền để tất cả nhân viên hiểu được vai trò của khách hàng. Phát triển nguồn nhân lực không chỉ am hiểu về chuyên môn nghiệp vụ mà còn nâng cao kỹ năng mềm khi giao tiếp, gặp gỡ và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Xây dựng các bài tập tình huống để rèn luyện khả năng phản ứng của nhân viên, tăng cường thêm số giờ huấn luyện, kết thúc chương trình đào tạo sẽ tổ chức đánh giá xếp loại nhân viên.
Thứ hai, xây dựng chương trình tuyển dụng, đánh giá, bố trí lao động phù hợp
Rà sốt trình độ chun mơn, bố trí, sắp xếp lại lực lượng lao động hiện có, phù hợp với tiêu chuẩn chức danh theo nguyên tắc tinh giản bộ máy quản lý, ưu tiên tối đa cho lao động bán hàng, thay đổi hợp lý cơ cấu, chất lượng lao động để đáp ứng yêu cầu công tác. Thực hiện công tác tuyển dụng công khai, cạnh tranh bình đẳng giữa các ứng viên trên cơ sở tiêu chuẩn đã định. Thông tin tuyển dụng cần
được thông báo công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng, website của cơng ty nhằm tuyển dụng người có đủ tiêu chuẩn đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh.
Xây dựng các tiêu chuẩn tuyển dụng lực lượng bán hàng có đủ năng lực, kiến thức về hoạt động marketing. Tiến hành đào tạo, huấn luyện lực lượng bán hàng. Xây dựng chương trình đánh giá về hiệu quả của nhân viên bán hàng như báo cáo bán hàng, so sánh các nhân viên bán hàng với nhau, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về nhân viên bán hàng. Hàng năm, tổ chức cuộc thi “nhân viên bán hàng giỏi” không chỉ nâng cao nhận thức mà còn là một phương cách chuyển tải
việc nâng cao kỹ năng bán hàng của nhân viên.
Thường xuyên thực hiện đánh giá và xếp loại nhân viên. Mục đích của việc đánh giá là để có được cái nhìn tổng quát hơn về chất lượng nguồn nhân lực của công ty, những kỹ năng nào mà nhân viên còn thiếu để xác định đúng đối tượng cần đào tạo và nội dung đào tạo phù hợp, việc đánh giá có thể được thực hiện hàng tháng và tổng kết lại vào cuối năm. Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện cơng việc theo phương pháp ứng dụng BSC&KPI, nhằm đánh giá hiệu suất công việc cán bộ công nhân viên một cách định lượng, khoa học, khách quan tạo động lực làm việc, phát huy tối đa khả năng lao động, nâng cao năng suất lao động, đồng thời chấm điểm làm cơ sở xếp hệ số hiệu quả công việc, giải quyết chế độ lương, thưởng phù hợp.
Thứ ba, hồn thiện chính sách đãi ngộ và khen thưởng xứng đáng
Tiến hành công tác giao khoán tiền lương theo đơn giá tiền lương có gắn với năng suất lao động tới các bộ phận và cá nhân người lao động, gắn quyết toán và chi tiền lương với việc thực hiện các chỉ tiêu, nhiệm vụ kế hoạch sản xuất kinh doanh của cơng ty.
đạt theo u cầu… Mục đích là để khuyến khích nhân viên tích cực rèn luyện nâng cao nghiệp đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Thứ tư, xây dựng môi trường làm việc thân thiện
Cần phải phát huy hiệu quả văn hóa trong hoạt động kinh doanh: xây dựng văn hóa và bộ quy tắc ứng xử Gas Petrolimex Sài Gòn, truyền đạt tới nhân viên về mục tiêu, chiến lược của công ty, xây dựng mối quan hệ gắn bó giữa nhân viên với nhau, giữ nhân viên và cùng cơng ty hướng đến hồn thành mục tiêu chung, tạo môi trường làm việc thân thiện. Xây dựng văn hóa đến tồn bộ cán bộ cơng nhân viên làm tăng hiệu quả kinh doanh của công ty, tạo khách hàng ấn tượng tốt đẹp về công ty và con người Gas Petrolimex Sài Gòn.