CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM GAS
2.3.7. Hoạt động về phương tiện hữu hình
Đánh giá của khách hàng về phương tiện hữu hình như sau:
Bảng 2.15: Đánh giá của khách hàng về phương tiện hữu hình
Mã Tiêu chí Trung bình Độ lệch
chuẩn HH1
Dễ dàng nhận ra nhân viên giao hàng của
công ty thông qua đồng phục 3,23 0,72
HH2
Hệ thống cửa hàng của công ty được thiết
kế khang trang 3,62 0,71
HH3
Bảng hướng dẫn khách hàng ngắn gọn, rõ
ràng 3,02 0,64
HH4 Cơng ty có nhiều trang thiết bị hiện đại 3,17 0,62
Nhìn vào bảng ta thấy tiêu chí “Dễ dàng nhận ra nhân viên giao hàng của công ty thông qua đồng phục” được khách hàng đánh giá với trung bình là 3,23; tiêu chí “Hệ thống cửa hàng của công ty được thiết kế khang trang” là 3,62; tiêu chí “Bảng hướng dẫn khách hàng ngắn gọn, rõ ràng” được khách hàng đánh giá trung bình là 3,02. Do các bảng hướng dẫn khách hàng tại cửa hàng được công ty thiết kế đã lâu, chưa được sửa đổi bổ sung lại cho phù hợp với hiện tại. Tiêu chí
“Cơng ty có nhiều trang thiết bị hiện đại” cũng chỉ được khách hàng đánh giá với
trung bình là 3,17. Nhìn chung, khách hàng đánh giá về các tiêu chí phương tiện hữu hình của cơng ty nằm ở mức độ trung bình.
Với định hướng phát triển vững chắc Gas Petrolimex Sài Gòn đã đầu tư đồng bộ từ cơ sở hạ tầng, công nghệ sản xuất đến nâng cao chất lượng quản lý nhằm đáp ứng được nhu cầu về các sản phẩm về gas của xã hội với chất lượng phục vụ tốt nhất. Hiện nay, Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn có 1 trụ sở chính, 10 cửa hàng trực thuộc chuyên kinh doanh gas trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, 4 chi nhánh tại Vũng Tàu, Bình Dương, Lâm Đồng, Tiền Giang. Hầu hết, các cửa hàng và chi nhánh đều được xây dựng khang trang tại các vị trí giao thơng thuận tiện. Cơng ty đã phát triển hệ thống công nghệ sản xuất và dịch vụ, đầu tư cơ sở hạ tầng để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu sản xuất - tiêu dùng của xã hội. Kho gas đặt tại huyện Nhà Bè của Cơng ty có hệ thống cơng nghệ, cầu cảng, bồn chứa 2.000 tấn, là một trong những kho gas hiện đại nhất trong cả nước.
Đồng phục nhân viên đồng nhất sử dụng màu xanh nước biển, cầu vai màu da cam, logo petrolimex gas được thêu trên ngực áo đối với nhân viên viên giao gas. Tuy nhiên, đồng phục cho nhân viên làm việc tại văn phịng chưa được cơng ty áp dụng. Bảng tên nhân viên tuy đã được làm nhưng số lượng nhân viên không thực hiện quy định mang bảng tên trong quá trình làm việc đang cịn tồn tại. Nếu trang phục nhân viên được đồng bộ, lịch sử thể hiện được sự nghiêm chỉnh, cẩn trọng, chuyên nghiệp trong công việc.
Các biểu mẫu của Gas Petrolimex Sài Gịn đều có logo của cơng ty ở góc trái. Nhung các biểu mẫu chưa được trình bày trang trọng, thống nhất kích cỡ cho từng biểu mẫu.
Website http://www.pgassg.com.vn/ của công ty tuy được xây dựng đã lâu
nhưng lượng thơng tin đăng cịn ít, thời gian tin bài đăng đã lâu, thiết kế chưa bắt mắt.