Kiến nghị Tổng Công ty Gas Petrolimex

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING

3.3. Một số kiến nghị

3.3.2. Kiến nghị Tổng Công ty Gas Petrolimex

Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chung bao gồm thiết kế chung cho hệ thống cửa hàng bán lẻ (Tổng công ty Gas Petrolimex cần phối hợp cùng các Công ty Xăng dầu thành viên để thống nhất triển khai thực hiện), phần mềm quản lý bán hàng, xe máy giao gas tại cửa hàng bán lẻ, đồng phục thống nhất cho nhân viên bán hàng… và giao cho các đơn vị trực thuộc triển khai thực hiện.

Hỗ trợ thêm từ phía Tổng cơng ty Gas Petrolimex về kinh phí, nguồn lực, kinh nghiệm trong công tác đầu tư cho hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, đào tạo và các hoạt động marketing khác.

TÓM TẮT CHƯƠNG 3

Trong chương 3, tác giả đề xuất một số giải pháp về sản phẩm, giá bán, phân phối, chiêu thị, con người, quy trình, phương tiện hữu hình nhằm hồn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm gas bình tại Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn. Từ đó, một phần giúp cơng ty có thể duy trì và phát triển thị phần, nâng cao được hiệu quả kinh doanh và ngày càng được người tiêu dùng tin tưởng khi lựa chọn sản phẩm của công ty.

Những giải pháp được nêu ra ở chương này được đề xuất với ban giám đốc Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn thực hiện để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing, tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường. Kết quả thực hiện các giải pháp trên sẽ được đánh giá định kỳ mỗi quý. Tùy thuộc vào kết quả kinh doanh, Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn tiếp tục điều chỉnh, tối ưu hóa hoạt động Marketing để kết quả kinh doanh ngày càng tốt hơn.

KẾT LUẬN

Thị trường kinh doanh gas bình hiện nay đang diễn ra cuộc cạnh tranh quyết liệt, gay gắt giữa các doanh nghiệp trong ngành. Đứng trước bối cảnh đó, muốn giữ vững và phát triển thị phần, Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn cần phải đưa ra những chiến lược phù hợp, đặc biệt chú trọng đến hoạt động Marketing của mình nhằm phát huy hết những tiềm năng của thị trường, cũng như năng lực sản xuất kinh doanh của công ty.

Kết quả đề tài nghiên cứu “Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cho

sản phẩm gas bình tại Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn” giúp cơng ty có cái

nhìn tổng quan hơn về thị trường gas hiện nay, thấy rõ được tình hình thực hiện hoạt động marketing cho sản phẩm gas bình của mình, đề nghị một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing. Từ đó, cơng ty có thể đưa ra những quyết định điều chỉnh phù hợp. Các giải pháp trình bày trong đề tài được hình thành dựa trên cơ sở lý thuyết, phân tích thực trạng hoạt động, khảo sát khách hàng về hoạt động marketing cho sản phẩm gas bình của cơng ty. Những vấn đề được trình bày trong đề tài nghiên cứu này có thể không thể đánh giá hết được các nỗ lực marketing cho sản phẩm gas bình mà cơng ty đang theo đuổi, cũng như các giải pháp chưa thực sự tối ưu. Tuy nhiên, Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn có thể xem đây là một hướng đi để tham khảo để xem xét, lựa chọn chính sách marketing cho sản phẩm gas bình mà cơng ty đang theo đuổi nhằm khắc phục những điểm yếu, phát huy điểm mạnh, nâng cao vị thế của sản phẩm, công ty trên thị trường.

 Hạn chế của đề tài:

Nghiên cứu này chủ yếu thực hiện đối với khách hàng đang sử dụng gas bình trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh nên khả năng tổng qt hóa chưa cao. Khả năng tổng quát hóa cao hơn nếu nghiên cứu mở rộng phạm vi khảo sát ra các khu vực khác. Đây là một hướng cho các nghiên cứu tiếp theo.

Nghiên cứu chỉ tập trung vào đối tượng khách hàng là người tiêu dùng, hộ gia đình với những tiêu chí riêng để đánh giá giá trị của khách hàng và chỉ với sản phẩm gas bình phục vụ cho mục đích dân dụng nên kết quả nghiên cứu không thể ứng dụng một cách đồng loạt cho các đối tượng khách hàng khác như hộ công nghiệp hay các khách hàng có mục đích sử dụng gas khác. Đây cũng là một hướng đi cho các nghiên cứu tiếp theo.

Nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất thuận tiện nên tính đại diện, khả năng tổng qt hóa cịn chưa cao. Nghiên cứu tiếp theo sẽ thực hiện theo phương pháp phân tầng nhằm làm tăng tính tổng qt hóa và hiệu quả thống kê cao hơn.

Về phương pháp xử lý số liệu được phân tích tổng hợp bằng phương pháp thống kê mơ tả, chưa đi vào kiểm định sự khác biệt các yếu tố Marketing, chưa xác định mức độ tác động của từng yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình, phương tiện hữu hình đến hiệu quả hoạt động Marketing. Nghiên cứu tiếp theo nên đi sâu vào kiểm định các yếu tố này để biết được yếu tố nào tác động mạnh nhất, từ đó đề xuất giải pháp giúp cơng ty cân nhắc cần ưu tiên tập trung nguồn lực để cải thiện hoạt động nào trước, hoạt động nào sau.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Báo cáo hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Gas Petrolimex Sài Gịn năm 2013, 2014, 2015.

2. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (Tập 1). TP. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức

3. Lê Thế Giới và cộng sự, 2014, Quản trị Marketing định hướng giá trị. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động Xã hội.

4. Ngô Kim Thanh, 2009. Giáo trình Quản trị chiến lược. Hà Nội. Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.

5. Nguyễn Đình Thọ, 2013. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Hồ Chí Minh. Nhà xuất bản Tài chính.

6. Philip Kotler, 1997. Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Vũ Trọng Hùng. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao Động - Xã Hội.

7. Philip Kotler, 2007. Kotler bàn về tiếp thị - Làm thế nào để tạo lập, giành được, và thống lĩnh thị trường Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Vũ Tiến

Phúc, 2012. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản trẻ.

8. Trần Minh Đạo, 2013. Giáo trình Marketing căn bản. Hà Nội. Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.

Thông tin tham khảo trên internet

1. Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn, 2016. Thơng tin công ty.

http://www.pgassg.com.vn/modules.php?name=About&id=4. [Ngày truy

cập: 01/3/2016)

2. Cơng ty khí hóa lỏng Miền Nam, 2016. Sản phẩm.

http://www.pgs.com.vn/vi/san-pham/san-pham-lpg/san-pham-lpg-binh/binh-45kg [Ngày

PHỤ LỤC 1

THIẾT KẾ KHẢO SÁT Bước 1: Thang đo đề xuất

Đề tài đã chọn 7 yếu tố thành phần của marketing 7P để khảo sát gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình và phương tiện hữu hình. Sau đó, tác giả tiến hành khảo sát định tính bằng phương pháp thảo luận nhóm tập trung (Chi tiết khảo sát định tính tại phụ lục 2). Tác giả đã tiến hành điều chỉnh cho phù hợp với lĩnh vực kinh doanh gas bình và hình thành nên 28 biến quan sát, các biến quan sát trong các thành phần đều sử dụng thang đo Likert 5 điểm theo quy ước: 1 – hồn tồn khơng đồng ý, 2- khơng đồng ý, 3- bình thường, 4- đồng ý, 5- hoàn toàn đồng ý. Cụ thể như sau:

Mã Các biến quan sát Mức độ đánh giá

Thang đo về sản phẩm: SP1-SP4

SP1 Sản phẩm Gas bình Petrolimex Sài Gịn ln

đảm bảo chất lượng 1 2 3 4 5

SP2 Nhãn hiệu sản phẩm có thể dễ dàng phân biệt

với các hãng gas khác 1 2 3 4 5

SP3 Vỏ bình gas Petrolimex được thiết kế đẹp, bắt

mắt 1 2 3 4 5

SP4 Chủng loại gas bình Petrolimex Sài Gòn phù

hợp nhu cầu của khách hàng 1 2 3 4 5

Thang đo về Giá cả: GC1 – GC4

GC1 Mức giá sản phẩm có tính cạnh tranh cao so

với sản phẩm của các hãng khác 1 2 3 4 5

GC2 Giá bán sản phẩm tương xứng với chất

lượng sản phẩm 1 2 3 4 5 GC3 Giá bán sản phẩm rất ổn định, ít biến động 1 2 3 4 5

GC4 Giá b á n s ả n p h ẩ m không chênh lệch

Thang đo về Phân phối: PP1- PP4

PP1 Sản phẩm được kinh doanh ở nhiều địa điểm

khác nhau 1 2 3 4 5

PP2 Địa điểm kinh doanh ở vị trí thuận tiện 1 2 3 4 5

PP3 Luôn cung cấp đủ hàng khi có yêu cầu 1 2 3 4 5

PP4 Tôi dễ dàng mua được sản phẩm ngay khi có

nhu cầu 1 2 3 4 5

Thang đo về Xúc tiến: XT1-XT4

XT1 Sản phẩm xuất hiện nhiều trên phương tiện

quảng cáo 1 2 3 4 5

XT2 Chương trình quảng cáo ấn tượng 1 2 3 4 5

XT3 Cơng ty có nhiều chương trình khuyến mãi

sản phẩm 1 2 3 4 5

XT4 Cơng ty có hoạt động quan hệ cơng chúng

tốt 1 2 3 4 5

Thang đo về Con người: CN1-CN4

CN1 Nhân viên có hiểu biết tốt về sản phẩm 1 2 3 4 5

CN2 Nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt 1 2 3 4 5

CN3 Tác phong làm việc của nhân viên rất

chuyên nghiệp 1 2 3 4 5

CN4 Nhân viên luôn chủ động và sẵn sàng giúp

đỡ khách hàng khi có yêu cầu 1 2 3 4 5

Thang đo về Quy trình: QT1 – QT4

CN1 Quy trình thủ tục đặt hàng đơn giản 1 2 3 4 5 CN2 Quy trình giao hàng nhanh chóng 1 2 3 4 5

CN3 Quy trình từ vấn về sản phẩm dịch vụ dễ

hiểu 1 2 3 4 5

CN4 Quy trình xử lý khiếu nại một cách nhanh

chóng, thỏa đáng 1 2 3 4 5

Thang đo về Phương tiện hữu hình: HH1 – HH4

HH1 Dễ dàng nhận ra nhân viên của công ty

thông qua đồng phục 1 2 3 4 5 HH2 Hệ thống cửa hàng của công ty được thiết

kế khang trang 1 2 3 4 5

HH3 Bảng hướng dẫn khách hàng ngắn gọn, rõ

ràng 1 2 3 4 5

HH4 Cơng ty có nhiều trang thiết bị hiện đại 1 2 3 4 5

Bước 2: Triển khai khảo sát

- Xác định kích thước mẫu: trong nghiên cứu này kích thước mẫu được tính theo cơng thức n ≥ 5K

Trong đó K là biến số quan sát: Kích thước mẫu tối thiểu được tính là: 5 x 28 = 140 mẫu

Tác giả quyết định phát hành 200 bảng khảo sát.

- Đối tượng khảo sát là khách hàng thường xun sử dụng gas bình của Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn (khách hàng cá nhân và hộ gia đình).

- Nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất thuận tiện

Bước 3: Phương pháp xử lý số liệu

- Sau khi thu thập phiếu khảo sát và loại đi phiếu khảo sát không đạt yêu cầu sẽ tiến hành nhập liệu và xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0.

- Kiểm định độ tin cậy của thang đo thông Cronbach’s Alpha. - Phân tích nhân tố khám phá EFA.

- Sau đó dựa vào đánh giá trung bình của khách hàng cho từng yếu tố, để xác định hiệu quả Marketing được thể hiện ở các yếu tố đó như thế nào.

PHỤ LỤC 02. DÀN BÀI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH (THẢO LUẬN NHĨM)

Kính chào Anh/ Chị.

Tơi tên Dương Quang Hịa, là học viên cao học Khóa 23 - Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Hiện nay, tơi đang thực hiện nghiên cứu thị trường sản phẩm gas bình phục vụ cho đề tài tốt nghiệp: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động

marketing cho sản phẩm gas bình tại Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn”

Rất mong Anh/ chị dành chút ít thời gian và vui lịng điền thơng tin vào Bảng khảo sát dưới đây. Tất cả các thơng tin của Anh/ chị đều có giá trị cho đề tài tốt nghiệp của tôi.

Phần 1. Một số câu hỏi chung về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn sản phẩm gas bình của một nhãn hiệu

1. Xin Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị thường sử dụng các nhãn hiệu gas bình nào?

2. Nhãn hiệu gas bình nào Anh/Chị sử dụng nhiều nhất? (Sau đây gọi là gas bình X)

3. Theo Anh/Chị, khi lựa chọn một nhãn hiệu gas bình, Anh/Chị quan tâm đến các yếu tố nào? Anh/Chị vui lòng cho biết thêm chi tiết về các yếu tố đó?

Phần 2. Thảo luận dựa trên các khái niệm Marketing 7P 1. Sản phẩm

Khi mua gas bình X, Anh/Chị có quan tâm đến các yếu tố như chất lượng sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm, , đặc tính sản phẩm, hình dáng thiết kế, chủng loại… hay không?

- Xin Anh/Chị vui lòng nêu rõ các yếu tố về mặt sản phẩm mà Anh/Chị quan tâm khi chọn mua gas bình X?

X khơng?

2. Giá cả

- Anh/Chị có quan tâm đến giá cả khi chọn mua gas bình X hay khơng? - Xin Anh/Chị vui lịng cho biết các yếu tố nào của giá cả mà Anh/Chị quan tâm khi lựa chọn mua gas bình X? Chẳng hạn:

 Giá rẻ hơn các sản phẩm cùng loại khác

 Giá tương xứng với chất lượng

 Giá ổn định, không lên xuống thất thường

….

3. Phân phối

- Theo Anh/Chị, yếu tố phân phối gas bình X có quan trọng đối vớ Anh/Chị khi chọn mua sản phẩm hay không?

- Xin Anh/Chị vui lòng cho biết các yếu tố phân phối nào Anh/Chị quan tâm khi chọn gas bình X ? Chẳng hạn:

 Sản phẩm bán ở nhiều nơi

 Địa điểm kinh doanh ở vị trí thuận tiện

 …

4. Xúc tiến

- Theo Anh/Chị, yếu tố xúc tiến có quan trọng đối với Anh/Chị khi chọn gas bình X hay không?

- Theo Anh/Chị, công ty nên thực hiện các hoạt động xúc tiến nào và thực hiện ra sao để người tiêu dùng biết đến và chọn mua sản phẩm gas bình X nhiều hơn?

5. Con người

- Theo Anh/Chị, yêu tố con người có cảnh hưởng quan trọng đối với Anh/Chị khi chọn gas bình X hay khơng?

- Xin Anh/Chị vui lịng nêu rõ các yếu tố về mặt con người mà Anh/Chị quan tâm khi chọn mua gas bình X?

 Nhân viên có hiểu biết tốt về sản phẩm.

 Nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt

 Tác phong làm việc của nhân viên rất chuyên nghiệp.

 …

6. Quy trình

- Theo Anh/Chị, yêu tố quy trình có cảnh hưởng quan trọng đối với Anh/Chị khi chọn gas bình X hay khơng?

- Xin Anh/Chị vui lịng nêu rõ các yếu tố về mặt con người mà Anh/Chị quan tâm khi chọn mua gas bình X?

 Thủ tục đặt hàng đơn giản

 Giao hàng nhanh chóng

 …..

7. Phương tiện hữu hình

- Theo Anh/Chị, u tố phương tiện hữu hình có cảnh hưởng quan trọng đối với Anh/Chị khi chọn gas bình X hay khơng?

- Xin Anh/Chị vui lòng nêu rõ các yếu tố về phương tiện hữu hình mà Anh/Chị quan tâm khi chọn mua gas bình X?

 Nhân viên mặc đồng phục đẹp, lịch sự

 Cửa hàng bán gas thiết kế khang trang

 ……

PHỤ LỤC 3

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG

Kính chào Anh/ Chị.

Tơi tên Dương Quang Hịa, là học viên cao học Khóa 23 - Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Hiện nay, tơi đang thực hiện nghiên cứu thị trường sản phẩm gas bình phục vụ cho đề tài tốt nghiệp: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động

marketing cho sản phẩm gas bình tại Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn”

Rất mong Anh/ chị dành chút ít thời gian và vui lịng điền thơng tin vào Bảng khảo sát dưới đây. Tất cả các thông tin của Anh/ chị đều có giá trị cho đề tài tốt nghiệp của tôi. Tôi xin cam kết các thơng tin thu thập được sẽ giữ bí mật tuyệt đối và chỉ phục vụ cho đề tài này.

Mở đầu, xin Anh/ chị vui lòng trả lời cho câu hỏi sau:

Anh/ chị đã từng sử dụng qua sản phẩm gas bình Petrolimex chưa? Đã sử dụng Chưa sử dụng

Nếu “Đã sử dụng” thì Anh/ Chị vui lịng trả lời tiếp câu hỏi bên dưới, nếu “chưa sử dụng” thì xin vui lịng dừng lại.