CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN
PHẨM GAS BÌNH TẠI CƠNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GỊN
Qua phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn, tác giả có những đánh giá sau
Sản phẩm
Ưu điểm: Thương hiệu đã tạo được uy tín trên thị trường và được khách hàng, người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm, chủng loại sản phẩm phù hợp nhu cầu của khách hàng.
Khuyết điểm: Vỏ bình gas được thiết kế chỉ nằm ở mức độ trung bình, chưa thực sự đẹp và bắt mắt. Nhãn hiệu trên sản phẩm của công ty chưa phân biệt cao so với các sản phẩm khác trên thị trường.
Nguyên nhân: Hãng kinh doanh gas có uy tín thường gắn liền với màu sơn vỏ bình đặc trưng và người tiêu dùng thường hay nhận diện thương hiệu qua màu sắc vỏ bình. Gas Petrolimex sử dụng vỏ bình màu xanh hịa bình. Tình trạng nhiều hãng gas ăn theo những thương hiệu Gas Petrolimex bằng cách sơn vỏ bình có màu giống hệt với màu của Gas Petrolimex gây ra tình trạng nhầm lẫn, giảm khả năng nhận diện thương hiệu gas bình của cơng ty.
Giá bán
Ưu điểm: Khách hàng đánh giá cao về mức giá và chất lượng sản phẩm
tương xứng với nhau.
Khuyết điểm: Giá bán cao hơn hầu hết các thương hiệu khác trên thị trường. Chi phí đầu vào cịn cao hơn so với bình qn ngành. Giá bán gas bình của cơng ty
thường xuyên biến động.
Nguyên nhân: Nguồn hàng công ty chủ yếu nhập ngoại trong khi hoạt động dự báo giá gas thế giới đang cịn hạn chế. Dẫn đến chi phí đầu vào của cơng ty như chi phí nguồn hàng nhập khẩu, thuế, vận chuyển cao hơn các doanh nghiệp khác sử dụng chủ yếu nguồn hàng nội địa.
Giá dầu thô thường xuyên biến động kéo theo giá gas trên thị trường, công ty thay đổi.
Phân phối
Ưu điểm: Sản phẩm của công ty được kinh doanh ở nhiều địa điểm, khu vực. Địa điểm kinh doanh ở vị trí thuận tiện. Kênh bán hàng qua hệ thống cửa hàng gas trực thuộc đem lại sản lượng và hiệu quả kinh tế cao.
Nhược điểm: Số lượng đại lý, tổng đại lý của cơng ty ít hơn nhiều so với các doanh nghiệp cùng ngành như PV Gas South, SaiGon Petro. Kênh phân phối qua Tổng đại lý (các Công ty Xăng dầu thành viên trực thuộc Petrolimex) tuy được xem là kênh tiềm năng nhưng sản lượng, hiểu quả kinh doanh đem lại thấp nhất trong tất cả các kênh phân phối. Công ty chưa chú trọng phát triển kênh phân phối gián tiếp.
Nguyên nhân: Do giá bán cao, hoạt động khuyến khích bán hàng, hỗ trợ người bán ít, kém hấp dẫn so với các so với các doanh nghiệp khác trên thị trường. Chính sách bán hàng của cơng ty chủ yếu tập trung phát triển phân phối qua hệ thống cửa hàng trực thuộc nên hoạt động phân phối qua đại lý còn nhiều hạn chế.
Kênh bán hàng qua Tổng đại lý thành viên tuy được xem là kênh phát triển bán hàng tiềm năng tuy nhiên do phối hợp chưa được tốt giữa hai bên nên hiệu quả mang lại chưa đạt mục tiêu đề ra.
Xúc tiến
Ưu điểm: Đã triển khai một số hoạt động xúc tiến tuy nhiên hiệu quả đạt được chưa cao.
Khuyết điểm: Lượng thông tin cung cấp đến khách hàng qua hoạt động quảng cáo, quan hệ cơng chúng cịn chưa nhiều, kém hấp dẫn. Hoạt động khuyến mãi của
công ty chủ yếu tập trung vào khách hàng là đại lý. Chương trình khuyến mãi dành cho hộ tiêu dùng cịn ít khi thực hiện.
Nguyên nhân: Do hạn chế về kinh phí, nguồn lực, công ty chủ yếu tập trung vào bán hàng vì hoạt động xúc tiến như quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi chưa được đầu tư đúng mức dẫn đến hiệu quả còn thấp.
Con người
Ưu điểm: Nhân viên được đào tạo về nghiệp vụ, có kiến thức tốt về sản phẩm.
Khuyết điểm: Các lớp đào tạo về kỹ năng bán hàng đối tượng được đào tạo đang cịn ít. Chủ yếu đội ngũ giao gas tự học hỏi lẫn nhau và đúc kết trong lĩnh vực thực tế, chưa được tham gia đào tạo bài bản về kỹ năng bán hàng, giao tiếp với khách hàng.
Nguyên nhân: Do đặc thù lĩnh vực kinh doanh nên bộ phận trực tiếp tiếp xúc khách hàng của công ty là nhân viên giao gas. Chủ yếu nhân viên giao gas là lao động phổ thông nên cung cách phục vụ, tác phong làm việc, khả năng giao tiếp, ngoại ngữ cịn nhiều hạn chế. Ngồi ra, cơng việc lực lượng giao gas có tính chất lưu động, địa bàn phục vụ khách hàng lớn nên rất khó tập trung đào tạo.
Quy trình
Ưu điểm: Qúa trình mua hàng đơn giản. Quá trình giao hàng đáp ứng được yêu cầu khách hàng. Công ty bắt đầu soạn thảo, áp dụng các quy trình vào hoạt động sản xuất kinh doanh.
Khuyết điểm: Nhiều quy trình cần sửa đổi, bổ sung. Các quy trình chưa thật sự tối ưu về thời gian xử lý. Đặc biệt là quy trình xử lý khiếu nại.
Những thay đổi được cập nhật vào quy trình đang cịn thiếu tính hệ thống, gây ra hiện tượng chồng chéo, khó khăn trong quá trình thực hiện.
Nguyên nhân: Chưa xây dựng được quy trình chuẩn trong hoạt động kinh doanh. Chưa có bộ phận chuyên trách để xây dựng, sửa đổi, bổ sung quy trình, kiểm tra, đơn đốc các bộ phận liên quan thực hiện các quy trình theo quy định.
Phương tiện hữu hình
Ưu điểm: Cơ sở vật chất được thiết kế khang trang. Trang thiết bị hiện đại, thuận tiện. Bên trong cửa hàng gas được bố trí rộng rãi, thống mát.
Khuyết điểm: Trang phục nhân viên được đồng bộ. Việc chấp hành quy định trang phục của nhân viên chưa cao.
Thơng tin trên Website cịn ít, khơng được cập nhật thường xuyên. Bảng hướng dẫn khách hàng không rõ ràng.
Nguyên nhân: Công ty chưa áp dụng đồng phục cho nhân viên văn phòng. Chưa quản lý chặt chẽ trong việc nhân viên mang bảng tên trong làm việc.
Việc đầu tư nội dung trên website còn chưa được quan tâm.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Trong chương 2, tác giả đã trình bày tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Gas Petrolimex từ giai đoạn 2013 - 2015. Sau đó, tác giả đi vào phân tích chi tiết thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm gas bình thơng qua các yếu tố sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị, con người, quy trình, phương tiện hữu hình cũng như phân tích tổng hợp kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về các yếu tố này. Từ đó, cho thấy được những ưu, nhược điểm trong hoạt động Marketing sản phẩm gas bình của cơng ty, làm nền tảng để xây dựng các giải pháp giúp cơng ty hồn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm của mình.
Tiếp theo chương 3, tác giả đề xuất các giải pháp dựa trên kết quả nghiên cứu tổng hợp từ các chương trước nhằm cải thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động cho sản phẩm gas bình của Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn.
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM GAS BÌNH TẠI CƠNG TY
TNHH GAS PETROLIMEX