CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM GAS
2.3.5. Hoạt động về con người
Khách hàng đánh giá về hoạt động con người cho sản phẩm gas bình của cơng ty như sau:
Bảng 2.11: Đánh giá của khách hàng về con người
Mã Tiêu chí Trung bình Độ lệch
chuẩn
CN1 Nhân viên có hiểu biết tốt về sản phẩm 3,60 0,67
CN2 Nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt 3,12 0,65
CN3 Tác phong làm việc của nhân viên rất chuyên
nghiệp 3,02 0,65
CN4 Nhân viên luôn chủ động, sẵn sàng giúp đỡ
khách hàng khi có yêu cầu 3,21 0,66
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra của tác giả
Nhìn vào bảng ta thấy tiêu chí “Nhân viên có hiểu biết tốt về sản phẩm” có
giá trị trung bình là 3,60; tiêu chí “Nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt” có giá trị
trung bình là 3,12; tiêu chí “Tác phong làm việc của nhân viên rất chuyên nghiệp”
có giá trị trung bình là 3,02; tiêu chí “Nhân viên ln chủ động, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng khi có u cầu” có điểm bình qn là 3,21. Nhìn chung, khách hàng đánh
giá về yếu tố con người chỉ nằm ở mức độ trung bình. Do đặc thù lĩnh vực kinh doanh nên bộ phận trực tiếp tiếp xúc khách hàng của công ty là nhân viên giao gas.
Chủ yếu đội ngũ giao gas được tuyển dụng là lao động phổ thông nên cung cách phục vụ, tác phong làm việc, khả năng giao tiếp, ngoại ngữ cịn nhiều hạn chế.
Bảng 2.12: Tình hình lao động của cơng ty từ năm 2013 - 2015
Đơn vị tính: Người
Chỉ tiêu
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Số lượng % Số lượng % Số lượng % Tổng số lao động 163 100,0 168 100,0 175 100,0 Theo tính chất lao động - Lao động trực tiếp 100 61 104 62 108 62
- Lao động gián tiếp 63 39 64 38 67 38
Theo giới tính - Nam 127 78 130 77 134 77 - Nữ 36 22 38 23 41 23 Theo trình độ - Đại học 66 40 68 49 72 41 - Cao đẳng 22 13 21 13 23 13 - Lao động phổ thông 75 46 79 38 84 48 Nguồn: Phịng Tổ chức Hành chính
Cơ cấu lao động của Công ty chủ yếu là lao động trẻ, năng đơng và nhiệt tình trong cơng việc. Trong đó, có 41% nhân viên của cơng ty có trình độ đại học. Đội ngũ lao động trẻ dễ tiếp thu ứng dụng khoa học kỹ thuật, nắm bắt được tình hình thị trường nhanh chóng giúp đưa ra các chính sách thích hợp nhằm nắm bắt cơ hội.
Công tác tuyển dụng:
Công ty có hai nguồn tuyển dụng chính đó là tuyển dụng nội bộ và tuyển dụng từ bên ngoài. Tuyển dụng nội bộ thường ưu tiên các vị trí địi hỏi sự am hiểu sâu sắc về cơng ty đối với các vị trí lãnh đạo. Tuyển dụng bên ngồi áp dụng đối các
Các hình thức đang tuyển bao gồm đăng báo (tuổi trẻ, người lao động…), website của cơng ty. Vị trí ưu tiên chủ yếu trong tuyển dụng của công ty là lao động bán hàng.
Công tác đãi ngộ
Bảng 2.13: So sánh thu nhập bình quân người lao động của công ty so với các đối thủ cạnh tranh
Đơn vị tính: Triệu đồng/ tháng
Hãng Gas Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Gas Petrolimex Sài Gòn 7,5 7,7 8,1
PV Gas South 9,1 9,8 10,1 Sài Gòn Petro 7,6 7,8 7,9
Nguồn: Phịng Tổ chức Hành chính
Qua bảng 2.13, ta thấy thu nhập lao động của công ty nằm ở mức tương đương với Sài Gòn Petro, và thấp hơn so Cơng ty Khí hóa Lỏng Miền Nam (PV Gas South). Trong thời gian tới công ty cần tạo động lực cho người lao động, đẩy mạnh sản lượng bán bằng hình thức khốn tiền lương theo đơn giá tiền lương có gắn với năng suất lao động tới các bộ phận và cá nhân người lao động (đặc biệt là các bộ phận liên quan đến bán hàng), gắn quyết toán và chi tiền lương với việc thực hiện
các chỉ tiêu, nhiệm vụ kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty.
Công tác đào tạo
Công ty chủ yếu mở các lớp đào tạo nghiệp vụ nhằm nâng cao nghiệp vụ của nhân viên. Chủ yếu các khóa đào tạo này chủ yếu dành cho các phòng nghiệp vụ, cửa hàng trưởng. Về các lớp đào tạo về kỹ năng bán hàng đang còn hạn chế đối tượng được đào tạo. Do đặc thù công việc của nhân viên giao gas mang tính lưu động, phạm vi địa bàn phục vụ khách hàng rộng nên công tác đào tạo kỹ năng bán hàng gặp nhiều khó khăn. Chủ yếu đội ngũ giao gas tự học hỏi lẫn nhau và đúc kết
trong lĩnh vực thực tế, chưa được tham gia đào tạo bài bản về kỹ năng bán hàng. Để nâng cao năng lực nhân viên giao gas, công ty cần chú trọng hoạt động đào tạo này trong thời gian tới.