CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing
3.2.2.1. Giải pháp về sản phẩm
Qua phân tích ở chương 2, chúng ta có thể thấy khách hàng đánh giá tốt về chất lượng về sản phẩm gas bình cơng ty. Tuy nhiên, đối với mức phân biệt nhãn hiệu còn chưa cao. Trước sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt, tốc độ tiêu thụ gas tăng trưởng chậm trong những năm gần đây. Tác giả xin đưa ra một số giải pháp về chính sách sản phẩm gas bình đối với Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn như sau:
Thứ nhất, chú trọng công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm
Với những thay đổi rất nhanh chóng của thị hiếu người tiêu dùng, công nghệ sản xuất và cạnh tranh thị trường, một doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào những sản phẩm hiện có của mình được. Khách hàng luôn mong muốn và chờ đợi những sản phẩm mới và hoàn thiện hơn. Các đối thủ cạnh tranh sẽ làm hết sức mình để tung ra những sản phẩm có khả năng cạnh tranh cao. Hiện nay, sản phẩm gas bình của cơng ty có các loại: loại 12kg van đứng, loại 12kg van ngang và loại 48kg giống với các loại gas bình mà Cơng ty Khí hóa lỏng Miền Nam (PVGas South) và các doanh nghiệp khác trên thị trường đang kinh doanh. Công ty cần phải có chương trình phát triển sản phẩm mới nhằm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Sau đây là một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới:
Thông qua việc nghiên cứu nhóm khách hàng tiêu dùng cá nhân, hộ công nghiệp chủ yếu sử dụng sản phẩm của công ty bằng tiến hành thăm dò, phỏng vấn, trắc nghiệm cá nhân hoặc trao đổi nhóm tập trung, tiếp thu góp ý, khiếu nại của họ để tìm hiểu các yêu cầu cải tiến sản phẩm để từ đó có thể phát hiện ra được ý tưởng về sản phẩm mới. Ngồi ra, cơng ty có thể thu thập ý kiến của một số đại lý, tổng
đại lý, lực lượng bán hàng của cơng ty. Bởi vì, họ là người gần gũi với khách hàng, hiểu rõ những ý kiến khen ngợi, phàn nàn về sản phẩm gas bình, dịch vụ của cơng ty.
Trong các loại phát triển sản phẩm mới thì cơng ty nên đi theo hướng cải tiến sản phẩm gas bình hiện có thay vì phát triển sản phẩm mới hoàn toàn. Việc cải tiến sản phẩm hiện có sẽ giúp hình thành sản phẩm mới của cơng ty có những tính năng tốt hơn, giá trị cảm nhận của khách hàng cao hơn hoặc thay thế sản phẩm hiện có. Đề xuất thêm sự hỗ trợ từ phía Tổng cơng ty Gas Petrolimex về kỹ thuật, tài chính nhằm thực hiện việc nghiên cứu cải tiến sản phẩm được tốt hơn.
Tiến hành thử nghiệm thị trường nhằm kiểm nghiệm kế hoạch marketing cho sản phẩm mới. Sử dụng kết quả kiểm nghiệm thị trường để dự đoán doanh số, khả năng sinh lời của sản phẩm mới chính xác hơn. Khi đưa sản phẩm ra thị trường cần phải chọn thời điểm phù hợp theo tình hình thị trường. Kết hợp với các đại lý, tổng đại lý gas để triển khai đưa sản phẩm mới ra thị trường cùng với chính sách hỗ trợ khác và sự giám sát của chuyên viên thị trường ở khu vực.
Thứ hai, không ngừng tăng cường chất lượng sản phẩm gas bình
Để tăng cường chất lượng sản phẩm gas bình, cơng ty cần phải triển khai một số hoạt động như sau:
Đẩy mạnh công tác đầu tư, xây dựng cơ bản, tập trung vào nâng cấp hiện đại hóa nhà máy đóng nạp gas bình tại Tổng kho Xăng dầu Nhà Bè. Rà soát và đầu tư nâng cấp thiết bị kỹ thuật phục vụ sản xuất nhằm tăng công suất và chất lượng sản phẩm tại nhà máy. Tiến hành cải tạo nâng cấp các hạng mục tại nhà máy đã xuống cấp. Bên cạnh đó cần kiểm sốt chặt chẽ nguồn hàng đầu vào. Trước khi nhập hàng vào kho cần phân tích mẫu để kiểm tra chất lượng nguồn hàng nhập khẩu và kho Đình Vũ (Hải Phịng). Sau khi đóng nạp gas bình cần phải tiến hành kiểm tra nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đạt tiêu chuẩn về chất lượng . Thường xuyên
sinh cơng nghiệp, an tồn áp lực, sửa chữa bảo dưỡng máy móc thiết bị, sơn sửa, bảo dưỡng, kiểm định vỏ bình, chất lượng gas đóng nạp, cơng tác phục hồi van cổ bình.
Tổ chức đào tạo, huấn luyện cán bộ quản lý kỹ thuật, công nhân vận hành nhà máy và tăng cường giao lưu, trao đổi kinh nghiệm giữa các nhà máy, các công ty trong nội bộ Tổng công ty Gas Petrolimex nhằm nâng cao trình bộ của bộ phận sản xuất, kỹ thuật. Xây dựng và ban hành các quy định, cơ chế đảm bảo sự phối hợp giữa bộ phận sản xuất, dịch vụ tại nhà máy và nhu cầu cần bán hàng của công ty. Tiếp tục xây dựng quy trình, quy phạm trong cơng tác sản xuất kinh doanh gắn với công tác xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại nhà máy.
Thứ ba, cải tiến kiểu dáng gas bình đẹp, bắt mắt
Công ty cần tiến hành đầu tư thêm khâu thiết kế về kiểu dáng sản phẩm gas bình và có thể sử dụng công ty từ bên ngoài thiết kế để tăng tính chuyên nghiệp hơn. Việc thiết kế lại kiểu dáng sản phẩm kiểu dáng sản phẩm gas bình nhằm tăng tính hấp dẫn và thẩm mỹ của sản phẩm. Thiết kế vỏ bình gas đẹp sẽ khiến khách hàng cảm thấy chất lượng sản phẩm an toàn, chất lượng cao, tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm. Ngoài ra, hiện nay vấn đề gas nhái là một vấn đề gây bức xúc trong xã hội và hiện tượng gas nhái nhãn hiệu Gas Petrolimex xảy ra thường xuyên. Công ty nên áp dụng tem chống giả cho tất cả các sản phẩm bình gas. Việc cải tiến kiểu dáng, sử dụng tem chống hàng giả giúp tăng khả năng phân biệt sản phẩm của công ty với sản phẩm khác trên thị trường, giảm trừ hiện tượng gas nhái nhãn hiệu gas petrolimex gây ảnh hưởng đến uy tín của cơng ty, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.
Từ năm 2012, Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam đã đưa quy chuẩn nhận diện mới áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống, các đơn vị thành viên Petrolimex. Tuy nhiên, hiện nay một số bình gas trên thị trường của cơng ty vẫn đang sử dụng logo cũ. Việc nhất thể hóa nhãn hiệu và thống nhất một kiểu định lượng bình gas
giúp nâng cao chất lượng kinh doanh, bảo đảm người tiêu dùng sử dụng gas Petrolimex chính hiệu được thuận tiện.