CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing
3.2.2.7. Giải pháp về phương tiện hữu hình
Qua phân tích ở chương 2, hoạt động về phương tiện hữu hình của cơng ty tương đối tốt như trang thiết bị hiện đại, cửa hàng khang trang. Tuy nhiên, một số phương tiện hữu hình của cơng ty vẫn đang tồn tại một vài hạn chế. Cơng ty cần tiếp tục hồn thiện phương tiện hữu hình nhằm nâng cao hình ảnh sản phẩm, cơng ty đối với khách hàng. Do đó, để phương tiện hữu hình của cơng ty được hoàn thiện hơn, tác giả xin đưa ra một số giải pháp như sau:
Thứ nhất, thiết kế hệ thống cửa hàng, văn phịng cơng ty khan trang, dễ dàng nhận biết và thể hiện hình ảnh thương hiệu
Triển khai hệ thống nhận diện nội bộ thống nhất nhằm tạo dựng hình ảnh thương hiệu ngay từ khâu sản xuất đến các khâu bán hàng trên thị trường theo tiêu chí sản phẩm, dịch vụ gas Petrolimex hình thành và xuất hiện ở đâu thì các hình ảnh nhận diện đồng bộ liên quan sẽ hiện diện thống nhất tại đó. Thống nhất các nội dung liên quan đến sản phẩm gas Petrolimex Petrolimex như tờ tơi, sổ theo dõi bảo hiểm, tem nhãn hàng hóa, tài liệu …
Thiết kế cửa hàng gas một cách khoa học, thu hút, màu sắc hình ảnh sống động như: logo cơng ty, poster quảng bá, các hoạt động của công ty, tranh ảnh về hệ thống cửa hàng, kho gas, quy trình chiết nạp gas bình... Qua đó tạo ấn tượng cho khách hàng khi đến cửa hàng. Sắp xếp trưng bày các sản phẩm như bình gas, bếp gas, phụ kiện bếp gas … hợp lý, đẹp mắt. Thường xuyên theo dõi, bảo dưỡng, kiểm tra các trang thiết bị tại cửa hàng. Các bảng hướng dẫn khách hàng một cách ngắn gọn, rõ ràng, đặt tại vị trí khách hàng dễ dàng quan sát nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch tại cửa hàng, văn phịng cơng ty.
Tại cửa hàng và văn phịng cơng ty áp dụng phương pháp quản lý 5S (sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng). Tại các khu vực chờ của khách hàng đầy đủ tiện nghi, chỗ ngồi, thoải mái với quầy tạp chí, kết nối wifi. Nhằm đem lại nhiều
mái, tăng năng suất lao động, tạo hình ảnh tốt cho cơng ty, nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng được tận tình, chu đáo, hiệu quả.
Thứ hai, chuẩn hóa quy định về đồng phục nhân viên của các bộ phận
Chuẩn hóa quy định đồng phục sẽ tạo sự tự tin cho nhân viên làm việc hiệu quả, giảm tai nạn lao động, tạo sự trung thành nhân viên và ấn tượng tốt đẹp của khách hàng. Công ty cần thiết kế đồng phục cho cán bộ nhân viên cho bộ phận trực tiếp, gián tiếp. Đồng phục cần phù hợp với tình hình thực tế cơng việc, vừa đảm bảo tính thẩm mỹ. Thực hiện việc in logo cơng ty trên đồng phục nhân viên nhằm quảng bá cho hình ảnh cơng ty với chi phí thấp, tăng khả năng phân biệt nhân viên công ty với các doanh nghiệp khác. Có quy định bắt buộc về việc nhân viên thực hiện nghiêm túc vấn đề thực hiện mặc trang phục theo quy định công ty. Tuân thủ việc mang bảng tên nhân viên trong quá trình làm việc tăng tính chuyên nghiệp, tạo thuận lợi trong quá trình tiếp xúc, làm việc với khách hàng.
Thứ ba, tiếp tục xây dựng và hoàn thiện phương tiện hữu hình trên mạng
Cử nhân viên phụ trách website đi học lớp về “kỹ năng viết và biên tập tin bài Website” giúp trang bị kiến thức, kỹ năng, quy trình, thao tác của biên tập viên
website. Thường xuyên cập nhật những thông tin, hình ảnh, tuyển dụng, tuyển dụng, chính sách ưu đãi, giá bán, khuyến mãi, hệ thống phân phối, kỹ thuật an toàn sử dụng gas, cách nhận biết gas giả… lên website: http://www.pgassg.com.vn/. Xây dựng facebook fanpage của cơng ty góp phần xây dựng hình ảnh trên mạng internet và sản phẩm. Thiết kế website và trang Facebook của công ty một cách đẹp mắt, thuận tiện, tạo niềm tin người tiếp cận về thương hiệu gas bình Petrolimex Sài Gịn.