2.2 Các nghiên cứu trước đây có liên quan
2.2.3.2 An toàn tiền gửi
Các giao dịch tại ngân hàng thường mang tính chất nhạy cảm vì liên quan trực tiếp đến nguồn tài chính của khách hàng, vì vậy khách hàng sẽ lựa chọn ngân hàng mà khách hàng thật sự tin tưởng, vì vậy 3 tiêu chí: năng lực chi trả, tin tưởng vào đội ngũ lãnh đạo và các biện pháp đảm bảo an ninh tại ngân hàng được sử dụng để đánh giá sự tin tưởng của khách hàng đối với ngân hàng mà mình lựa chọn.
Các giao dịch tài chính nói chung và giao dịch giao ngân hàng nói riêng là những hoạt đợng mang tính nhạy cảm cao vì liên quan đến nguồn tài chính của khách hàng. Do đó, mợt kênh đầu tư mang lại cảm giác an tồn cho khách hàng sẽ là một điểm nổi bậc và đáng cân nhắc đối với khách hàng. Cảm giác an toàn mà khách hàng mong muốn là gì. Nghiên cứu của Safiek Mokhlis, Nik Hazimah Nik Mat and Hayatul Safrah Salleh (2011) đã chỉ ra rằng cảm giác an toàn phản
ánh mong muốn của người sử dụng dịch vụ ngân hàng về việc ổn định và đảm bảo tính bảo mật khi thực hiện các giao dịch tài chính.
Ngoài ra, cảm giác an toàn mà khách hàng mong muốn là mức độ rủi ro đối với khoản đầu tư ở mức có thể chấp nhận được. Nghĩa là tình hình kinh doanh của tổ chức ổn định so với mặt bằng tình hình tài chính chung.
Chẳng hạn như, chứng khốn là mợt kênh đầu tư hấp dẫn bởi lẽ có thể mang lại lợi nhuận cao và nhanh cho nhà đầu tư. Hoạt đợng đầu tư chứng khốn, ngoài việc nhà đầu tư được hưởng lợi trên chứng khoán sở hữu còn có thể được hưởng chênh lệch giá trong giao dịch mua bán chứng khoán. Tuy nhiên, khoản lợi tức trên chứng khoán có thể giảm do kết quả kinh doanh của đơn vị có liên quan, đồng thời khoản chênh lệch giá có thể giảm hoặc âm khi thị trường đảo chiều. Tất cả những điều này khiến cho việc đầu tư chứng khốn nhìn chung có đợ an tồn khơng cao, khơng thích hợp đối với các nhà đầu tư thích tính ổn định và lâu dài. Hoặc như, với một khoản tiền nhàn rỗi nhất định, khách hàng có thể mua vàng đầu tư, tuy nhiên giá vàng trong nước thay đổi liên tục nên khách hàng cũng e ngại không dám mua vàng bởi lo giảm giá (năm 2013, thị trường vàng u ám với giá giảm tới 28%); đồng thời mua vàng tích trữ nếu giữ khơng cẩn thận còn bị hỏng bao bì, đến lúc bán lại bị trừ tiền, ngồi ra, khách hàng mua vàng để nhà thì khơng an tâm, nhưng mua vàng rồi mang gửi vàng tại ngân hàng thì lại mất phí. Hay sự ảm đạm của thị trường bất động sản trong giai đoạn gần đầy, khiến cho việc đầu tư vào lĩnh vực bất động sản không phải là bức tranh sáng của nền kinh tế.
Cảm giác an toàn còn có thể hiểu là khách hàng mong đợi mợt đơn vị ổn định về tài chính và tình hình kinh doanh, một sự ổn định và cân đối giữa vốn và tài sản của tổ chức kinh doanh. Chẳng hạn, trong mối quan hệ về lãi suất và sự an toàn trong đầu tư thì đã từng có nhận định rằng “ khi tỷ lệ nợ quá hạn của ngân hàng tăng 1%, tốc độ tăng trưởng tiền gửi tiết kiệm giảm 0,03%. Nghĩa là, nếu khách hàng thấy có rủi ro từ phía ngân hàng, thì tiền gửi vào ngân hàng sẽ giảm đi.”
Ngoài ra, việc ngân hàng thực hiện giờ giao dịch, bắt đầu đúng giờ, đóng cửa đúng giờ và thời gian làm việc trong tuần cố định theo như đã thông báo sẽ làm cho khách hàng an tâm là trong thời gian quy định, ngân hàng sẵn sang cung cấp dịch vụ, tránh trường hợp, mang tiền tới ngân hàng giao dịch phải mang về, việc di chuyển cùng tiền khiến khách hàng cảm thấy khơng an tồn.
Bên cạnh đó, ngân hàng có an ninh cao sẽ mang đến cảm giác an tâm cho khách hàng đến giao dịch.