5.2 Giải pháp vận dụng tác động của các nhân tố nhằm gia tăng khả năng huy
5.2.3 Nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng khi gửi tiền tại VietinBank
mạng lưới giao dịch gần siêu thị, trường học, trung tâm thương mại… Bên cạnh đó, VietinBank cần phát triển hơn nữa các điểm chấp nhận thẻ POS, hợp tác với các công ty kinh doanh như siêu thị, trung tâm điện máy, trung tâm mua sắm, công ty vận tải taxi, công ty du lịch lữ hành…
5.2.3 Nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng khi gửi tiền tại VietinBank VietinBank
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, nhân tố cảm giác an tồn có mức đợ tác động xếp thứ 3 trong các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền vào VietinBank của khách hàng. Để thu hút khách hàng tiền gửi, VietinBank cần nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng khi gửi tiền vào ngân hàng mình. Trong đó, bao gồm bảo mật thơng tin tốt, các điểm giao dịch có an ninh cao và VietinBank ln sẵn sàng thực hiện giao dịch.
Để bảo đảm an tồn thơng tin khách hàng, Ngân hàng cần áp dụng toàn diện các biện pháp an ninh, bảo mật, từ các biện pháp kỹ thuật công nghệ cho tới các tổ chức quản lý và hành chính, cụ thể như sau:
Tổ chức an ninh bảo mật mạng nợi bợ (Intranet) nghiêm ngặt (có thể bố trí các loại tường lửa; hệ thống chống xâm nhập trái phép; hệ thống quản trị mạng, quản trị tài nguyên mạng; mã hóa đường truyền...), thực hiện các biện pháp phòng và chống virus, phần mềm gián điệp, phần mềm ăn cắp thông tin...
Chú trọng bảo vệ cơ sở dữ liệu khách hàng (có thể thực hiện mã hóa, bảo mật cơ sở dữ liệu...), thực hiện các biện pháp phòng, chống ăn cắp thông tin khách hàng trên các thiết bị đầu cuối, phục vụ khách hàng như ATM, POS...
Thường xuyên đánh giá an ninh bảo mật, phát hiện lỗ hổng bảo mật và có biện pháp khắc phục kịp thời, áp dụng các biện pháp xác thực đa yếu tố trong giao dịch khách hàng.
Tổ chức quản trị phần mềm ứng dụng, chú trọng phân quyền và quản lý người sử dụng hệ thống.
Theo quy định về bảo hiểm tiền gửi thì, khoản chi trả cho tất cả các khoản tiền gửi được bảo hiểm của mỗi khách hàng tại một tổ chức tham gia bảo hiểm tiền gửi tối đa là 50 triệu đồng (bao gồm cả gốc và lãi). Nếu khoản tiền gửi được bảo hiểm (bao gồm cả tiền gốc và lãi) của khách hàng vượt quá hạn mức trả tiền bảo hiểm thì sẽ được giải quyết trong quá trình xử lý tài sản của tổ chức tham gia bảo hiểm tiền gửi theo quy định của pháp luật. Tuy nhiên, mức vốn điều lệ và tổng tài sản của các ngân hàng thương mại hiện nay nhìn chung vẫn cịn thấp. Điều này khơng khuyến khích người dân gửi những khoản tiền lớn vào ngân hàng đồng thời tạo tâm lý e ngại khi khách hàng gửi tiền vào ngân hàng. Do đó, các ngân hàng cần gia tăng vốn điều lệ, tăng tài sản ngân hàng, xử lý nợ tồn đọng, nâng cao khả năng cạnh tranh, giảm rủi ro trong hoạt động.
Tạo cảm giác an toàn cho khách hàng bằng cách thực hiện đúng cam kết với khách hàng khi sử dụng dịch vụ và thục hiện đúng ngay từ lần đầu tiên, khơng để xảy ra sai sót làm mất lòng tin đối với khách hàng. Tôn trọng các cam kết với khách hàng góp phần gia tăng thêm sự tin cậy của khách hàng, điều này tác đợng tích cực đến sự hài lịng và sự gắn bó của khách hàng với ngân hàng. Khách hàng chỉ yên tâm sử dụng dịch vụ ngân hàng khi ngân hàng tạo được sự tin cậy nhất định đối với khách hàng.