4.3. Nghiên cứu định lượng
4.3.5 Kết quả hồi quy đa biến
Kết quả hồi quy đa biến (Phụ lục 14) cho thấy hệ số tương quan bội điều chỉnh là 0,658 nghĩa là 65,8% sự biến thiên của quyết định gửi tiền vào ngân hàng của khách hàng tại VietinBank có thể được giải thích từ mối liên hệ giữa quyết định gửi tiền với các nhân tố: lợi ích tài chính, an tồn tiền gửi, sản phẩm, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự thuận tiện, danh tiếng và uy tín, đợi ngũ nhân viên, sự giới thiệu. Đồng thời, kết quả cho thấy giá trị Sig là 0,000, giá trị B các nhân tố đều dương, ta có thể kết luận là bác bỏ giả thuyết H0, nghĩa là tồn tại mối quan hệ cùng chiều giữa quyết định gửi tiền vào ngân hàng với các nhân tố: lợi ích tài chính, an tồn tiền gửi, sản phẩm, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự thuận tiện, danh tiếng và uy tín, đợi ngũ nhân viên, sự giới thiệu.
Ta có mô hình hồi quy đối với quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân:
Y = 0,024 + 0,328X1 + 0,194X2 + 0,116X3 + 0,127X4 + 0,195X5 + 0,093X6 + 0,017X7+ 0,027 X8
Với
Y là quyết định gửi tiền X1 là lợi ích tài chính X2 là an tồn tiền gửi X3 là sản phẩm, dịch vụ X4 là chất lượng dịch vụ X5 là sự thuận tiện
X6 là danh tiếng và uy tín X7 là đợi ngũ nhân viên X8 là sự giới thiệu
Mô hình có ý nghĩa như sau: quyết định gửi tiền vào VietinBank của khách hàng nhân chịu tác đợng của các nhân tố: lợi ích tài chính, an tồn tiền gửi, sản phẩm, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự thuận tiện, danh tiếng và uy tín, đợi ngũ nhân viên, sự giới thiệu. Và mức độ tác động của các nhân tố như sau:
Bảng 4.11. Mức độ tác động của các nhân tố
Nhân tố Hệ số ước lượng Xếp loại mức đợ tác
đợng
Lợi ích tài chính 0,328 1
Sự thuận tiện 0,195 2
An toàn tiền gửi 0,194 3
Chất lượng dịch vụ 0, 127 4
Sản phẩm, dịch vụ 0,116 5
Danh tiếng và uy tín 0,093 6
Sự giới thiệu 0,027 7
Đội ngũ nhân viên 0,017 8
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)