2.2 Các nghiên cứu trước đây có liên quan
2.2.3.7 Danh tiếng và uy tín
Các giao dịch tài chính nói chung và các giao dịch ngân hàng nói riêng là những hoạt đợng có tính nhạy cảm rất cao vì chúng liên quan đến nguồn tài chính của khách hàng. Bởi thế,ngân hàng tạo ra một kênh đầu tư mang lại cảm giác an tồn cho khách hàng sẽ là mợt trong các nhân tố quyết định việc thu hút nguồn tiền nhàn rỗi hiệu quả hay không. Nghiên cứu của Safiek Mokhlis, Nik Hazimah Nik Mat and Hayatul Safrah Salleh (2011) đã chỉ ra rằng cảm giác an toàn phản ánh mong muốn của người sử dụng dịch vụ ngân hàng về việc ổn định và đảm bảo tính bảo mật trong mỗi giao dịch của khách hàng. Cảm giác an toàn còn được
hiểu là khách hàng mong muốn một sự ổn định về tài chính và tình hình kinh doanh của ngân hàng, sự ổn định cân đối giữa vốn và tài sản của tổ chức kinh doanh. Chẳng hạn như trong mối quan hệ giữa lại suất và sự an toàn trong đầu tư thì từng có nhận định cho rằng “khi tỷ lệ nợ quá hạn của ngân hàng tăng 1%, tốc độ tăng trưởng của tiền gửi tiết kiệm sẽ giảm 0.03%), nghĩa là khách hàng thấy có rủi ro từ phía ngân hàng thì lượng tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng sẽ có chiều hướng giảm xuống. Khơng chỉ thế cảm giác an tồn cũng có thể được xem xét ở việc ngân hàng thực hiện giờ giao dịch , bắt đầu đúng giờ, đóng cửa đúng giờ và thời gian làm việc cố định trong tuần đúng như thông báo cũng tạo được sự yên tâm cho khách hàng, tránh trường hợp mang tiền đến ngân hàng giao dịch mà phải mang tiền về , bởi việc di chuyển mà giữ tiền trong người cũng làm cho khách hàng có tâm lý khơng được an tồn. Bên cạnh đó, khi ngân hàng có đội ngũ bảo vệ hùng hậu, cũng phần nào đó làm yên tâm cho khách hàng khi bước vào giao dịch.