Tác giả thực hiện nghiên cứu này theo quy trình gồm 2 bước: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.
Hình 4.1. Quy trình nghiên cứu
Bước 1: nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định tính gồm 2 giai đoạn.
Giai đoạn 1: xây dựng cơ sở lý thuyết về vấn đề nghiên cứu đồng thời dựa
trên nền tảng lý thuyết và nghiên cứu liên quan đề xuất các nhân tố có thể tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng và đưa ra thang đo sơ bộ.
Thang đo sơ bộ được xây dựng trên cơ sở tổng hợp từ kết quả các nghiên cứu có liên quan và kinh nghiệm gửi tiền của tác giả. Các nghiên cứu này đến từ các nước khác nhau trên thế giới nên đặc điểm mẫu khảo sát có sự khác nhau về văn hóa, mức độ phát triển và đặc biệt là sự khác nhau về đối tượng khảo sát. Do đó, thang đo khi áp dụng đối với Việt Nam cần được đánh giá lại và điều chỉnh cho phù hợp thông qua kỹ thuật phỏng vấn tay đôi với đối tượng là các khách hàng đang sử dụng dịch vụ gửi tiền của NHTMCP Cơng Thương Việt Nam. Mục đích nhằm kiểm tra các khách hàng này có hiểu rõ nội dung và ý nghĩa của từ ngữ của các phát biểu trong thang đo? có phát biểu nào trùng lắp giữa các nhân tố? Thang đo sau khi được điều chỉnh sẽ trở thành thang đo chính thức cho nghiên cứu định lượng.
Tiến hành nghiên cứu, tác giả phỏng vấn tay đôi với 14 đối tượng, trong đó có 8 nữ và 6 nam hiện đang là khách hàng gửi tiền tại VietinBank, thảo luận dựa trên dàn bảng câu hỏi thảo luận đã soạn sẵn (Phụ lục 2 – Bảng câu hỏi thảo luận).
Thời gian thực hiện: từ tháng 2/2015 đến tháng 3/2015.
Giai đoạn 2: tiến hành điều chỉnh, hoàn thiện thang đo, thông qua bảng
thảo luận tay đơi để thu thập ý kiến. Mục đích của nghiên cứu này nhằm kiểm tra mức độ rõ ràng của từ ngữ, khả năng hiểu các phát biểu của người được phỏng vấn, tìm ra những phát biểu mới. Kết quả thu được sẽ phục vụ cho việc điều chỉnh, hoàn thiện thang đo và làm cơ sở cho bảng khảo sát trong nghiên cứu định lượng.
Thời gian thực hiện: từ tháng 4/2015 đến tháng 7/2015.
Nghiên cứu định lượng nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng tham gia khảo sát, kiểm định thang đo, đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố.
Sau khi thực hiện nghiên cứu định tính, tác giả tiến hành điều chỉnh thang đo, thiết kế bảng khảo sát (Phụ lục 5 – Bảng khảo sát) và tiến hành thu thập dữ liệu.
Thời gian thu thập dữ liệu phân tích định lượng: từ tháng 8 đến tháng 10/2015.
Tiến hành phân tích, tác giả sử dụng 2 công cụ để đánh giá thang đo là: hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) và phân tích mơ hình hồi quy thông qua việc sử dụng phần mềm phân tích dữ liệu SPSS.
Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha giúp tác giả phân tích loại bỏ biến không phù hợp và hạn chế biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy thang đo. Những biến có hệ số tương quan biến tổng thể (item-total correlation) nhỏ hơn sẽ bị loại khỏi thang đo. Thang đo có hệ số Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Nguyễn Thị Mai Trang và Nguyễn Đình Thọ, 2004).
Sau khi đánh giá độ tin cậy thang đo và loại những biến không đảm bảo độ tin cậy, tác giả tiến hành phân tích nhân tố khám phá.
Kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA) là kỹ thuật nhằm thu nhỏ và tóm tắt dữ liệu, xác định các tập hợp biến cần thiết đối với vấn đề nghiên cứu mối quan hệ giữa các biến với nhau. Điều kiện sử dụng EFA là phải nắm được mức độ quan hệ giữa các biến (các hệ số tương quan nhỏ hơn 0,3 thì sử dụng EFA không phù hợp); hệ số KMO (Kaiser- Meyer-Olkin) phải lớn hơn 0,50; các biến có trọng số nhỏ hơn 0,5 trong EFA sẽ bị loại bỏ, thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích bằng hoặc lớn hơn 0,5 (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Nguyễn Thị Mai Trang và Nguyễn Đình Thọ, 2004). Kết quả phân tích EFA với các thang đo đạt yêu cầu sẽ xác định các nhóm yếu tố có tác động đến quyết định gửi tiền vào ngân hàng của khách hàng.
Dựa trên các nhóm yếu tố có tác đợng đã được xác định, tác giả phân tích mơ hình hồi quy để đánh giá mức độ quan trọng của từng nhóm nhân tố đối với quyết định gửi tiền vào ngân hàng của khách hàng cá nhân.
Thời gian tiến hành: tháng 8/2015
Bảng 4.1. Tổng hợp quy trình nghiên cứu và tiến đợ thực hiện
Bước Dạng Phương pháp Kỹ Thuật Mẫu Thời gian thực hiện
1 Sơ bộ Nghiên cứu định tính Phỏng vấn tay đơi 14 2-7/2015 2 Chính thức Nghiên cứu định lượng Lấy mẫu trực tiếp 297 5/2015 đến 7/2015
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)