6. Kết cấu đề tài
2.2. Thực trạng giá trị thương hiệu FTEL
2.2.1.1. Nghiên cứu định tính
Đầu tiên tác giả nghiên cứu tài liệu của các tác giả đi trước để tìm hiểu các nội dung của khái niệm thang đo và mối quan hệ giữa các khái niệm trong mơ hình. Tiếp theo, tác giả sẽ tiến hành phỏng vấn sâu một số chuyên gia trong ngành viễn thơng. Tiêu chí đối với chun gia là những người đã làm việc lâu năm trong ngành, có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này, đã và đang giữ những chức vụ quan trọng tại ít nhất hai cơng ty viễn thơng lớn. Mục đích của bước này là để xây dựng thang đo cho ngành viễn thơng trên cơ sở kế thừa có điều chỉnh thang đo của các tác giả đi trước nhưng nghiên cứu trong một lĩnh vực khác tại thị trường Việt Nam. Dàn bài phỏng vấn chuyên gia được thiết kế dựa vào các dữ liệu có sẵn từ việc nghiên cứu tài liệu. Danh sách các chuyên gia gồm có:
i. Anh Phạm Thanh Tuấn: Giám Đốc Truyền Hình FPT. Anh đã từng
giữ các vị trí quan trọng khác nhau từ khi FPT ra đời như giám đốc ban quản lý và phát triển dự án đường trục của FTEL (PMB).
ii. Anh Trương Tiến Trí: Phó Giám Đốc Ban Quản Lý Dự Án Và Phát
Triển Đường Trục của FPT (PMB). Anh đã từng giữ các vị trí quan trọng như trưởng phòng kế hoạch tổng hợp VNPT, phó Giám Đốc FTEL HO. Là một trong số ít cán bộ đã từng được cử đi đào tạo tại Nhật Bản. Anh cũng đã từng đạt những giải thưởng ý tưởng sáng tạo do thành đồn thành phố Hồ Chí Minh phát động.
iii. Anh Nguyễn Văn Hưng: Trưởng Phòng Kế Hoạch Ban Quản Lý Dự
Án Và Phát Triển Đường Trục của FPT (PMB). Anh đã từng giữ các vị trí quan trọng như phó phịng kế hoạch VNPT, trưởng phịng kế hoạch FTEL HO. Là một trong những người có đóng góp lớn đối với hạ tầng mạng viễn thơng mà FTEL đang sử dụng.
iv. Anh Vũ Viết Quân: Trưởng Phòng Khai Thác Vận Hành Ban Quản Lý
những chức vụ quan trọng tại SPT như trưởng phòng kỹ thuật mạng ngoại vi, trưởng phòng hạ tầng…
Kết quả từ việc phỏng vấn bốn chuyên gia này sẽ cho ra thang đo nháp 1. Cuối cùng, tác giả sẽ tiến hành nghiên cứu thảo luận nhóm tập trung với nhóm khách hàng của ngành viễn thơng (Cụ thể là các khách hàng đang sử dụng các dịch vụ Internet băng rộng cố định và các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền Internet). Mục đích của bước này là để điều chỉnh nội dung cho phù hợp, dễ hiểu và bổ sung thêm biến quan sát cho thang đo của tất cả các khái niệm có trong mơ hình cho phù hợp với thị trường nghiên cứu. Lý do của việc thảo luận nhóm với khách hàng là vì tất cả các thang đo trong nghiên cứu đều dựa vào cảm nhận của khách hàng nên chính họ là người sẽ trả lời cho nghiên cứu của tác giả chứ khơng phải các chun gia (Nguyễn Đình Thọ, 2011, trang 302). Kết quả thảo luận nhóm hình thành thang đo nháp 2. Thang đo này sẽ phục vụ cho việc xây dựng, kiểm định thang đo các khái niệm và sau đó sẽ chạy thống kê mơ tả dựa vào kết quả khảo sát khách hàng.