BIẾN QUAN SÁT KÝ HIỆU
Sử dụng dịch vụ của X là sự lựa chọn sáng suốt so với các thương hiệu
khác thậm chí chúng gần giống nhau GT1
Nếu thương hiệu khác có cùng đặc tính như X, tơi thích sử dụng X hơn GT2 Nếu có thương hiệu khác cũng tốt như X, tơi thích sử dụng X GT3 Nếu thương hiệu khác khơng khác biệt gì so với X, sử dụng X là sự lựa
chọn thông minh hơn GT4
(Nguồn: Dựa vào thang đo gốc của Yoo và cộng sự (2000)) Ghi chú: X là thương hiệu FPT Telecom (FTEL)
Tóm lại, từ kết quả nghiên cứu định tính tác giả đã xây dựng thang đo nháp 2 của các khái niệm trong mơ hình nghiên cứu. Thang đo này sẽ được sử dụng trong nghiên cứu định lượng chính thức bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp với bảng câu hỏi chi tiết đối với khách hàng sử dụng các dịch vụ mạng Internet tại TPHCM. Từ kết quả phỏng vấn khách hàng sử dụng các dịch vụ mạng Internet, tác giả sẽ tiến hành kiểm định thang đo, thống kê mô tả và đề xuất các giải pháp nhằm giúp FTEL có thể nâng cao giá trị thương hiệu của mình.
2.2.4. Thực trạng giá trị thương hiệu công ty FPT Telecom (FTEL)
2.2.4.1. Thực trạng chung của dịch vụ Internet băng thông rộng ở Việt Nam
Theo số liệu từ bộ thông tin và truyền thơng thì số th bao Internet băng thông rộng tại Việt Nam liên tục tăng với tốc độ nhanh trong thời gian qua. Điều này đã đặt ra nhiều cơ hội cũng như thách thức với các nhà mạng. Muốn cạnh tranh và giành lấy thị phần địi hỏi các nhà mạng phải khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, phải không ngừng sáng tạo để cho ra đời các dịch vụ có hàm lượng trí tuệ cao và thể hiện được năng lực tiên phong trong ngành viễn thơng nói chung và Internet băng thơng rộng nói riêng.