6. Kết cấu đề tài
2.2. Thực trạng giá trị thương hiệu FTEL
2.2.4.1. Thực trạng chung của dịch vụ Internet băng thông rộng ở Việt Nam
Theo số liệu từ bộ thông tin và truyền thơng thì số th bao Internet băng thông rộng tại Việt Nam liên tục tăng với tốc độ nhanh trong thời gian qua. Điều này đã đặt ra nhiều cơ hội cũng như thách thức với các nhà mạng. Muốn cạnh tranh và giành lấy thị phần địi hỏi các nhà mạng phải khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, phải không ngừng sáng tạo để cho ra đời các dịch vụ có hàm lượng trí tuệ cao và thể hiện được năng lực tiên phong trong ngành viễn thơng nói chung và Internet băng thơng rộng nói riêng.
Bảng 2.7: Lượng thuê bao Internet băng thông rộng qua các năm
Năm Internet băng Số thuê bao thông rộng
Số thuê bao Internet băng
rộng/100 dân
Số thuê bao truy cập Internet băng
rộng cố định
Số thuê bao truy cập Internet qua mạng di động 2012 20.103.194 22,64 4.775.368 15.327.826 2013 22.367.357 24,93 5.152.576 17.214.781 2014 23.530.000 26 6.980.000 16.550.000 2015 36.280.000 40,1 7.303.648 28.976.352
(Nguồn: Sách Trắng công nghệ thông và truyền thông Việt Nam)
Qua bảng 2.7 có thể thấy số thuê bao Internet băng thông rộng đã không ngừng tăng từ 2012 đến 2014 và đặc biệt đã tăng vượt trội trong năm 2015 vừa qua. Dự kiến số lượng này sẽ còn tăng trưởng mạnh trong thời gian tới. Ngồi ra có thể thấy được sự phổ biến của Internet đối với người dân Việt Nam ngày nay. Bằng chứng là cứ 100 người thì đã có 40.1 người dùng Internet đạt sắp xỉ 50%. Lộ trình từ nay tới năm 2020 thì sẽ đạt ít nhất nhất 50% dân số Việt Nam sẽ được tiếp cận với nguồn thông tin và tri thức vô tận này.
Cùng với sự gia tăng số người sử dụng Internet băng rộng là cuộc chiến giành thị phần hết sức căng thẳng của các nhà mạng. Hiện nay, tại Việt Nam đang có những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet như: VNPT, Viettel, FPT Telecom, HTC, CMC Telecom, Gtel, Đông Dương, VTC, SPT, Vishipel, SCTV, AVG. Trong số đó, thị phần Internet băng rộng đang được chiếm lĩnh bởi các nhà mạng là VNPT, Viettel, FPT telecom và HTC (Sách trắng, 2014). Bảng 2.7 cũng cho thấy mặc dù số thuê bao băng rộng cố định tăng trưởng đều qua các năm từ 2012 đến 2015 nhưng khơng có sự bức phá ngoạn ngục như th bao băng rộng di động. Thuê bao băng rộng di động dù có giảm đơi chút từ năm 2013 đến 2014 nhưng đã có sự tăng trưởng đột biến trong năm 2015 vừa qua với tỷ lệ đạt 75%. Điều này cũng nói lên sự chiếm ưu thế của các nhà mạng cung cấp dịch vụ Internet di động so với các nhà mạng cung cấp dịch vụ Internet cố định.
Hiện nay, có các nhà mạng cung cấp dịch vụ Internet di động như: Viettel, MobiFone, VinaPhone, Vietnamobile trong đó Viettel đang dẫn đầu về thị phần của
thị trường này với tỷ lệ 41.76% (Sách trắng, 2014), tiếp đến là MobiFone và VinaPhone. Các nhà mạng cung cấp dịch vụ Internet cố định bao gồm: VNPT, FPT Telecom, Viettel, SCTV, CMC, SPT trong đó VNPT đang dẫn đầu về thị phần của thị trường này với tỷ lệ 56.25% (Sách trắng, 2014), tiếp theo lần lượt là FPT Telecom và Viettel. Nếu tính thị phần dịch vụ truy cập Internet băng rộng cả cố định và di động thì VNPT đang dẫn đầu thị trường với 51.27%, tiếp theo lần lượt là Viettel 38.99% và FPT Telecom 6.17% (Sách trắng, 2014).
Có thể thấy rằng mặc dù FPT Telecom đang sếp thứ ba về thị phần dịch vụ truy cập Internet băng rộng nhưng vẫn còn một khoảng cách khá xa so với hai đại gia là VNPT và Viettel. Một điểm đáng lưu ý khác đó là hiện FPT Telecom chỉ cung cấp dịch vụ Internet cố định mà không hề cung cấp dịch vụ Internet di động. Điều đó nói lên sự thiếu đa dạng trong kinh doanh để có thể cạnh tranh một cách sịng phẳng trong một thị trường khắc nghiệt như hiện nay. Cũng nên nhớ rằng hiện nay chính dịch vụ Internet di động mới chính là thị trường tiềm năng và có tốc độ tăng trưởng vượt trội đặt biệt với sự xuất hiện của mạng 4G trong tương lai gần. Vậy với việc chỉ đứng thứ hai trong thị phần Internet băng rộng cố định và đây cũng là thị phần có tốc độ tăng trưởng chậm, FPT Telecom đang đứng trước những khó khăn và thách thức lớn trong tương lai.
Bên cạnh dịch vụ truy cập Internet băng rộng đã trở nên khá phổ biến với đa số khách hàng thì một loại hình sản phẩm khác đang là mũi nhọn của FPT Telecom đó là truyền hình FPT (Pay Tivi). Đây là loại hình dịch vụ tương đối mới mẽ về cách sử dụng với đại đa số khách hàng. FTEL ln ln nghiên cứu để tìm ra những giải pháp tối ưu nhất về sự giản đơn và những tiện lợi mà loại hình dịch vụ này mang đến cho khách hàng- những khán giả xem truyền hình. Từ ngày thành lập ban truyền hình FPT (Pay Tivi), FTEL không ngừng nghiên cứu và sáng tạo ra những tiện ích mới cho khách hàng. Bước đầu trong cơng cuộc nhằm phát triển truyền hình FPT đó là việc bổ nhiệm anh Đinh Tiến Dũng làm giám đốc sáng tạo. Anh là một người khơng lạ gì với khán giả truyền hình khi đã kết hợp rất thành cơng với nghệ sỹ Xn Bắc trong chương trình “Hỏi xốy, đáp xoay” rất hay của đài truyền hình
Việt Nam (VTV). Với những kinh nghiệm khi làm việc tại đài truyền hình lớn nhất và có lượng người xem đơng nhất thì anh Dũng được kỳ vọng sẽ giúp cho truyền hình FPT khơng ngừng phát triển.
Một thế mạnh khác của FPT so với các đối thủ khác cùng ngành như Viettel, VNPT hay SPT… Đó chính là ở FPT có một đội ngũ chun nghiên cứu ứng dụng sản phẩm rất hùng hậu (RAD). Các nhân viên trong bộ phận này được tuyển dụng rất khắt khe từ các sinh viên có thành tích học tập cao của các trường đại học danh tiếng của Việt Nam. Cũng từ bộ phận này đã cho ra đời các ứng dụng cho công ty cũng như những tiện ích trong các sản phẩm dịch vụ của FTEL. Ngồi ra, FTEL cịn tổ chức phát động các chương trình ý tưởng sáng tạo và đã nhận được sự hưởng ứng tích cực của hơn 11.000 nhân viên đang làm việc trên khắp cả nước. Các ý tưởng có tính ứng dụng cao sẽ được khen thưởng động viên kịp thời và được chuyển tới RAD để phát triển thành những ứng dụng thực tế. Chính những điều này đã mang lại nguồn lợi không nhỏ cho công ty cả về mặt kinh doanh cũng như giảm thiểu các chi phí hoạt động cho công ty. Thế mạnh của FTEL so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành đó là cơng nghệ và FTEL đang dần biến những lợi thế này trở thành những ưu thế trong kinh doanh. Có thể trong tương lai không xa, những ưu thế về giá đến từ tiềm lực kinh tế mạnh của Viettel, VNPT sẽ khơng cịn đáng lo ngại nữa đối với FPT Telecom.
Để đứng vững và tồn tại trong thị trường cạnh tranh khốc liệt trong bối cảnh mà Việt Nam đã và đang liên tục ký kết các Hiệp định thương mại thế hệ mới, đặc biệt là đã tham gia Hiệp định TPP thì việc xây dựng và nâng cao giá trị thương hiệu vô cùng quan trọng. Để làm được điều này thì các doanh nghiệp nói chung và FPT Telecom nói riêng cần xây dựng cho mình bộ tiêu chí để đánh giá rõ ràng và cụ thể. Trong bộ tiêu chí này sẽ bao gồm một loạt hệ thống các chỉ tiêu liên quan đến giá trị thương hiệu. Dựa vào các chỉ tiêu đó sẽ phân tích ra thực trạng hiện nay của các doanh nghiệp và từ đó mới có thể đề xuất ra những giải pháp thực sự thiết thực, hữu ích để nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp mình. Bởi vì giá trị thương
hiệu có vai trị quan trọng trong lựa chọn thương hiệu, ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng (Sethuraman, 2003).