STT CÁC TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý (%)
1 2 3 4 5
1 Nhắc tới X tơi hình dung ngay ra nó là thương hiệu ngành
viễn thơng 3,8 47,7 28,1 16,6 3,8
2 Tôi biết X là thương hiệu ngành viễn thông hàng đầu
Việt Nam hiện nay 3,0 23,0 48,1 23,8 2,1 3 Tôi dễ dàng phân biệt X với các thương hiệu khác 0,4 12,3 38,3 46,4 2,6 4 Những dấu hiệu nhận biết X (Logo, slogan, màu sắc) được
tơi nhận diện nhanh chóng 14,9 42,6 28,1 11,5 3,0 5
Những điểm nổi bật của X (Dịch vụ, con người, hoạt động) xuất hiện trong đầu tơi nhanh chóng
5,1 23,8 41,3 24,7 5,1
(Nguồn: Xử lý của tác giả) Ghi chú: X là thương hiệu FTEL
Qua kết quả khảo sát (Bảng 2.8) có thể thấy được FTEL đang khơng tốt trong vấn đề giúp khách hàng gợi nhớ ra thương hiệu với mức độ không đồng ý chiếm tỷ lệ 51,5%. Nguyên nhân đến từ việc FTEL chưa có nào đặc trưng rõ rệt ở màu sắc cửa hiệu, logo hay slogan để có thể giúp khách hàng có thể nhớ đến và nhận ra một cách nhanh chóng. Tỷ lệ khách hàng khơng đồng ý với logo, slogan chiếm tỷ lệ khá cao là 57,5%. Tuy nhiên khách hàng lại dễ dàng phân biệt X với các thương hiệu khác chiếm tỷ lệ khá cao là 49%. Điều này có thể giải thích là do khách hàng vẫn biết đến FPT do FPT kinh doanh rất nhiều lĩnh vực và có thể dễ dàng nhận thấy logo FPT trên các con phố chính. Nhưng vấn đề ở đây có thể khách hàng khơng phân biệt được FTEL đang kinh doanh lĩnh vực nào, có một định hình rõ ràng về
FTEL. Điều này hồn tồn phù hợp với thực trạng hiện nay của FTEL vì logo hiện tại của FTEL khơng mang tính đặc trưng cao và dễ gây nhằm lẫn với khách hàng. Ngồi ra, slogan mà cơng ty đang sử dụng lại q dài, khó nhớ nên khơng đọng lại nhiều trong tâm trí của khách hàng. Cụ thể slogan hiện nay như sau: “FPT nỗ lực
làm khách hàng hài lòng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ với lịng tận tụy và năng lực khơng ngừng được nâng cao”.
Theo kết quả khảo sát của công ty nghiên cứu thị trường tồn cầu TNS (Bảng 2.9) thì mức độ nhận biết thương hiệu của FTEL qua các năm từ 2012-2015 tuy có tăng nhưng vẫn cịn rất khiêm tốn so với VNPT và VIETTEL. Bên cạnh đó thì FTEL cũng đang bị các đối thủ ở tóp dưới dần đuổi kịp trong những năm gần đây. Điều này đang nói lên cơng tác quản trị thương hiệu của cơng ty đang làm khơng tốt. Để có thể thu ngắn được khoảng cách với hai đối thủ truyền thống là VNPT và VIETTEL, cùng với việc khơng để các nhà mạng cịn lại có cơ hội vượt mặt thì FTEL cần phải có chiến lược xây dựng và nâng cao thương hiệu dài hơi và phải nhận được nhiểu hơn nữa sự quan tâm từ các cấp lãnh đạo công ty.