6. Kết cấu đề tài
2.3. Đánh giá thực trạng
2.3.1. Ưu điểm
2.3.1.1. Ưu điểm thành phần nhận biết thương hiệu
Hiện FTEL có một số các ưu điểm cần được phát huy trong thời gian tới. Chúng bao gồm:
- Khách hàng dễ dàng phân biệt được với các thương hiệu khác.
- FTEL có bộ phận nghiên cứu và phát triển (RAD) đầy sáng tạo, luôn cho ra đời những ứng dụng mới trên các sản phẩm dịch vụ.
- Vị trí các VPGD được đặt tại những nơi thuận tiện giao dịch, bên trong được bố trí hợp lý, thời gian làm việc suốt cả tuần.
- FTEL không khuyến mãi giá ào ạt nhưng vẫn có một lượng khách hàng trung thành.
- Công tác xúc tiến bán hàng (Bán hàng trực tiếp) được công ty triển khai thường xuyên và được tổ chức tốt. Áp dụng các ứng dụng mới giúp bán hàng nhanh gọn, hiệu quả để tăng tính thuận tiện cho khách hàng.
- Ln đi đầu về công nghệ và các ứng dụng công nghệ trên các sản phẩm dịch vụ đang cung cấp.
- Thường xuyên tham gia vào các chương trình hội trợ thương mại lớn để quảng bá hình ảnh công ty và các sản phẩm dịch vụ của công ty.
2.3.1.2. Ưu điểm thành phần chất lượng cảm nhận
Hiện FTEL có một số các ưu điểm cần được phát huy trong thời gian tới. Chúng bao gồm:
- Các sản phẩm dịch vụ cơng ty có chất lượng cao.
- Các sản phẩm dịch vụ đa dạng, sử dụng đơn giản, nhanh chóng, hiệu quả.
- Các sản phẩm dịch vụ của công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng. - Các sản phẩm dịch vụ của công ty đáng tin cậy.
- Tăng thời gian phục vụ khách hàng tại các VPGD trên toàn quốc nhằm tăng sự thuận tiện cho khách hàng.
- Các nhân viên kỹ thuật ngồi tay nghề cịn được cơng ty huấn luyện thêm các kỹ năng giao tiếp với khách hàng khi lắp đặt tại nhà.
- Công ty rất quan tâm đến chất lượng bảo hành, thường xun có những chính sách thiết thực để nâng cao chất lượng nhằm làm hài lòng khách hàng.
2.3.1.3. Ưu điểm thành phần liên tưởng thương hiệu
Hiện FTEL có một số các ưu điểm cần được phát huy trong thời gian tới. Chúng bao gồm:
- Dịch vụ của công ty được tin tưởng hơn các dịch vụ của công ty khác. - Các sản phẩm dịch vụ của FTEL luôn được khách hàng tin tưởng. - Mạng lưới bán hàng của công ty rộng khắp.
- Bên trong các VPGD được bố trí hợp lý, khoa học.
- Tích cực tham gia vào các chương trình quảng cáo như tổ các buổi giao lưu (Gameshow) với sự góp mặt của các ca sỹ nổi tiếng.
2.3.1.4. Ưu điểm thành phần trung thành thương hiệu
Hiện FTEL có một số các ưu điểm cần được phát huy trong thời gian tới. Chúng bao gồm:
- Khách hàng của công ty sẵn sàng giới thiệu mọi người sử dụng các dịch vụ của FTEL.
- Công ty rất quan tâm đến các vấn đề về cải tiến chất lượng dịch vụ. - Công ty thường xuyên tài trợ cho các chương trình có ý nghĩa như:
Trồng cây gây rừng, hiến máu nhân đạo…
- Công ty thường xuyên tham gia vào các chương trình hội chợ thương mại để giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm và ứng dụng mới.
2.3.2. Nhược điểm
2.3.2.1. Nhược điểm thành phần nhận biết thương hiệu
Hiện FTEL có một số các nhược điểm cần được khắc phục, hạn chế trong thời gian tới. Chúng bao gồm:
- Khách hàng hình dung ra thương hiệu của cơng ty khi được nhắc cịn hạn chế.
- Logo của cơng ty khó nhận diện, dễ gây nhầm lẫn. - Slogan quá dài, khó nhớ.
- Hạ tầng mạng lưới chưa phủ hết cả nước (VPGD cũng sẽ khơng thể trải dài khắp cả nước).
- Diện tích các VPGD cịn hạn chế, chưa xứng tầm với tầm vóc một cơng ty lớn trong ngành viễn thơng.
- Tần suất quảng cáo của cơng ty cịn hạn chế.
- Cơng ty ít tham gia tài trợ cho các sự kiện lớn cấp quốc gia.
- Lực lượng nhân viên bán hàng hiện tại của cơng ty cịn chưa đáp ứng được nhu cầu đặt ra.
2.3.2.2. Nhược điểm thành phần chất lượng cảm nhận
Hiện FTEL có một số các nhược điểm cần được khắc phục, hạn chế trong thời gian tới. Chúng bao gồm:
- Dịch vụ hỗ trợ hiện tại của cơng ty cịn hạn chế, chưa kịp thời.
- Độ phủ bán hàng hiện tại còn chưa đáp ứng đầy đủ các nhu cầu từ phía khách hàng.
- Diện tích VPGD tại các tỉnh đa phần rất hạn chế.
- Chất lượng bảo hành tại nhiều vùng vẫn chưa đạt quy định.
- Các giải pháp quảng cáo hiện tại chưa đa dạng, ít khi quảng cáo trên các kênh truyền thống.
- Đội ngũ nhân viên bán hàng hiện tại của cơng ty đa phần cịn chưa có kiến thức tồn diện (Khơng có nền tảng kiến thức kỹ thuật cơ bản nhất), chưa đa năng.
2.3.2.3. Nhược điểm của thành phần liên tưởng thương hiệu
Hiện FTEL có một số các nhược điểm cần được khắc phục, hạn chế trong thời gian tới. Chúng bao gồm:
- Các VPGD chưa có sự phân bố đều.
- Nhân viên bán hàng của công ty cung cấp thông tin cho khách hàng chưa thật rõ ràng.
- Cơng ty ít tham gia quảng cáo trên các kênh truyền thống, hình thức quảng cáo cũng chưa thật sự đa dạng, kinh phí chi cho quảng cáo còn hạn hẹp.
- Chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng chưa cao.
- Diện mạo bên ngoài của các VPGD chưa gây được ấn tượng nơi khách hàng.
2.3.2.4. Nhược điểm thành phần trung thành thương hiệu
Hiện FTEL có một số các nhược điểm cần được khắc phục, hạn chế trong thời gian tới. Chúng bao gồm:
- Một lượng lớn khách hàng hiện tại của công ty sẵn sàng chuyển qua sử dụng các dịch vụ của nhà mạng khác.
- Quảng cáo cịn q hạn chế và chưa có điểm nhấn.
- Vắng bóng trong các chương trình tài trợ có quy mơ lớn, thu hút lượng người xem lớn.
- Độ phủ hạ tầng chưa hoàn hảo dẫn đến việc bán hàng bị ảnh hưởng. - Duy trì và phát huy hơn nữa yếu tố chất lượng dịch vụ.
Tóm tắt chương 2
Trong chương 2 tác giả đã dựa vào kết quả khảo sát khách hàng trên cơ sở phân tích tần số của các yếu tố ảnh hưởng đến các thành phần của giá trị thương hiệu, sau đó đối chiếu lại với thực trạng hiện nay của công ty để rút ra những điểm được và chưa được của FTEL. Từ đó, tác giả sẽ đi phân tích những điểm được và chưa được của cơng ty đến từ những nguyên nhân cụ thể nào để có cơ sở để đề xuất giải pháp nhằm phát huy những điểm được và hạn chế những điểm còn yếu kém trong chương 3.
Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ
THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY FPT TELECOM (FTEL) GIAI ĐOẠN 2016 - 2020