CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
2.1. Tổng quan về Trung tâm tuyển sinh và đào tạo Quốc tế
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển.
Trung tâm tuyển sinh và đào tạo quốc tế trực thuộc tập đoàn Học viện ERC của Singapore. Tại Việt Nam, Trung tâm tiền thân là Công ty nghiên cứu và đào tạo giáo dục được thành lập vào tháng 7/2010. Năm 2013 công ty đăng ký với Bộ GD&ĐT là Trung tâm đào tạo liên kết trực thuộc Trường Đại học Công nghệ thông tin Gia Định (ĐH Gia Định) và từ đó đổi tên thành Trung tâm tuyển sinh và đào tạo quốc tế. Tuy có thay đổi đăng ký và tên gọi, các chương trình đào tạo của ERC vẫn được giữ nguyên và đảm bảo chất lượng học tập cho toàn bộ sinh viên đã và đang theo học tại trường cho đến thời điểm này.
Ngày 07/10/2013, Trung tâm tuyển sinh và đào tạo Quốc tế được Bộ Giáo dục và Đào tạo (Bộ GD&ĐT) cho phép đào tạo chương trình liên kết Quốc tế với Trường Đại học Greenwich (Anh Quốc) tại Quyết định số 4526/QĐ-BGDĐT. Hiện Trung tâm có hai cơ sở đào tạo chính tại 88 Huỳnh Văn Bánh, Phường 15, Quận Phú Nhuận và 4B Lê Quý Đôn, Phường 4, Quận 3.
2.1.2. Chức năng của trung tâm.
ERC được cấp phép đào tạo chương trình cử nhân với 2 năm đầu giảng dạy bằng chương trình Cao đẳng nâng cao, năm cuối là chương trình liên kết với Trường Đại học Greenwich (Anh Quốc). Tồn bộ chương trình đào tạo tại ERC được giảng dạy bằng Tiếng Anh, sau 3.5 năm học sinh viên sẽ được nhận bằng Cử Nhân Đại học do Đại học Greenwich cấp.
Trung tâm đào tạo 4 chuyên ngành là Quản trị Kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng, Quản trị Marketing, Quản trị Du lịch & Khách sạn. Ngồi ra trung tâm cịn đào tạo Chương trình IELTS Master và các khóa đào tạo ngắn hạn (phụ lục 1)
2.1.3. Cơ cấu tổ chức.
Trung tâm có cơ cấu tổ chức như hình 2.1 sau:
(Nguồn: Phịng Nhân sự ERC)
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức các phòng ban ERC
Đứng đầu Trung tâm là Giám đốc Trung tâm người có quyền hạn lớn nhất, chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động của ERC. Ngay dưới quyền Giám đóc là Phó Giám đốc trung tâm, người trực tiếp hỗ trợ Giám đốc trong mọi công việc của ERC, có thể thay quyền Giám đốc khi khơng có mặt tại Trung tâm.
ERC được chia thành các 6 phòng ban chức năng, đứng đầu các phòng ban là các Trưởng phịng, người có trách nhiệm quản lý nhân viên thuộc phịng ban của mình và báo cáo trực tiếp với Giám đốc và Phó Giám đốc Trung tâm về mọi tình hình hoạt động. Giám đốc Phịng hành chính tổ chức (HCTC) Phịng đào
tạo Phịng tư vấn & marketing Phịng quản lý sinh viên (QLSV) Phịng kế tốn Phịng giải pháp Phó Giám đốc
2.1.4. Tình hình nhân sự.
Trong 3 năm gần nhất, Trung tâm có nhiều biến động về mặt nhân sự. Cụ thể năm 2013, sau sự cố về vấn đề giấy phép hoạt động của các trường đào tạo Đại học theo giáo trình quốc tế, nhiều nhân viên đã cảm thấy hoang mang cũng như áp lực lớn từ công việc nên số nhiều đã xin nghỉ việc vào thời gian này, đặc biệt là nhân viên trong độ tuổi dưới 30 tuổi. Các thông tin trên được thống kê nhân sự ở bảng 2.1 sau:
Bảng 2.1. Thống kê nhân sự trong 3 năm 2013, 2014 và 2015
Tiêu chí 2013 2014 2015
SL % SL % SL %
Tính chất cơng việc
- Khối văn phịng 42 89% 48 89% 51 84% - Khối giảng dạy 5 11% 6 11% 10 16%
Giới tính
- Nam 18 38% 20 37% 22 36% - Nữ 29 62% 34 63% 39 64%
Trình độ
- Trên đại học 10 21% 14 26% 15 25% - Đại học & Cao đằng 25 53% 28 52% 35 57% - Lao động phổ thông 12 26% 12 22% 11 18% Độ tuổi - Trên 40 tuổi 4 9% 4 7% 6 10% - Từ 30 - 40 tuổi 15 32% 16 30% 20 33% - Dưới 30 tuổi 28 60% 34 63% 35 57% Tổng cộng 47 100% 54 100% 61 100%
(Nguồn: Phòng Nhân sự ERC)
Như thống kê của bộ phận nhân sự, trong 3 tháng đầu năm 2013 số lượng nhân viên nghỉ việc lên tới 30%, trong đó hơn 50% là nhân viên có độ tuổi trẻ dưới 30 tuổi, khiến số lượng nhân viên này chỉ đạt khoảng 60% trong số tổng nhân viên.
Đến cuối năm 2013, khi mọi nghi vấn được làm sáng tỏ, khó khăn dần được khắc phục, ERC tập trung đầu tư vào marketing và tuyển nhiều nhân viên trẻ hơn ở độ tuổi dưới 30, giúp số lượng tăng từ 60 – 63% trong năm 2014. Mặt khác, để đưa cơ sở Lê Q Đơn cũng như chương trình IELT vào hoạt động, ERC đã tuyển thêm nhiều vị trí như tư vấn, cơ sở vật chất và giảng viên, tăng số lượng nhân viên lên 24%. Sang năm 2015, nhằm tập trung phát triển thị trường ổn định, nâng cao chất lượng dịch vụ, Trung tâm thực hiện chiến lược nhân sự lâu dài, tập trung tuyển dụng những cá nhân có kinh nghiệm thực tế, giảm số lượng nhân viên trẻ, tăng số lượng nhân viên có trình độ và kinh nghiệm lâu năm trong môi trường giáo dục. Cụ thể số lượng nhân viên từ độ tuổi từ 30 đến 40 tuổi tăng 3%, nhân viên có trình độ Đại học, Cao đẳng tăng 5%, nâng tỷ lệ nhân viên nữ lên 1% so với năm 2014.
2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh 3 năm 2012, 2013 và 2014
Mỗi năm ERC tổ chức 4 đợt tuyển sinh, trung bình khoảng hơn 30 sinh viên đăng ký mỗi đợt. Số lượng sinh viên theo học tại ERC trong 3 năm gần đây được thể hiện như bảng 2.2 dưới đây:
Bảng 2.2. Thống kê số lượng sinh viên trong 3 năm 2013, 2014, 2015
Danh mục 2013 2014 So với 2013 2015 So với 2014
Sinh viên mới 96 120 +25% 137 +14% Sinh viên hiện tại 100 161 +61% 236 +47% Số sinh viên tốt nghiệp 20 35 +75% 45 +29% Số sinh viên rút học phí 15 10 -33% 8 -20% Tổng sinh viên thực học 161 236 +47% 320 +36%
(Nguồn: Phòng QLSV ERC)
Đầu năm 2013, vẫn bị ảnh hưởng ít nhiều từ sự việc các trường quốc tế trong năm 2012, số lượng tuyển sinh giảm chỉ đạt 96 sinh viên trong cả năm học, cộng với việc sinh viên xin rút học phí tăng khiến tổng số sinh viên thực học chỉ đạt 161 sinh viên.
Đến năm 2014, với sự giúp đỡ của ERC Singapore cùng với việc đẩy mạnh công tác marketing, tăng chi phí chung lên 34% so với năm 2013 (trong đó chi phí marketing chiếm hơn 50%) đã giúp tăng lượng tuyển sinh lên 25%, giảm số lượng sinh viên thôi học 33%, tăng số lượng sinh viên thực học lên 47% so với năm 2013. Tất cả những thay đổi trên đã làm nên một năm kinh doanh hiệu quả, lợi nhuận trước thuế tăng cao, giúp đưa ERC khỏi khó khăn trước đó. Số liệu thống kê được thể hiện rõ như bảng 2.3 dưới đây:
Bảng 2.3. Hoạt động kinh doanh của ERC trong 3 năm 2013, 2014, 2015
ĐVT: triệu đồng Danh mục 2013 2014 So với 2013 2015 So với 2014 Doanh thu 14.490 21.240 +47% 24.000 +13% Tổng chi phí 14.800 19.800 +34% 22.546 +14% Số tiền rút 1.500 1.000 -33% 800 -20% Lợi nhuận trước thuế -1.810 440 +124% 654 +49%
(Nguồn: Phịng kế tốn ERC)
Theo số liệu thống kê năm 2015 tình hình tuyển sinh vẫn khả quan, số lượng tuyển sinh tiếp tục tăng nhưng tăng chậm hơn so với năm 2014. Theo nhận định của Ban Giám đốc Trung tâm, sau khi các trường nhỏ, chất lượng thấp bị loại khỏi thị trường giáo dục các trường còn lại sẽ là những đối thủ lớn của ERC về chất lượng và vốn. Do đó, khả năng tuyển sinh các năm về sau sẽ khó khăn hơn, tốc độ tăng trưởng sẽ chậm hơn, ERC cần thiết phải đầu tư vào chất lượng dịch vụ là điểm mà Trung tâm có thể cạnh tranh trên thị trường.