ĐVT: triệu đồng Danh mục 2013 2014 So với 2013 2015 So với 2014 Doanh thu 14.490 21.240 +47% 24.000 +13% Tổng chi phí 14.800 19.800 +34% 22.546 +14% Số tiền rút 1.500 1.000 -33% 800 -20% Lợi nhuận trước thuế -1.810 440 +124% 654 +49%
(Nguồn: Phịng kế tốn ERC)
Theo số liệu thống kê năm 2015 tình hình tuyển sinh vẫn khả quan, số lượng tuyển sinh tiếp tục tăng nhưng tăng chậm hơn so với năm 2014. Theo nhận định của Ban Giám đốc Trung tâm, sau khi các trường nhỏ, chất lượng thấp bị loại khỏi thị trường giáo dục các trường còn lại sẽ là những đối thủ lớn của ERC về chất lượng và vốn. Do đó, khả năng tuyển sinh các năm về sau sẽ khó khăn hơn, tốc độ tăng trưởng sẽ chậm hơn, ERC cần thiết phải đầu tư vào chất lượng dịch vụ là điểm mà Trung tâm có thể cạnh tranh trên thị trường.
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC 2.2.1. Kết quả nghiên cứu 2.2.1. Kết quả nghiên cứu
2.2.1.1. Nghiên cứu định tính
Mục đích của phần này chính là nghiên cứu khám phá, từ đó điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC. Nghiên cứu này được thực hiện theo phương pháp chuyên gia như sau:
Bước 1: Dựa vào mơ hình HEdPERF, thực hiện phỏng vấn lấy ý kiến Ban Giám đốc Trung tâm, các Trưởng bộ phận và các Trưởng khoa cụ thể như phụ lục về 7 thang đo được nêu ra trong mơ hình đề xuất.
Bước 2: Phỏng vấn trực tiếp nhóm sinh viên ngẫu nhiên, danh sách như phụ lục 2. Từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp về nội dung, cách trình bày để bảng câu hỏi dễ hiểu hơn, cụ thể hơn, có thể thu được kết quả khảo sát chính xác hơn.
Bước 3: Kết quả của 2 bước trên đã giúp tạo ra bảng câu hỏi chính thức để khảo sát sinh viên tại Trung tâm như phụ lục 3. Bảng khảo sát được xây dựng trên thang đo Linkert từ “Hồn tồn khơng đồng ý” cho đến “Hồn tồn đồng ý”.
2.2.1.2. Nghiên cứu định lượng
Mục đích của phần này là kiểm định mơ hình đã đặt ra, kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA chọn ra các yếu tố được cho là có ý nghĩa trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC. Cuối cùng là kiểm định trung bình và độ lệch chuẩn và tiến hành phân tích thực trạng tại ERC thông qua dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.
Nghiên cứu này tác giả xây dựng mơ hình 34 tiêu chí. Tổng số sinh viên thời điểm khảo sát là 300 sinh viên, bao gồm sinh viên hiện đang bổ túc Tiếng Anh, sinh viên năm 1, 2 và sinh viên năm cuối như thống kê bảng 2.4. Số phiếu phát ra là 300 phiếu, nhưng do sai sót cũng như loại trừ những phiếu không hợp lệ, số phiếu thu về là 250 phiếu.