CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC
2.2.2.6. Cơ sở vật chất
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ đào tạo, ngoài các yếu tố như nội dung chương trình, đội ngũ giảng viên, cơng tác quản lý thì yếu tố cơ sở vật chất có vai trị hết sức quan trọng. Các yếu tố cơ sở vật chất bao gồm thiết kế chung, thư viện, phòng học, trang thiết bị phục vụ cho việc học, giải trí.
Thiết kế chung
ERC được định hướng là một môi trường quốc tế nên các thiết kế của trung tâm hướng đến phong cách làm việc thân thiện, các phịng ban làm việc khơng vách ngăn, sử dụng cửa kính cho mọi văn phịng, lớp học. Thực tế các thiết kế của ERC luôn được xem xét cả về mặt mỹ thuật và phong thủy.
Về mặt mỹ thuật, màu sắc thiết kế được sử dụng đa dạng, hiện đại, nội thất bắt mắt nhằm tạo ra tinh thần sảng khoái, trẻ trung khi bước vào Trung tâm.
Về mặt phong thủy, các phòng ban, cây cảnh khi sắp xếp ln được xem kỹ về vị trí, khơng gian để tối đa hóa luồng sinh khí tốt, hạn chế luồng sinh khí xấu có thể ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của mọi cá nhân.
Thư viện
Tại ERC mọi môn học đều được giảng dạy bằng Tiếng Anh, chương trình đào tạo quốc tế do đó các sách tham khảo được sự dụng phải là sách ngoại văn, do đó nhiều đầu sách khơng thể tìm kiếm tại các nhà sách trong nước. Điều này đòi hỏi mức độ quan trọng của việc phải có thư viện chuyên cung cấp các sách nước ngoài cho sinh viên, và đây là đang là lỗ hổng trong dịch vụ đào tạo tại ERC.
Thư viện ERC đã được thành lập từ năm 2010, tuy nhiên qua thời gian nhiều sách đã cũ, Trung tâm cắt giảm chi phí nên khơng có nhiều sách mới, số lượng sách ít nên khơng có nhân sự quản lý riêng mảng thư viện. Theo như đánh giá của sinh viên mà Phịng QLSV có được trong năm 2015 như bảng 2.19, thư viện là yếu tố được đánh giá thấp nhất với mức điểm trung bình là 3.1 vì thực sự thư viện khơng đáp ứng được nhu cầu sử dụng của sinh viên. Nếu năm 2010 thư viện có hơn 300 đầu sách với đủ các chuyên ngành học, toàn bộ là sách mua trực tiếp từ nhà xuất bản, đảm bảo nguồn sách tham khảo cho tồn bộ sinh viên thì năm 2015 số lượng sách chỉ còn lại trên dưới 100 đầu sách, đa số là sách cũ, một số là sách photo không thể phục vụ cho việc tham khảo hay giảng dạy.
Thực trạng trên giải thích cho kết quả khảo sát ở Bảng 2.20 về nhân tố Cơ sở vật chất ở câu hỏi “Thư viện phong phú, đa dạng của nguồn sách và tài liệu trong và
ngoài nước.” với mức điểm thấp là 3.43 và độ lệch chuẩn cao bằng 1.064, với 7.2% người cho là “Hồn tồn khơng đồng ý”.
Phòng học
Trong năm 2015, ERC đã khánh thành thêm cơ sở đào tạo thứ 2 tại 4B Lê Quý Đơn, giúp nâng số lượng phịng lên 20 phòng học, 2 phòng hội thảo, chiếu phim, 5 phòng sinh hoạt, 2 phòng thể dục. Các phòng đảm bảo sức chứa khoảng 20 sinh viên cho phòng nhỏ và 30 sinh viên cho phòng lớn.
Số lượng phòng học nhiều đảm bảo số phòng học cho lượng sinh viên hiện tại, như đánh giá của sinh viên các khóa học trong năm 2015 kết quả thể hiện ở bảng 2.19, nhưng thực sự các phịng học vẫn hoạt động chưa hết cơng suất, cụ thể:
- Các phịng có sức chứa từ 15 - 25 người được sử dụng 4 ca / ngày ,
- Các phịng có sức chứa dưới 15 sinh viên được sử dụng 2 ca/ngày, các ca học ngắt quãng trên 1 giờ đồng hồ.
- Các phịng có sức chứa trên 30 sinh viên được sử dụng từ 0 – 1 ca/ngày. Các phịng ít sử dụng hoặc sử dụng cách quãng lâu dẫn giảm hiệu quả hoạt động của máy điều hòa. Việc sử dụng này khơng tối đa hóa cơng suất của các thiết bị, đồng thời lại gây khó khăn trong việc sắp xếp các phịng học, lịch trình vì hầu hết giảng viên thường chỉ có thời gian giảng dạy trong khoảng thời gian từ 10.30 – 3.30 chiều.
Các trang thiết bị
Các phịng học ln được đảm bảo trang bị đầy đủ những thiết bị như:
- Phòng học: 01 máy chiếu, 01 màn chiếu, 01 máy lạnh cho phòng nhỏ hoặc 2 máy lạnh cho phòng lớn, bảng đen, loa, đồng hồ, sọt rác, tối thiểu 4 ổ cắm điện.
- Trang thiết bị cho phòng thể dục: dàn loa, máy tập thể dục, hệ thống kính khắp phịng.
- Đèn chiếu sáng: Đèn huỳnh quang nhỏ được đặt trong khung nhôm tăng độ sáng.
- Wifi: được lắp đặt theo tầng, những vị trí đặc biệt được gắn bộ phát wifi riêng. Trang thiết bị được lắp đặt ban đầu mang lại hiệu quả cao, tuy nhiên sau một thời gian khơng được bảo trì, sửa chữa thay mới, nhiều loại thiết bị đã bắt đầu xuống cấp
và gặp nhiều trục trặc, theo như đánh giá trong năm 2015, sinh viên đánh giá thấp hiệu quả của các trang thiết bị, điểm trung bình chỉ đạt 2.75/5. Nếu thực hiện bảo trì tồn bộ máy móc thiết bị cùng một đợt sẽ dẫn đến chi phí tăng cao, đình trệ hoạt động. Hệ thống wifi khơng thể đáp ứng nổi số lượng sinh viên ngày càng tăng dẫn đến tình trạng thường xuyên nghẽn mạng, kết nối chậm. Từ những điều kể trên sẽ gây ảnh hưởng đến chất lượng học tập của sinh viên cũng như chất lượng phục vụ sinh viên của nhân viên tại ERC.
Bảng 2.19. Đánh giá về cơ sở vật chất trong năm học 2015
Các yếu tố
Điểm trung bình
(đánh giá từ“ Rất tốt” đến “ Rất không tốt”)
1/2015 4/2015 7/2015 10/2015 Phòng học 4.35 4.5 4.55 4.5 Các phòng sinh hoạt chung 4.6 4.56 4.76 4.8 Các trang thiết bị 3 2.8 2.7 2.5
Thư viện 3 3.3 3 3.12
(Nguồn: Phòng HCNS ERC)
Về phịng giải trí, sinh hoạt sau giờ học, ban đầu ERC trang bị riêng một phòng tập thể dục và tập nhảy cho các bạn sinh viên, tuy nhiên qua q trình sử dụng khơng được bảo trì, thay mới thường xuyên nên các thiết bị tập thể dục phát ra âm thanh ồn ào, nhiều thiết bị hư hỏng có thể gây nguy hiểm cho người tập. Phòng chơi game được trang bị khá sơ sài với một bàn Billiards và một bàn bi lắc, ngồi ra ERC khơng có thêm phần khn viên nào.
Từ năm học 2015, Phòng giáo vụ thường xuyên nhận được những phản ánh về cơ sở vật chất tại các phòng học, các phản ánh này đều được báo cáo lên bộ phận Hành chính của nhà trường, tuy nhiên việc sửa chữa vẫn chưa triệt để, chỉ là thay thế từ phòng này sang phòng khác nên đến khi cần sử dụng hoặc tần suất sử dụng cao thì vẫn xảy ra lỗi trên các thiết bị, gây khó khăn cho người sử dụng.
Minh chứng rõ ràng cho chất lượng dịch vụ được thể hiện trong kết quả khảo sát như Bảng 2.20, câu hỏi CS1 về “Trung tâm có cơ sở vật chất và các trang thiết bị
khang trang, hỗ trợ tốt cho việc dạy và học” đạt mức điểm thấp nhất là 3.34 nhưng độ lệch chuẩn cao nhất là 1.064. Câu hỏi thứ hai có điểm trung bình thấp là câu hỏi “Cơ sở vật chất phục vụ cho việc giải trí sau giờ học đầy đủ và đáp ứng tốt nhu cầu của học viên (như phòng gym, phịng game...)”, điểm trung bình 3.42, độ lệch chuẩn 1.160, với 6% đánh giá “ hồn tồn khơng đồng ý”.
Bảng 2.200. Kiểm định trung bình, độ lệch chuẩn của thành phần Cơ sở vật chất
Tiêu chí Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn
[CS1]Trung tâm có cơ sở vật chất và các trang thiết
bị khang trang, hỗ trợ tốt cho việc dạy và học. 3.34 1.064 [CS2] Cơ sở vật chất phục vụ cho việc giải trí sau giờ
học đầy đủ và đáp ứng tốt nhu cầu của học viên (như phòng gym, phòng game...)
3.38 0.862
[CS4] Thư viện phong phú, đa dạng của nguồn sách
và tài liệu trong và ngoài nước. 3.43 0.964 [CS5] Sĩ số học viên trong một lớp được bố trí hợp
lý (tối đa 20 học viên trong một lớp) 3.42 1.160
(Nguồn: Dữ liệu thống kê từ phần mềm SPSS)