CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
2.3. Đánh giá chung
Theo như những phân tích thực trạng như ở phần 2.2 có thể nhận định rằng các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm tuy có điểm số chênh lệch nhưng mỗi yếu tố đều có ưu và nhược điểm riêng cần được điều chỉnh phù hợp nhằm hạn chế những nhược điểm đồng thời khuyến khích phát triển ưu điểm.
2.3.1. Ưu , nhước điểm của các yếu tố
Yếu tố Ưu điểm Nhược điểm Chương trình đào tạo và các hoạt động chun mơn
Chương trình liên kết chất lượng tồn cầu. Hướng đến môi trường giáo dục nơi lý thuyết và thực hành được tiến hành song song
Đội ngũ giảng viên 100% người nước ngồi, có kinh nghiệm giảng dạy và kinh nghiệm thực tế.
Đội ngũ giảng viên tồn thời gian ít và có độ tuổi cao
Các hoạt động ngoài chuyên mơn
Nhân viên Phịng QLSV nhiệt tình trong việc hỗ trợ sinh viên trong suốt quá trình học tập tại Trung tâm.
Vật dụng được cung cấp cho sinh viên phù hợp với việc học và hữu dụng
Phần mềm quản lý chưa thực sự hữu dụng
Chưa triển khai được trang thông tin trực tuyến
Cung cấp thông tin
Sử dụng đa phương tiện để truyền tải thông tin đến sinh viên.
Nhân viên Trung tâm luôn ý thức và cố gắng trở nên thân thiện và hỗ trợ sinh viên nhiệt tình.
Một số phương tiện thơng tin sử dụng thường xuyên vẫn bị hạn chế do vấn đề về hạ tầng thơng tin
Quy trình phản hồi thơng tin khơng được rõ ràng, Uy tín Uy tín đến từ chương trình liên kết
chất lượng quốc tế, được kiểm định bởi những hội đồng quốc tế.
Uy tín đến từ những mối quan hệ, liên kết với các công ty lớn, công ty đa quốc gia trong nước và tại Singapore.
Trung tâm chưa xây dựng được những uy tín riêng tại Việt Nam (thơng qua các chứng chỉ như ISO, AUN,…). Định hướng nghề nghiệp
Quan tâm, hỗ trợ việc lựa chọn chuyên ngành của sinh viên
Trung tâm đầu từ nhiều về rèn luyện kỹ năng mềm và thực tế cho sinh viên.
Trung tâm chưa xây dựng được quy trình tư vấn hướng nghiệp cụ thể, cũng như các báo cáo thường niên.
Cơ sở vật chất
Đầu tư nhiều tiện ích ngay từ đầu Thiết kế phòng hiện đại, mang yếu tố phong thủy cao.
Môi trường được thiết kế thân thiện,
Trang thiết bị lâu chưa được bảo trì hay sửa chữa. Hiệu suất sử dụng phịng khơng cao.Thư viện khơng được hệ thống hóa
2.3.2. Nguyên nhân chính của chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC
Thơng qua những phân tích trên có thể thấy các yếu tố trong chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC đều có những ưu nhược điểm, chính những nhược điểm kể trên đã khiến chất lượng dịch vụ đào tạo nhận được những đánh giá không tốt từ sinh viên.
Xem xét kỹ hơn ta có thể thấy rằng những nhược điểm trên có thể khắc phục ngay nhưng chi phí sẽ rất cao, và đó là điều cản trở ERC. Như đã phân tích ban đầu, ERC đang tập trung nguồn lực chính vào các chiến lược Marketing do đó việc phân bổ chi phí đều đến các phịng ban là việc khó khăn nhất, từ thực tế này tác giả nhận thấy ERC cần phải thực hiện những giải pháp tránh tối đa các vấn đề liên quan đến chi phí nhưng vẫn phải đảm bảo tính khả thi để hạn chế những nhược điểm đã nêu trên, đó chính là định hướng chính cho chương 3.
Tóm tắt chương 2
Để có cơ sở đề xuất các giải pháp ở chương sau, nội dung chương 2 lần lượt nêu ra những vấn đề sau:
- Giới thiệu sơ lược về nguồn gốc hình thành ERC, về cơ cấu tổ chức, tình hình hoạt động kinh doanh từ năm, nhân sự từ 2013 đến 2015.
- Kiểm định thang đo bằng phần mềm SPSS.20, bao gồm các kiểm định về Cronbach Alpha, phân tích EFA, kiểm định trung bình và độ lệch chuẩn. Từ các kiểm định, đưa ra được mơ hình phân tích chính xác hơn với thực trạng của Trung tâm.
- Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC thông qua dữ liệu thứ cấp từ các phòng ban liên quan và dữ liệu sơ cấp thông qua bảng khảo sát và tổng hợp của tác giả.
- Dựa vào những phân tích đánh giá chương 2, tác giả đưa ra những giải pháp đề xuất ở chương 3 của bài nghiên cứu.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM TUYỂN SINH VÀ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ
Trong chương 1 và chương 2, tác giả đã tiến hành mô tả, nghiên cứu và phân tích về thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC. Trong chương 3, mục tiêu đề chính là đưa ra những giải pháp phù hợp dựa vào những kết quả từ chương hai để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ đào tạo của ERC trong giai đoạn áp dụng 2016 – 2020.