CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
1.3. Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo
1.3.2. Mơ hình được sử dụng trong đề tài
Từ những so sánh về 3 mơ hình trên, tác giả sẽ chọn sử dụng mơ hình HEdPERF để nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC với những lý do sau:
- Mơ hình HEdPERF đã được kiểm nghiệm là có tính ưu việt hơn, phù hợp hơn với nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học.
- Nhiều nghiên cứu trong nước và nước ngoài đã sử dụng mơ hình trên để đánh giá về chất lượng dịch vụ đại học, được cơng bố trên các tạp chí chun ngành, kỷ yếu khoa học. Nhiều bộ thang đo được xây dựng dựa trên mơ hình HEdPERF, như:
o Maria và cộng sự (2007) đã xây dựng bộ thang đo gồm 3 thành phần với 40 tiêu chí: Chất lượng cơ sở vật chất – 15 tiêu chí; Chất lượng về sự tương tác – 11 tiêu chí; Chất lượng về tập thể – 14 tiêu chí.
o Senthilkumar & Arulraj (2009) đã xây dựng bộ tiêu chí bao gồm 4 thành phần: Phương pháp giảng dạy; Cơ sở vật chất, trang thiết bị, dụng cụ phục vụ học tập; Quy định đảm bảo chất lượng đầu ra; Định hướng việc làm cho sinh viên.
Các nghiên cứu trên được thực hiện độc lập với nhau, tuy nhiên có thể thấy tất cả đều dựa trên mơ hình gốc là HEdPERF để nghiên cứu, sau đó đưa ra mơ hình thực tế phù hợp với môi trường nghiên cứu.
Trong trường hợp của ERC, theo các số liệu thống kê có được, cũng như theo ý kiến khảo sát chuyên gia thì yếu tố thấu cảm nên được thay thế bằng yếu tố về cơ sở vật chất và tư vấn hướng nghiệp, đây là những yếu tố dịch vụ quan trọng được nhiều sinh viên quan tâm khi đưa ra quyết định chọn học tại trường. Từ những ý kiến trên, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu như hình 1.4 bao gồm các thành phần sau:
Hoạt động chun mơn: Đây là các hoạt động hồn tồn nằm trong trách nhiệm của giảng viên nhà trường.
Hoạt động ngồi chun mơn: Yếu tố này bao gồm các hoạt động thiết yếu để giúp sinh viên thực hiện đầy đủ nghĩa vụ học tập. Những hoạt động này liên quan đến nhiệm vụ của các nhân viên ngồi chun mơn giảng dạy (giáo vụ, kế tốn, tổ chức hành chính…).
Cung cấp thông tin: Yếu tố này bao gồm các hạng mục liên quan tới việc cung cấp thông tin, tính dễ tiếp xúc, tính sẵn có và thuận tiện của dịch vụ đào tạo.
Uy tín: Yếu tố này chính là những điểm giúp gợi nhớ đến tầm quan trọng của việc học tập đại học trong việc tạo ra những hình ảnh chuyên nghiệp hơn.
Chương trình đào tạo: Yếu tố này nhằm nhấn mạnh tính quan trọng của việc cung cấp các chương trình học thuật một cách rộng rãi, uy tín với giáo trình và cấu trúc linh hoạt.
(Nguồn: Đề xuất của tác giả)
Hình 1.4. Các yếu tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC
Hoạt động chun mơn
Chương trình đào tạo
Hoạt động ngồi chun mơn
Uy tín
Cung cấp thơng tin Chất
lượng dịch vụ đào tạo tại ERC Định hướng nghề nghiệp Cơ sở vật chất
Định hướng nghề nghiệp: Bao gồm các hoạt động tư vấn, giới thiệu, hỗ trợ sinh viên trong việc xác định nơi thực tập, nghề nghiệp tương lai khi các bạn đang hoặc đã hồn thành chương trình học.
Cơ sở vật chất: Bao gồm tất cả cơ sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động giảng dạy, hay các hoạt động khác nhằm mục đích đào tạo.
Tóm tắt chương 1
Trong chương 1, tác giả đã trình bày các vấn đề sau:
- Khái niệm về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ đào tạo.
- Tác giả cũng đưa ra nhiều mơ hình đánh giá chất lượng của các nhà nghiên cứu từ trước nay và thông qua so sánh, tìm hiểu tác giả quyết định sử dụng mơ hình HEdPERF cho nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC.
- Mơ hình đề xuất bao gồm 7 thang đo bao gồm: hoạt động chuyên mơn, hoạt động ngồi chun mơn, chương trình đào tạo, uy tín, cung cấp thơng tin, cơ sở vật chất và hướng nghiệp.
Dựa vào những khái niệm và mơ hình đề xuất, chương 2 sẽ đi vào thực hiện các kiểm định cần thiết để có được mơ hình chính xác.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM TUYỂN SINH VÀ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TRỰC THUỘC
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN GIA ĐỊNH
Trong chương này, tác giả sẽ giới thiệu tổng quan về ERC nhằm nắm được những thông tin cơ bản về Trung tâm. Sau đó dựa vào mơ hình nghiên cứu đề xuất từ chương 1 để tiến hành các bước nghiên cứu để có được nguồn thơng tin sơ cấp. Phần cuối của chương này sẽ phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC dựa vào thơng tin thứ cấp và sơ cấp có được.