CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC
2.2.1.2. Nghiên cứu định lượng
Mục đích của phần này là kiểm định mơ hình đã đặt ra, kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA chọn ra các yếu tố được cho là có ý nghĩa trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC. Cuối cùng là kiểm định trung bình và độ lệch chuẩn và tiến hành phân tích thực trạng tại ERC thơng qua dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.
Nghiên cứu này tác giả xây dựng mơ hình 34 tiêu chí. Tổng số sinh viên thời điểm khảo sát là 300 sinh viên, bao gồm sinh viên hiện đang bổ túc Tiếng Anh, sinh viên năm 1, 2 và sinh viên năm cuối như thống kê bảng 2.4. Số phiếu phát ra là 300 phiếu, nhưng do sai sót cũng như loại trừ những phiếu không hợp lệ, số phiếu thu về là 250 phiếu.
Bảng 2.4.Thông tin chuyên ngành, năm học và giới tính sinh viên được khảo sát
Chuyên ngành Tiếng Anh Năm 1,2 Năm 3 % Nam % Nữ %
Du lịch, khách sạn 5 25 20 17% 20 40% 30 60% Quản trị kinh doanh 15 60 48 41% 70 57% 53 43% Tài chính 6 25 18 16% 25 51% 24 49% Marketing 10 35 33 26% 33 42% 45 58% Tổng cộng 36 145 119 100% 148 49% 152 51%
(Nguồn: Phòng QLSV ERC)
Đánh giá độ tin cậy của thang đo theo Cronbach Alpha và phân tích EFA
Thơng qua phần mềm SPSS.20, các thang đo đều được đánh giá độ tin cậy bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha sau đó tác giả dùng EFA để đánh giá được đâu là những yếu tố có ý nghĩa trong việc phân tích chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC như hình 2.2, chi tiết các phân tích được liệt kê tại phụ lục 4.
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
Hình 2.2. Các yếu tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ERC
Chương trình đào tạo và các hoạt động chun mơn
Hoạt động ngồi chun mơn
Uy tín
Cung cấp thơng tin lượng Chất dịch vụ đào tạo tại ERC
Định hướng nghề nghiệp Cơ sở vật chất
Trung bình và độ lệch chuẩn
Sau khi mơ hình nghiên cứu được điều chỉnh để phù hợp với thực trạng tại ERC, tác giả tiến hành tính tồn các giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của các yếu tố, kết quả có được như bảng 2.5, chi tiết như phụ lục 4. Giá trị trung bình cho biết mức đánh giá chung của các đối tượng khảo sát dành cho yếu tố được khảo sát, độ lệch chuẩn thể hiện mức độ phân tán của tập dữ liệu so với giá trị trung bình.
Từ các số liệu này có thể thấy rằng trong các yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC, yếu tố nhận được sự đồng ý cao cho các phát biểu về chất lượng là yếu tố các chương trình đào tạo và các hoạt động chuyên môn với mức điểm 4.13/5, và yếu tố nhận được nhiều sự khơng đồng tính cho các đánh giá là yếu tố cơ sở vật chất với mức điểm trung bình là 3.4/5, bộ lệch chuẩn cao là 1.02, yếu tố này nhận được những ý kiến “hoàn toàn đồng ý” và những ý kiến “hồn tồn khơng đồng ý”. Đây chính là những dữ liệu quan trọng cho những phân tích thực trạng trong phần tiếp theo của chương.
Bảng 2.5. Điểm trung bình và độ lệch chuẩn
Yếu tố Trung bình Độ lệch chuẩn
Chương trình đào tạo và các hoạt động
chuyên môn 4.13 0.73
Cung cấp thơng tin 3.59 0.87
Uy tín 3.73 0.81
Hoạt động ngồi chun mơn 3.72 0.81 Định hướng nghề nghiệp 3.9 0.7
Cơ sở vật chất 3.4 1.02
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)