- CN NHA TRANG
2.3.2 Ngân hàng được DNVVN lựa chọn để cấp tín dụng tài trợ XNK
Bảng 2.15: Kết quả khảo sát ngân hàng được DNVVN tại VCB Nha trang chọn để thực hiện tài trợ XNK
Ngân hàng được DNVVN chọn để thực hiện
tài trợ XNK Số lượng DN Tỷ lệ
Vietcombank Nha trang, BIDV, ACB 20 67%
Vietinbank 4 13%
Eximbank 4 13%
Ngân hàng khác 2 7%
Tổng 30 100%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Trong tổng số 30 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực XNK được khảo sát, có đến 20 doanh nghiệp chiếm tỷ lệ 67% chọn các Ngân hàng sau để tài trợ XNK: VCB Nha Trang, BIDV Khánh Hòa, ACB Khánh Hòa, còn lại là ngân hàng Vietinbank với tỷ lệ được chọn là 13%, Eximbank 13%, và Ngân hàng khác với tỷ lệ 7%. Điều này cho thấy ngân hàng cổ phần như ACB Khánh hòa cũng là một trong những đối thủ cạnh tranh về hoạt động tín dụng tài trợ XNK của VCB Nha Trang. Trên thực tế hiện nay, một doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều ngân hàng để đặt quan hệ tín dụng, do đó thị phần của VCB Nha Trang cũng bị chia sẻ khá nhiều nếu ngân hàng không có chiến lược lâu dài để duy trì khách hàng truyền thống và phát triển khách hàng tiềm năng.
Trên cơ sở các ngân hàng được DNVVN tại VCB Nha trang lựa chọn trong giao dịch tài trợ XNK, tác giả tiếp tục thực hiện cuộc khảo sát lý do tại sao DNVVN chọn các ngân hàng để giao dịch, kết quả khảo sát như sau:
Bảng 2.16: Lý do DNVVN chọn các ngân hàng trên để giao dịch tín dụng XNK
Lý do DNVVN chọn các Ngân hàng giao dịch tín dụng XNK Số lượng DN Tỷ trọng
1.Sản phẩm tài trợ XNK đa dạng, đáp ứng nhu cầu DN 7 23%
2.Tư vấn cho DN về thanh toán quốc tế, nghiệp vụ ngoại thương 9 30%
3. Chất lượng dịch vụ tốt 11 37%
4. Mạng lưới thanh toán quốc tế rộng khắp 3 10%
Tổng 30 100%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Trong các lý do DNVVN chọn các Ngân hàng trên (Vietcombank, ACB, BIDV) để giao dịch tín dụng XNK, chất lượng dịch vụ tốt được các doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn hàng đầu với tỷ lệ 37%, lý do thứ nhì là tư vấn cho doanh nghiệp về thanh toán quốc tế, về nghiệp vụ ngoại thương với tỷ lệ 30%, lý do thứ ba là do sản phẩm tín dụng tài trợ XNK đa dạng chiếm tỷ lệ 23%, đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp, và lý do cuối cùng là mạng lưới thanh toán quốc tế rộng khắp chiếm tỷ lệ chọn 10% do đáp ứng được khả năng thanh toán trong giao dịch với các đối tác ở nước ngoài.
Từ kết quả khảo sát cho thấy chất lượng dịch vụ, việc tư vấn cho doanh nghiệp về thanh toán quốc tế, nghiệp vụ ngoại thương đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng đến với Ngân hàng. Chất lượng dịch vụ ở đây thể hiện qua việc đáp ứng được nhu cầu mong đợi của doanh nghiệp về vốn trong hoạt động kinh doanh, tăng giá trị gia tăng đối với doanh nghiệp thông qua tư vấn những vướng mắc cho doanh nghiệp về nghiệp vụ thanh toán quốc tế với ngân hàng nước ngoài như bộ chứng từ có bất hợp lệ, hoặc những vướng mắc phát sinh trong quá trình giao dịch với nước ngoài.
Điều này làm tăng thêm sự gắn bó giữa doanh nghiệp và ngân hàng, thể hiện tinh thần trách nhiệm của ngân hàng đối với doanh nghiệp, không chỉ đơn thuần là cho vay thu lợi nhuận mà còn là người bạn đồng hành tư vấn cho doanh nghiệp những khó khăn và thuận lợi trong kinh doanh với mục tiêu đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong giao dịch với đối tác nước ngoài.