Với hình thức này, khách hàng sẽ được tư vấn trao đổi trực tiếp với bộ phận CSKH của GHTK một cách tốt nhất và nó tạo được sự an tâm với khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn khung giờ đăng đơn, giờ COD nhận và trả hàng, tra cứu tình trạng đơn hàng của mình, chọn thời gian đối sốt tiền thu hộ các ngày trong tuần và có thể tích lũy điểm để nhận ưu đãi đặc biệt như miễn phí vận chuyển.
d. Chính sách quy trình dịch vụ
Để đảm bảo quy trình được hoạt động hiệu quả, cơng ty phải đảm bảo ln cập nhật tình trạng hoạt động của đơn hàng để đảm bảo yêu cầu của khách hàng, làm cho
họ tin tưởng với dịch vụ của mình. Vì vậy, mỗi đơn hàng yêu cầu thời gian cập nhật tình trạng 30 phút/ lần.
e. Chính sách xúc tiến
Để xây dựng chiến lược về truyền thông Marketing – chiêu thị quảng cáo Cơng ty cần có kinh phí nhất định để duy trì thường xun. Do đó Cơng ty cần hoạch định ngân sách dành cho chiêu thị là bao nhiêu theo phần trăm của doanh thu sau khi đã hoạch định các chi phí giành cho phát triển mạng và nghiên cứu thị trường.
- Các hoạt động chăm sóc khách hàng hiện nay (tặng quà khách hàng…) của Cơng ty chưa thực sự có hiệu quả cao, chủ yếu là duy trì lịng trung thành của khách hàng cũ, chưa khai thác, phát huy được khách hàng tiềm năng. Trong thời gian tới Công ty sẽ đưa ra các biện pháp như sau:
+ Đưa ra mức chiết khấu ưu đãi (chiết khấu thêm 5 - 10%) cho nhữnh khách hàng sử dụng dịch vụ trong ngày tháng đầu tiên nhằm thu hút khách hàng mới.
+ Các chương trình tặng quà cần đạt được mục tiêu: Kích thích được lượng sử dụng của khách hàng để tăng doanh thu, lôi kéo, cuốn hút được khách hàng tiềm năng. Các chương trình tặng quà cần đưa ra tên gọi cho mỗi chương trình, các chương trình tặng quà cần được thông báo trước cho khách hàng và có lý do tặng nhất định như: khách hàng có doanh thu cao trong tháng, nhân ngày lễ, tết, ngày thành lập.
- Các hoạt động phát triển khách hàng mới:
+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua báo chí và Internet như bố cáo thành lập doanh nghiệp, những khách hàng này có khả năng lơi kéo tốt hơn.
Tiếp nhận đơn hàng Lấy hàng Giao hàng Giao hàng Đối soát Kết thúc