Đối thủ Ưu điểm Nhược điểm
Vietnam Post
+ Là dịch vụ vận chuyển của đơn vị nhà nước.
+ Mạng lưới phủ sóng rộng khắp nơi với các bưu cục trên toàn quốc.
+ Hỗ trợ giao nhận bưu phẩm quốc tế tới hơn 100 quốc gia, vùng lãnh thổ.
+ Hàng hóa vận chuyển bị khui ra kiểm tra.
+ Thủ tục phức tạp, rườm rà mất thời gian.
+ Không hỗ trợ lấy hàng tận nhà như các đơn vị vận chuyển khác. + Thời gian giao trả hàng chậm hơn các dịch vụ tư nhân khác. + Khơng hỗ trợ thanh tốn, đối soát tiền thu hộ qua tài khoản ngân hàng.
+ Chỉ hỗ trợ tạo đơn hàng trực tiếp tại bưu cục.
Viettel Post
+ Mạng lưới phủ sóng rộng khắp cả nước tương đương với bưu điện.
+ Tự đóng gói, khơng kiểm tra hàng hóa.
+ Đối sốt và thanh toán tiền thu hộ khi thỏa thuận trước với khách hàng.
+ Phí thu hộ cao, tối thiểu 15.000 VNĐ.
+ Tổng đài chăm sóc khách hàng có tính phí và thường xun ở trong tình trạng các điện thoại viên bận không thể liên lạc. + Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trên website chưa tốt. Khơng thường xun có người quản lí, phản hồi khiếu nại khách hàng. + Cước phí vận chuyển của một số cao hơn các đơn vị vận chuyển khác.
Giaohangnhanh (GHN)
+ Mật độ phủ của Giao hàng nhanh rộng, chỉ thua kém VNPost và Viettel Post. + Thời gian giao hàng nhanh, đối với các đơn hàng nội tỉnh, thành phố có thể sáng lấy chiều giao.
+ Tổng đài chăm sóc khách
+ Phí dịch vụ cao hơn đáng kể so với các đơn vị vận chuyển khác. + Thêm phụ phí lấy hàng tận nơi 5.000-10.000đ/đơn hàng với khu vực ngoại thành.
+ Thủ tục quy định về dịch vụ hỗ trợ giao lại và lưu kho tương đối phức tạp.
hàng miễn phí, thắc mắc, khiếu nại ln được phản hồi và giải quyết tối đa sau 24h.
+ Người bán hàng phải chịu phí chuyển khoản ngân hàng.
DHL
+ Tham gia thị trường từ sớm, DHL đã phối hợp với VNPost và có mặt ở khắp các tỉnh thành. + Dịch vụ chuyển hàng quốc tế uy tín và nhanh chóng.
+ Cước phí vận chuyển cao. + Các mặt hàng cồng kềnh thường có tính phụ phí vận chuyển khá cao.
b. Xác định thị trường khách hàng mục tiêu
- Xác định khách hàng theo khu vực địa lý: Khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát chia theo cùng địa lý hành chính bao gồm theo quốc gia, theo thành phố, tỉnh, quận, huyện, … Khách hàng chia theo thành từng quận, huyện và do một đội quản lý bán hàng theo khu vực. Việc phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý giúp thuận lợi cho công ty trong việc nhận và trả hàng, đồng thời tạo thuận lợi cho khách hàng gọi nhận và gửi hàng nhanh chóng. Đối với việc đảm nhân theo khu vực địa lý thì gần gũi, thân thiện với khách hàng hơn, đáp ứng thỏa mãn và mong đợi cao hơn là trong một phạm vi rộng.
- Xác định khách hàng theo cách thức và mức độ sử dụng: Cụ thể việc xác định khách hàng theo đối tượng sử dụng là phân đoạn khách hàng theo mức độ sử dụng dịch vụ của công ty như: Khách hàng thân thiết, khách hàng vãng lai, khách hàng thỉnh thoảng gửi, khách hàng kí gửi với cơng ty, … Khách hàng của GHTK thường là các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp và các cửa hàng trên địa bàn, … đối tượng này thường gửi chủ yếu là các loại hàng về thời trang, mĩ phẩm, vật phẩm thuốc, các thiết bị công nghệ, … Từ đó, GHTK lựa chọn khách hàng thông qua chỉ tiêu nơi gửi hàng là nội ngoại thành, nội vùng, nội miền, … Chỉ tiêu tiếp theo là loại hàng là hàng nặng hay hàng nhẹ, đối với hàng nặng từ từ 100kg đổ xuống. Chỉ tiêu thứ ba là chỉ tiêu về tần suất gửi hàng là thường xuyên, thỉnh thoảng. Nói chúng khách hàng mà cơng ty hướng tới là bất cứ nhu cầu về khách hàng có mong muốn sử dụng dịch vụ của công ty nhưng với điều kiện là loại hàng phải đảm bảo thỏa mãn về mặt pháp lý và nội quy của công ty.
- Lựa chọn khách hàng mục tiêu của cơng ty: Ngồi các đối tác kinh doanh lớn như Lazada, Tiki, shopee… đó là các sàn thương mại lớn, nơi tập trung rất nhiều các doanh nghiệp vừa và nhỏ, họ khơng có khả năng vận chuyển hàng hóa của mình đến các khách hàng của họ, vì vậy công ty nhắm đến các các đối tương này và ngoài ra đối với mỗi từng khu vực, doanh nghiệp sẽ liên kết với các shop trên địa bàn để làm đối tác. Như vậy, đối tượng khách hàng mục tiêu của Giao hàng tiết kiệm chính là “các
3.4.3 Chính sách marketing hỗn hợp cho cơng ty
Hiện nay, công ty làm marketing chú trọng mô hình 7P (sản phẩm, giá, phân phối, quy trình, xúc tiến, con người và triết lý). Chính sách về hoạt động marketing của cơng ty hoạt động theo mơ hình Marketing 7P như sau:
a. Chính sách về sản phẩm
Hiện nay công ty đang cung ứng dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa trong thương mại điện tử như: Giao hàng nội miền, liên miền, 6 giờ nội tỉnh, giao hàng nhanh 2 giờ, thu hộ tiền, ... Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường vận tải, giữa các doanh nghiệp cùng ngành buộc GHTK phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng, đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
Mục tiêu doanh nghiệp đưa ra là đa dạng hóa sản phẩm, việc đa dạng hóa sản phẩm khơng có nghĩa là cơng ty kinh doanh dàn trải khơng có trọng tâm mà cơng ty vẫn phải tập trung kinh doanh các sản phẩm trọng điểm của mình trong năm. Như vậy, em đề xuất xây dựng chính sách sản phẩm theo:
- Chính sách danh mục dịch vụ: Mở rộng danh mục dịch vụ chuyển phát nhanh, thiết kế quy trình và các tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh hàng nặng, bao gồm:
+ Dịch vụ chuyển phát nhanh hàng nặng tiết kiệm: Dịch vụ chuyển phát nhanh hàng nặng nguyên khối (không tách rời), Thời gian giao hàng sẽ dài hơn thời gian tiêu chuẩn, ...
+ Dịch vụ tiện ích đối với hàng nặng: Dịch vu xếp dỡ, hỗ trợ đóng gói hàng hóa, miễn phí tiền thu hộ, …
+ Liên kết với các bưu điện tỉnh – thành phố trên cả nước cung cấp dịch vụ chuyển phát theo yêu cầu đặc biệt.
- Chính sách chất lượng dịch vụ
+ Đảm bảo thời gian nhận, gửi bưu phẩm theo đúng tiêu chuẩn của nghiệp vụ. + Đảm bảo về mức độ an toàn của bưu phẩm
+ Đảm bảo tính chính xác trong quá trình khai thác và chuyển phát thư, bưu phẩm, bưu kiện theo tiêu chuẩn: đúng địa chỉ, đúng người nhận.
b. Chính sách về giá
Giá cước của Giao hàng tiết kiệm đang áp dụng được coi là phù hợp, có ưu thế cạnh tranh với các đối thủ và có nhiều ưu đãi hấp dẫn thu hút khách hàng. Với việc áp dụng một chiến lược giá linh hoạt cơng ty đã có thêm những khách hàng mới và giữ chân được các khách hàng cũ.
Bảng 3.31 Bảng giá dịch vụ gửi hàng từ nội thành Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh
STT Chỉ tiêu Nội tỉnh miền Nội
Đặc biệt
HN – ĐN - TPHCM Liên miền Chuẩn Nhanh Chuẩn Nhanh
1 Khu vực nội/ngoại thành 22.000 (3kg) 30.000 (0.5kg) 30.000 (0.5kg) 33.000 (0.5kg) 32.000 (0.5kg) 35.000 (0.5kg) 2 Khu vực huyện, xã 30.000 35.000 40.000 44.000 40.000 50.000 3 Khối lượng tăng thêm (mỗi 0,5 kg tiếp theo + 2.500 + 2.500 + 5.000 + 10.000 + 5.000 + 10.000 4 Thời gian
giao hàng 6 giờ 24 giờ 3 - 4
ngày 24 giờ 3 - 5
ngày 48 giờ