2.3 Hoạt động giao nhận hàng hóa của cơng ty
2.3.5 Đánh giá thực trạng hoạt động của công ty
a. Thực trạng về phân phối mặt hàng
Công ty Cổ phần GHTK hoạt động phân phối của công ty được sử dụng qua kênh phân phối trực tiếp từ doanh nghiệp đến khách hàng. Bộ phận kinh doanh và bộ phận marketing là 2 bộ phận trực tiếp đưa khách hàng tiếp cận với sản phẩm của công ty.
Các nhân viên kinh doanh ở công ty sẽ trực tiếp đến gặp khách hàng, giới thiệu và tư vấn hỗ trợ khách hàng khi họ có nhu cầu hoặc sử dụng dịch vụ của công ty và đặc biệt đối với khách hàng chưa có nhu cầu, nhân viên sẽ gợi mở nhu cầu đối với họ. Nhân viên kinh doanh ký kết hợp đồng, chốt đơn với khách hàng. Sau đấy, GHTK điều phối lực lượng để cung cấp dịch vụ đến khách hàng.
Địa điểm phân phối: Với quy mô phân phối, trải dài trên 63 tỉnh thành của đất nước, từ thành thị đến nông thôn, từ đồng bằng đến miền núi. Sự phân phối rộng vừa tiếp cận được các khách hàng tiềm năng vừa thuận tiện cho việc cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng.
b. Thực trạng về chuỗi cung ứng của công ty
Công ty luôn đảm bảo cung ứng các dịch của công ty đến với khách hàng. Đối với giao hàng sẽ sắp xếp giao hàng theo tuyến và theo khu vực. Tránh việc chồng chéo đơn hàng, và tiết kiệm thời gian đem lại hiệu quả cao nhất.
Một số ưu điểm của Giao hàng tiết kiệm được kể tới:
- GHTK cung cấp dịch vụ chất lượng nhưng với một mức phí rẻ đúng như cái tên Giao hàng tiết kiệm, mức giá của GHTK so với chất lượng và thời gian giao hàng được đánh giá là rẻ hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Phí giao hàng nội thành và liên tỉnh của GHTK thấp phù hợp cho đối tượng khách hàng là các cửa hàng online chủ yếu có quy mơ vừa và nhỏ như hiện nay.
- Thời gian giao hàng nhanh, đối với các đơn được lên đơn trước 10h30 sáng sẽ được GHTK giao tới trong ngày, nếu đơn hàng được lên hàng trong buổi chiều thì sẽ được giao ngay trong sáng hôm sau với các đơn ở nội tỉnh, nội thành là đối với đơn hàng liên vùng sẽ được chuyển đến ngay chiểu ngày tiếp theo. Hàng hóa bưu phẩm khi
được gửi tại GHTK được nhân viên lấy hàng đến lấy tận địa chỉ Shop. Hỗ trợ lấy hàng tận nơi tất cả các ngày trong tuần, kể cả buổi tối.
- GHTK hiện nay đã phủ sóng tồn quốc với hơn 500 điểm gửi hàng tồn quốc, phủ sóng 99% huyện xã, lấy hàng/ giao hàng trên 11.000 huyện xã toàn quốc.
- Kết nối và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng bằng hình thức chat trên web hoặc trên ứng dụng cho bộ phận quản trị ứng dụng hoặc có thể gọi điện trực tiếp đến bộ phận CSKH qua đường dây nóng. Khách hàng gửi yêu cầu và sẽ được nhân viên của GHTK tư vấn, giải đáp thắc mắc một cách tận tình và nhanh chóng đặc biệt khi các shop có bất kì khó khăn trong vấn đề tạo đơn, GHTK sẽ chủ động liên hệ để hỗ trợ các shop lên đơn một cách trực tiếp.
- GHTK hỗ trợ Shop các gói giao nhanh, giao chuẩn, giao thu COD tùy nhu cầu sử dụng của các nhà vận, có thể gọi điện hoặc chat trực tiếp ngay trong quản trị và ứng dụng.
c. Thực trạng về quản trị chất lượng
Lực lượng về quản lý chất lượng, về vận hành đơn, phân phối đơn chiếm một lượng rất lớn trong số lượng nhân viên của GHTK, điều đó cho thấy GHTK chú trọng vào quản trị chất lượng mang đến dịch vụ tốt nhất đến khách hàng, cũng như thực hiện những lời cam kết. Khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận của GHTK chủ yếu là các trang thương mại điện tử, công ty thương mại, shop bán hàng, khách hàng cá nhân.
Những hạn chế mà GHTK đang gặp phải:
- Phạm vi giao hàng cịn hạn chế, khơng hỗ trợ ở 1 số địa phương.
- Thời gian giao hàng chuyển vùng hoặc các tỉnh còn chậm.
- Đôi lúc bị trễ so với thời gian dự kiến do đơn vị thường bị quá tải đơn hàng. - Tổng đài chăm sóc khách hàng thường xuyên máy bận, rất khó liên lạc.
CHƯƠNG III: XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN HỒN THIỆN CƠNG TÁC KINH DOANH VẬN TẢI CÔNG NGHỆ CHO CÔNG TY CỔ
PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM