tỉnh Quảng Nam về phát triển dịch vụ ngân hàng
Từ kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng ở các nước như Thái Lan, Singapore, có thể rút ra một số bài học kinh nghiêm cho các NHTM ở Việt Nam nói chung và Ngân hàng Nơng nghiệp và Phát triển nơng thơn tỉnh Quảng Nam nói riêng như sau:
Thứ nhất, để phát triển có hiệu quả dịch vụ ngân hàng trong hội nhập
kinh tế quốc tế cần phải xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên cơ sở mục tiêu hoạt động và sự đánh giá đúng đắn cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu của ngân hàng từ nghiên cứu về môi trường hoạt động (bao gồm môi trường vĩ mô, môi trường ngành), năng lực thực tế của ngân hàng. Cần xác định rõ các giải pháp cần thiết với lộ trình cụ thể để thực hiện chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Thứ hai, phát triển kênh phân phối ngày càng rộng khắp, đa dạng hoá
các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng trong và ngoài nước trong hội nhập kinh tế quốc tế.
Thứ ba, khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, văn
hóa phục vụ khách hàng của đội ngũ nhân viên, xây dựng chuẩn mực phong cách phục vụ khách hàng, nâng cao tốc độ xử lý cơng việc làm hài lịng khách hàng, sẵn sàng tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng, tạo thuận lợi cho khách hàng tiếp cận ngày càng dễ dàng hơn với các dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là đối với các dịch vụ mới.
Thứ tư, đẩy nhanh công tác ứng dụng công nghệ thông tin vào việc phát
triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng như: phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm tiết kiệm chi phí, thời gian cho khách hàng.
Thứ năm, xây dựng chiến lược marketing nhằm quảng bá hình ảnh,
thương hiệu của ngân hàng đến với mọi tầng lớp nhân dân ở khắp mọi nơi trong nước và thế giới.
Chương 2