- Uy tín của các chi nhánh ngày càng được củng cố và nâng cao
3.1.1.2. Môi trường ngành
* Đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh là một xu hướng tất yếu, một mặt
q trình đó, đơng đảo khách hàng của NHTM được lợi và được phục vụ với chất lượng và sản phẩm dịch vụ ngày càng cao, đa dạng. Cạnh tranh là làm cho hoạt động ngân hàng minh bạch hơn đối người dân và đông đảo doanh nghiệp, tạo sự bình đẳng hơn giữa NHTM và khách hàng. Mặt khác, cạnh tranh cũng làm cho các doanh nghiệp phải chạy đua trong hoạt động của mình mà khơng mang lại một kết quả nào. Trong thời gian tới các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng chắc chắn tăng hơn về số lượng, mạnh hơn về tiềm lực kinh tế, chính vì vậy cường độ cạnh tranh sẽ trở nên gay gắt hơn với những lý do sau:
- Trong quá trình hội nhập bắt buộc nước ta phải mở cửa đón nhận các doanh nghiệp nước ngoài vào hoạt động, với xu thế đó các ngân hàng nước ngồi, các ngân hàng liên doanh với Việt Nam sẽ mọc lên ngày càng nhiều (điều này đã và đang diễn ra).
- Chính phủ thực hiện các cam kết quốc tế về tự do hoá thị trường kinh doanh dịch vụ ngân hàng, theo đó các NHTM với nhau cùng bình đẳng về cơ hội kinh doanh khơng phân biệt thành phần kinh tế. Các lợi thế đối với nhóm NHTM nhà nước bị xố bỏ, tất cả tham gia vào sân chơi chung, có thể thấy rằng các NHTMCP năng động hơn, có chiến lược bài bản, hiệu quả hơn trong cạnh tranh. Trong khi đó các NHTM nhà nước bị ràng buộc bởi cơ chế tài chính. Ngồi ra các NHTM nước ngồi là những đối thủ cạnh tranh đáng lo ngại bởi vì họ có một tiềm lực cơng nghệ hiện đại, nền tài chính vững mạnh, những kinh nghiệm hơn hẳn.Các NHTM trong nước cũng ra sức củng cố, hoàn thiện bản thân sẵn sàng cho cuộc cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
* Khách hàng: Nền kinh tế càng phát triển, thì nhu cầu sử dụng dịch vụ
ngân hàng của khách hàng càng tăng lên.
- Đối với khối doanh nghiệp nhà nước, chính phủ đã và đang đang thực thi một số chính sách như đẩy mạnh cổ phần hố một số doanh nghiệp nhà nước, sáp nhập hoặc giải thể các DNNN làm ăn thua lỗ...nâng cao vai
trò chủ đạo của thành phần kinh tế nhà nước trong nền kinh tế thị trường định hướng XHCN.
- Đối với khối kinh tế tư nhân: Tiếp tục tạo điều kiện thuận lợi cho các loại hình kinh tế tư nhân phát triển, trở thành bộ phận quan trọng của nền kinh tế. Khuyến khích các hình thức liên doanh, liên kết giữa kinh tế nhà nước với kinh tế tư bản tư nhân trong nước, nước ngoài trên cơ sở tự nguyện và hiệu quả.
Các loại hình kinh tế nêu trên phát triển sẽ làm cho nền kinh tế năng động, phong phú, lực lượng khách hàng của ngân hàng tương lai chắc chắn sẽ tăng lên cả về số lượng và tiềm lực kinh tế, do đó nhu cầu về dịch vụ ngân hàng cũng trở nên đa dạng và phức tạp hơn . Các khách hàng là tổ chức sẽ ít quan tâm về giá dịch vụ, nhưng chất lượng dịch vụ lại đặt lên hàng đầu, trong đó tốc độ xử lý dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất, vì thời gian chính là cơ hội kinh kinh doanh của họ. Ví dụ, khách hàng có nhu cầu chuyển một món tiền từ nơi này đến nơi khách để mua hàng trong bối cảnh giá cả hàng hoá thay đổi từng giờ, từng phút, nếu ngân hàng xử lý chậm sẽ gây thiệt hại cho khách hàng dẫn đến họ sẽ chọn ngân hàng khác tốt hơn.
Do nhu cầu ngày càng cao của đại đa số khách hàng, bên cạnh giá cả, chất lượng dịch vụ thì thái độ, phong cách phục vụ của nhân viên ngân hàng cũng rất quan trọng để giữ chân khách hàng.