- Hoàn thiện dịch vụ ngân quỹ:
3.2.4. Tổ chức kênh phân phối hợp lý, hiệu quả
NHNo & PTNT Quảng Nam có lợi thế về màng lưới phân phối sản phẩm dịch vụ thuận tiện, bởi trên tất cả các huyện, thị, thành phố, khu công nghiệp... trực thuộc tỉnh đều có trụ sở làm việc của NHNo & PTNT. Bên cạnh việc duy trì và mở rộng kênh phân phối truyền thống thơng qua các chi nhánh, phịng giao dịch, NHNo & PTNT Quảng Nam cần đưa vào ứng dung các kênh phân phối hiện đại, nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch mọi lúc mọi nơi, như:
- Phân phối qua Website của chi nhánh: đây là kênh phân phối hiện đại, áp dụng công nghệ tiên tiến trong hoạt động ngân hàng, sử dụng hệ thống này khách hàng không phải trực tiếp đến ngân hàng mà chỉ cần dùng mạng internet để giao dịch với ngân hàng. ới tình hình sử dụng internet ngày càng tăng, NHNo & PTNT cần xây dựng Website riêng và sử dụng nó làm kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ như, tài khoản cá nhân, sản phẩm thẻ...Trước mắt chi nhánh có thể giới thiệu những đặc điểm của dịch vụ cần giao dịch trên mạng đến với khách hàng, đồng thời kết hợp với ứng dụng và phát triển công nghệ Home-Banking và internet-Banking, khách hàng có thể nhận các thơng báo giao dịch hàng tháng, trực tiếp mua bán qua mạng tạo tiện ích tối đa cho khách hàng, về phía ngân hàng sẽ giảm được chi phí giấy tờ in, tiết kiệm được thời gian giao dịch trực tiếp với khách hàng
- Trong xu hướng gia tăng sự đa dạng về nhu cầu của khách hàng. Đa số khách hàng mong muốn thực hiện các giao dịch của họ dưới hình thức tự phục vụ, yêu cầu việc cung cấp dịch vụ phải thuận tiện, nhanh gọn, hợp lý, Vì vậy NHNo & PTNT Quảng Nam phải khẩn trương đẩy mạnh tốc độ ứng dụng công nghệ hiện đại vào hệ thống phân phối nhằm tạo ra lợi thế trong cạnh tranh, đạt hiệu quả cao trong hoạt động cả hiện tại và tương lai. Phát triển kênh phân phối E-Banking, Internet-Banking... thơng qua đó khách hàng có thể tìm hiểu và lựa chọn dịch vụ ngân hàng, cũng như tiến hành các giao dịch thanh tốn. Triển khai hình thức phân phối qua điện thoại.
Hình thức phân phối này thực hiện các giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng qua điện thoại. Ngồi ra ngân hàng cịn cung cấp các thơng tin có tính chất tư vấn, chuyển tiền, vay tiêu dùng...Telephone banking đang trở thành phổ biến ở các nước phát triển và là xu hướng lựa chọn trong nhiều giải pháp thiết thực của nhiều ngân hàng để nâng cao vị thế cạnh tranh của mình với các đối thủ.
- Tăng cường nhiều tính năng của máy ATM để mỗi máy ATM trở thành một “phịng giao dịch tự động”. Với cơng nghệ hiện đại sẽ tạo cho máy ATM có nhiều chức năng, cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích như: rút tiền, thanh toán hoá đơn, chuyển khoản, vấn tin số dư, in sao kê tài khoản và cho phép gửi tiền vào tài khoản, rút lãi tiết kiệm mà không cần đến ngân hàng, hay cho phép hoán đổi các loại ngoại tệ, chuyển tiền từ tài khoản cá nhân sang tài khoản tiết kiệm để hưởng lái suất cao...”Phịng giao dịch tự động” có thời gian hoạt động 24/24 chắc chắn sẽ thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày càng nhiều
Ngoài ra chi nhánh nên ký kết các hợp đồng nguyên tắc với các nhà cung ứng tài sản và hàng hoá là đối tượng đầu tư nhằm giới thiệu khách hàng cho nhau và coi đây là cánh tay nối dài của ngân hàng. Nghiên cứu ký hợp đồng hợp tác với một số tổ chức trung gian có chức năng thực hiện một số khâu không liên quan trực tiếp đến việc thu hồi và nhận tiền của khách hàng như: tiếp thị, giới thiệu khách hàng, giới thiệu sơ bộ điều kiện và thủ tục được sử dụng dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, phải hết sức thận trọng nhằm tránh sự lợi dụng danh nghĩa ngân hàng để thực hiện ý đồ cá nhân không tốt gây rủi ro trong hoạt động và tổn hại đến uy tín ngân hàng.