qui mô thu nhập dịch vụ không ngừng tăng lên
Tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng tăng ổn định qua các năm. Trong quá trình hoạt động, cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng trở nên gay gắt, thị phần bị thu hẹp, mức độ lôi kéo khách hàng từ ngân hàng này sang ngân hàng khác diễn ra hết sức phức tạp, dẫn đến chất lượng tín dụng kém, rủi ro cao. Nhận thức được vấn đề này NHNo & PTNT Quảng Nam đã đưa ra thị trường nhiều sản phẩm dịch vụ phi tín dụng, nhất là chú trọng đến lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch để từng bước thay đổi cơ cấu tỷ lệ thu ngồi tín dụng trên tổng thu nhập đảm bảo có nền tài chính vững mạnh và đã thành cơng, tỷ lệ thu ngồi tín dụng tăng dần qua các năm, cụ thể năm 2005 đạt 1,5%/ tổng thu nhập đến năm 2009 đạt 2,8%/ tổng thu nhập ( như phân
tích ở phần kết quả tài chính), góp phần làm cho cho hệ số lương xác lập tại chi nhánh ngày càng cao.
2.3.1.2. Nguyên nhân của thành tựu
Qua phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tại NHNo & PTNT Quảng Nam cho thấy thời gian qua chi nhánh đã có nhiều nỗ lực trong việc xây dựng các chương trình, kế hoạch ngắn hạn phù hợp với từng thời ky. Triển khai phát triển sản phẩm dịch vụ ngày càng đa dạng. Mở rộng màng lưới phân phối, tạo nhiều kênh dẫn vốn. Tăng cường hoạt động quảng bá, khuyếch trương, đổi mới phong cách giao tiếp, thực hiện nếp sống văn hố văn minh nơi cơng sở. Cơng tác phát triển nguồn nhân lực được quan tâm đúng mức, tạo điều kiện thực hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh. Thiết lập được bầu khơng khí làm việc thân thiện húc đẩy sự gắn bó giữa các đồng nghiệp với nhau, có trách nhiệm với cộng đồng, nhờ vậy mà hiệu quả kinh doanh đạt tốt, đảm bảo thu nhập cho người lao động, tạo được niềm tin với khách hàng.