- Hoàn thiện dịch vụ ngân quỹ:
3.2.2.3. Gia tăng tiện ích của sản phẩm dịch vụ
Nhiều dịch vụ NHNo & PTNT tỉnh Quảng Nam cung ứng ra thị trường cịn đơn điệu, cho nên cần phải có sự kết nối giữa các dịch vụ để gia tăng giá trị gia tăng khi cung cấp cho khách hàng
Đến nay, mặc dù NHNo & PTNT Quảng Nam đã đưa ra thị trường các loại thẻ như: thẻ ATM, thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng, thẻ Quốc tế VISA, MASTER, nhưng phát triển mạnh mới ở thẻ ATM, trong khi đó Ngân hàng
Đơng Á, Ngân hàng Á Châu, rất mạnh trên tất cả các loại thẻ đặc biệt là thẻ Quốc tế MAESTRO được khách nước ngoài sử dụng rất nhiều, khi đến du lịch tại Việt Nam đa số họ dùng loại thẻ này.
Đến 31/12/2009, hệ thống ATM của Agribank chấp nhận thẻ của 09 ngân hàng đó là: Ngân hàng Cơng thương Việt Nam; Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam; Ngân hàng phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long; NHTMCP An Bình; NHTMCP Đơng Nam Á; NHTMCP Sài Gịn Cơng thương; NHTMCP Nhà Hà Nội; Ngân hàng Liên doanh Việt Nga; NHTMCP Á Châu; NHTMCP Ngoại thương Việt Nam; NHTMCP Kỹ thương Việt Nam; NHTMCP Sài Gòn; NHTMCP Nam Việt, để tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng thẻ, nhưng tiện ích của việc liên kết này mới chỉ dừng lại ở chức năng rút tiền mặt, vấn tin tài khoản, in sao kê, còn các chức năng khác như chuyển khoản, thanh toán hoá đơn... chưa được đáp ứng.
Như chúng ta biết, thẻ liên kết đã trở thành dịch vụ phổ biến trên thế giới, được phát hành thông qua sự liên kết giữa một ngân hàng với một chủ thể thương mại và chủ thẻ sẽ nhận được những dịch vụ gia tăng thơng qua những chính sách như điểm thưởng, giảm giá...Nghiên cứu xu hướng phát triển của dịch vụ thẻ trên thế giới cũng như hiểu được mong muốn của khách hàng, ngân hàng nên quan tâm đến việc phát triển thẻ liên kết bằng cách tìm kiếm đối tác có uy tín trên thị trường nội địa nhằm nâng cao lợi ích cho cả hai bên. Các lĩnh vực có khả năng liên kết với hiệu quả cao đó là siêu thị, hàng khơng, bảo hiểm, bưu chính viễn thơng, điện lực, xăng dầu...
Trước mắt cần tăng tiện ích của tài khoản cá nhân, tăng tiện ích sử dụng thẻ, bởi nhu cầu của khách hàng về mở tài khoản và sử dụng thẻ khá phổ biến.Ngân hàng nên tận dụng lợi thế này nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng, từ đó ta tiến hành thu phí sử dụng dịch vụ mà khơng bị khách hàng phản đối. Để thực hiện mục tiêu này tất nhiên phụ thuộc vào kế hoạch phát triển của trung tâm điều hành NHNo & PTNT Việt Nam, song khi có chủ
trương, có dự án thì các chi nhánh trong hệ thống trong đó có NHNo & PTNT Quảng Nam cần chủ động và tiên phong trong công tác tiếp thị , quảng bá dịch vụ, bố trí cán bộ và đầu tư kinh phí để triển khai có hiệu quả.
Chi nhánh cần cử cán bộ tiếp cận mở thêm các điểm giao dịch đặt máy ATM tại khu vực đông dân cư, tại các trường đại học, làng sinh viên, khu vực siêu thị, khu đơ thị mới, doanh nghiệp có đơng cơng nhân... mở rông các điểm chấp nhận thẻ tại các nhà hàng, khách sạn, nơi đông người mua sắm...