- Hoàn thiện dịch vụ ngân quỹ:
3.2.2.1. Phát triển các dịch vụ mớ
Tăng cường cung ứng ra thị trường nhiều dịch vụ mới và đa dạng hoá dịch vụ là vấn đề bức xúc của các NHTM Việt Nam hiện nay. Đa dạng hố nghiệp vụ khơng có nghĩa là dàn trãi đều nguồn lực của ngân hàng vào tất cả các loại dịch vụ mà phải xác định được loại dịch vụ chiến lược của ngân hàng, dịch vụ nào ngân hàng có lợi thế nhất, đáp ứng nhu cầu thị trường tốt nhất, loại dịch vụ nào có thể phát triển trước.
Đa dạng được xác định là điểm mạnh, là mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng. Khả năng cung cấp được nhiều sản phẩm hơn, thông qua lợi thế về các kênh phân phối, căn cứ nhu cầu khách hàng ngày càng tăng vè biến đổi liên tục, NHNo & PTNT Quảng Nam cần tiếp tục triển khai, phát triển tất cả các sản phẩm mới do NHNo & PTNT Việt Nam xây dựng theo đề án 1764/NHNo-NCPT ngày 22/04/2009
Đối với các ngân hàng tiên tiến trên thế giới, nguồn thu bền vững và mang lại lợi nhuận to lớn chủ yếu từ các dịch vụ phi tín dụng. Muốn trở thành ngân hàng tiên tiến, NHNo & PTNT Quảng Nam phải từng bước chuyển hoá kinh doanh đơn thuần sang kinh doanh đa năng. Mặt khác để tồn tại và theo kịp xu thế hội nhập kinh tế tồn cầu, hệ thống NHTM nói chung, NHNo & PTNT nói riêng phải thực hiện chuyển đổi tiến tới có một định chế tài chính bền vững tương ứng với hoạt động của các tổ chức tài chính quốc tế mạnh. Vì vậy phát triển kinh doanh dịch vụ là một yêu cầu cấp bách.
Dựa vào chiến lược và thực trạng hoạt động bán lẻ cũng như ưu thế của sản phẩm dịch vụ, nhu cầu của thị trường NHNo & PTNT Quảng Nam có thể tăng cường cung ứng ra thị trường các dịch vụ mới sau:
- Dịch vụ chuyển tiền điện tử là phương thức chuyển tiền nhanh, dịch
vụ trên mới được áp dụng trong hệ thống NHNo & PTNT Việt Nam. Chuyển tiền điện tử đã từng bước thay thế các hình thức thanh tốn thủ cơng của tồn hệ thống như: thanh tốn bù trừ, thanh toán séc, chuyển tiền thư, chuyển tiền điện, nhờ thu... trước đây. Dịch vụ chuyển tiền nhanh nội ngoại tệ qua mạng máy vi tính đã đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, phù hợp với xu hướng phát triển kinh doanh của ngân hàng, của xã hội, vừa tăng nguồn thu dịch vụ, tạo lập được lòng tin với khách hàng, nên hàng năm đã thu hút được nhiều khách hàng đến mở tài khoản tiền gửi, tiền vay và giao dịch với NHNo & PTNT Quảng Nam. Trong thời gian tới NHNo & PTNT Quảng Nam tiếp tục mở rộng hình thức chuyển tiền điện tử từ chuyển tiền đơn tệ sang chuyển tiền đa tệ ở tất cả các chi nhánh và phòng giao dịch trực thuộc.
- Dịch vụ thanh toán song phương:
Hiện nay NHNo & PTNT Quảng Nam đã tổ chức thanh toán song phương với Ngân hàng Đầu tư và phát triển, Ngân hàng Cơng thương thơng qua mạng vi tính tại Trung tâm điều hành NHNo & PTNT Việt Nam.Với hình thức thanh tốn song phương, NHNo & PTNT Việt Nam đã quản lý được hệ thống vốn thanh toán tập trung tại trung tâm, khơng để lãng phí vốn ở các chi nhánh như trước đây. Hình thức thanh tốn trên giải quyết nhanh tức thời vốn cho khách hàng mà không phải thực hiện thanh tốn bù trừ thủ cơng thơng qua ngân hàng nhà nước.Trong tương lai NHNo & PTNT Quảng Nam triển khai mở rộng thanh toán song phương với Kho bạc nhà nước, các tổ chức tài chính tín dụng khác...
Dịch vụ chi trả Western Union là loại hình dịch vụ mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng và lợi ích lớn cho khách hàng, đây là một hình thức chi trả tiền nhanh, gọn, thủ tục đơn giản, là một trong những dịch vụ đầy tiềm năng vì Việt Nam có số lượng xuất khẩu lao động lớn, hàng tháng, quí, năm người đi lao động nước ngoài gửi tiền về cho người thân chủ yếu bằng hình thức này. Dịch vụ chi trả tiền Western mới được áp dụng tại NHNo & PTNT Quảng Nam một cách đại trà, đem lại nguồn thu nhập đáng kể cho đơn vị. Thông qua công tác quảng cáo, giới thiệu...dịch vụ đang được khẩn trương triển khai rộng khắp trong mọi thành phần dân cư. Để đáp ứng nhu cầu đi du học và các nhu cầu khác ở nước ngoài ngày càng nhiều, bên cạnh dịch vụ chi trả, thì ngân hàng cần mở thêm dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài qua dịch vụ Western Union. để loại dịch vụ này phát triển mạnh trong tương lai, NHNo & PTNT Quảng Nam chú trọng tiếp thị đến từng nhà có người thân ở nước ngồi, vận động và giải thích để họ thay đổi thói quen nhận tiền trực tiếp từ tay những người môi giới (đang phổ biến như hiện nay) sang nhận tiền tại ngân hàng để đảm bảo an toàn.
- Dịch vụ chi trả kiều hối:
Đến nay số lượng khách hàng tham gia chuyển tiền từ nước ngồi về Việt Nam thơng qua hệ thống NHNo & PTNT ngày một nhiều, đây cũng là loại hình dịch vụ đầy tiềm năng mang lại lợi nhuận cao. Để phát triển dịch vụ này NHNo & PTNT Việt Nam cần có chiến lược rõ ràng, phải có mạng lưới rộng khắp tại một số nước có đơng người Việt Nam sinh sống như: Mỹ, Úc, Canađa, Pháp...giúp cho các chi nhánh (trong đó có NHNo & PTNT Quảng Nam) triển khai có hiệu quả.
- Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế
Trong bối cảnh tồn cầu hố, dịch vụ này cần phát triển để đáp ứng nhu cầu xuất nhập khẩu hàng hoá giữa nước ta với nước ngồi và ngược lại, góp phần tăng thu nhập
- Thực hiện giao dịch quyền chọn
Quyền chọn tiền tệ là một hợp đồng giữa bên mua và bên bán. Trong đó người mua có quyền mua hoặc bán một đồng tiền để lấy một đồng tiền khác tại một tỷ giá xác định với số lượng nhất định vào một thời gian xác định trong tương lai. Đây là cơng cụ phịng ngừa rủi ro tỷ giá (nếu tỷ giá biến động bất lợi) có hiệu quả trên cơ sở các hạn chế của hợp đồng ky hạn được các doanh nghiệp rất quan tâm. Đây là một loại hình mới từng bước nghiên cứu, ứng dụng và phát triển.
- Dịch vụ thanh toán séc du lịch trong nước và nước ngoài
Hiện nay nghiệp vụ này chưa xuất hiện ở tất cả các chi nhánh trực thuộc NHNo & PTNT Quảng Nam, chỉ mới phát sinh tại địa bàn Thành phố Hội An. Với chính sách phát triển du lịch của tỉnh trong tương lai, dịch vụ này sẽ được nhân rộng ra các địa bàn khác, với lợi thế là một tỉnh có hai di sản văn hoá thế giới ( Phố cổ Hội An và Thánh địa Mỹ Sơn).
- Dịch vụ đầu tư tín dụng và cầm cố
Dịch vụ này gồm: Hùn vốn đầu tư liên doanh trong nước và nước ngoài; Mua cổ phần, cổ phiếu và tài sản, Hùn vốn kinh doanh địa ốc; Kinh doanh cầm cố; Làm dịch vụ uỷ thác đầu tư cho vay các dự án trong nước và nước ngoài. Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phát triển của nền kinh tế, NHNo & PTNT Quảng Nam đang nghiên cứu triển khai thực hiện.
- Dịch vụ cho thuê két sắt
Triển khai thực hiện bảo quản tài sản, giấy tờ có giá qua đêm và có ky hạn đối với mọi thành phần kinh tế. Đây là nghiệp vụ ngân hàng đã có từ lâu và đã được nhiều ngân hàng thực hiện trong đó có NHNo & PTNT Việt Nam, nhưng tại NHNo & PTNT Quảng Nam chưa được triển khai. Trong thời gian đến chi nhánh sẽ tận dụng cơ sở vật chất hiện có, trang bị thêm một số két sắt chuyên dụng cho công tác ký gửi của khách hàng được đảm bảo an toàn và tiện lợi.
- Dịch vụ thu chi tiền mặt tại chỗ
Trong điều kiện nhu cầu sử dụng tiền mặt trong thanh tốn đang là một thói quen của đại bộ phận dân cư và nhiều tổ chức kinh tế, tổ chức xã hội. Với tình hình an ninh trật tự xã hội chưa thật sự ổn định thì nhu cầu của khách hàng được phục vụ tại chỗ để đảm bảo an toàn về con người và tài sản vẫn cao. NHNo & PTNT Quảng Nam đã và đang triển khai thực hiện nghiệp vụ thu, chi tiền mặt tại chỗ đối với khách hàng có tài khoản, có nhu cầu mở tài khoản, gửi tiết kiệm tại chi nhánh với số tiền lớn.
Dịch vụ này nếu làm tốt, nó góp phần quảng bá thương hiệu và hình ảnh đẹp của NHNo & PTNT Việt Nam. Loại dịch vụ này tuy khơng mang lại lợi ích vật chất lớn nhưng mang tính thương hiệu lớn. Dịch vụ này sẽ giảm trong tương lai bởi lẽ nhu cầu thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong xã hội ngày càng tăng.
- Dịch vụ thu phí kiểm đếm tiền mặt, giám định ngoại tệ
Trong điều kiện hiện nay như nêu trên tiền mặt vẫn là phương tiện thanh tốn chính trong nền kinh tế, thì dịch vụ kiểm đếm hộ tiền mặt, giám định ngoại tệ, đổi tiền mệnh giá nhỏ lấy tiền mệnh giá lớn là việc rất cần. Thực hiện nghiệp vụ này phải trên cơ sở thoả thuận với khách hàng và có quy chế kiểm sốt.
- Dịch vụ thẻ:
Thực hiện theo kế hoạch định hướng của NHNo & PTNT Việt Nam trong lĩnh vực thẻ và mục tiêu kinh doanh trong 5 năm đến, NHNo & PTNT Quảng Nam xác định lấy sản phẩm dịch vụ truyền thống như cấp tín dụng, huy động vốn...làm nền tảng, kết hợp với việc phát triển dịch vụ ngân hàng mới tạo bước đi vững chắc của một ngân hàng hiện đại, phấn đấu đến năm 2015 đạt 156.590 thẻ với số dư trên tài khoản 153 tỷ đồng.
. Mở rộng mạng lưới ATM và đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT), lắp đặt hệ thống máy ATM, EDC tại các chi nhánh và phòng giao dịch trực thuộc, đảm bảo mỗi chi nhánh và phịng giao dịch trực thuộc có ít nhất 1 máy ATM và 1 máy EDC.
. Hồn thiện các chương trình có liên quan đến nghiệp vụ thẻ để phục vụ một cách tốt nhất cho khách hàng
. Tăng cường cơng tác marketing
. Khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên.
. Giao khoán cụ thể đến từng chi nhánh ngân hàng trực thuộc về số lượng phát hành thẻ.
. Tiếp tục phối hợp với NHCSXH thực hiện giải ngân thông qua tài khoản cá nhân cho đối tượng là học sinh, sinh viên...
+ Thẻ ATM
Đây là loại dịch mới được triển khai, đòi hỏi ngân hàng phải tiếp tục đầu tư lớn về tài sản và công nghệ, đường truyền. Dịch vụ này từng bước làm thay đổi thói quen của mọi người dân cách quản lý và sử dụng tiền trong thanh tốn, tính an tồn cao. NHNo & PTNT Quảng Nam tiếp tục triển khai mạnh việc ký hợp đồng dịch trả lương cho các tổ chức, đơn vị kinh tế thông qua tài khoản cá nhân. Trước hết để thu hút được khách hàng, ngân hàng cần tìm hiểu nhu cầu khách hàng để có chính sách cụ thể.
Chi nhánh tiếp tục mở rộng các điểm đặt máy ATM ở những nơi thuận lợi như Siêu thị, trương học, bệnh viện... tăng thêm các tiện ích như vừa rút tiền , vừa nộp tiện tại máy, thanh toán hoá đơn tiền điện, tiền nước, điện thoại, bưu điện phí...để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất
Trong vài năm gần đây, NHNo & PTNT Quảng Nam đã chú trọng phát triển dịch vụ thẻ nhưng chỉ mới quanh quẩn ở thẻ ATM, cịn thẻ tín dụng và thẻ thanh tốn quốc tế mới triển khai lác đác với số lượng không đáng kể.
- Dịch vụ thông tin, thẩm định và tư vấn tài chính - Đại lý chứng khốn
- Dịch vụ phone banking
- Dịch vụ home banking, office banking - Dịch vụ hổ trợ du học
- Dịch vụ bảo quản giấy tờ có giá bằng tiền, tài sản q - Dịch vụ tư vấn
- Dịch vụ nhận uỷ thác
- Dịch vụ bảo quản và ký gửi - Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại