- Hoàn thiện dịch vụ ngân quỹ:
3.2.5. Đẩy mạnh hoạt động marketing
Trong những năm tới cần có chiến lược tiếp tục đa dạng các hoạt động marketing, xây dựng và phát triển thương hiệu, nâng cao chất lượng các hoạt động: quảng cáo,khuyến mại, tổ chức hội nghị khách hàng, tiếp thị, tài trợ...
để xây dựng hình ảnh và danh tiếng ngân hàng tạo sự khác biệt đối với các đối thủ giữ vững khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới.
Cần phải làm cho cán bộ, nhân viên trong toàn chi nhánh nhận thức sâu sắc rằng,nếu nhìn nhận cạnh tranh chỉ trơng chờ vào lãi suất và phí thì sẽ khơng phù hợp với xu hướng hoạt động của một ngân hàng hiện đại, mà hoạt động marketing, xây dựng và phát triển thương hiệu hồn hảo chính là một năng lực cạnh tranh có tính bền vững của hoạt động ngân hàng trong hội nhập kinh tế quốc tế. Theo đó trong mọi giao tiếp, giao dịch với khách hàng, quan hệ với khách hàng của mọi cán bộ nhân viên ở mọi lúc, mọi nơi đều thể hiện mục tiêu marketing, mục tiêu xây dựng và phát triển thương hiệu Agribank Quảng Nam nói riêng và Agribank Việt Nam nói chung.
Trong xu thế nền kinh tế dịch vụ, hoạt động marketing, xúc tiến, xác lập kênh phân phối, cổ động, truyền thơng, quảng cáo và chăm sóc khách hàng có tác động rất quan trọng đến phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng. Bởi lẽ đơn giản là tâm lý khách hàng thường hiệu ứng theo số đông, chịu tác động của quy luật bầy đàn trong tiêu dùng dịch vụ, nhất là những dịch vụ nhạy cảm như: ngân hàng, viễn thông, công nghệ thông tin...
Nghiên cứu và áp dụng các hình thức chăm sóc khách hàng linh hoạt để tăng khả năng cạnh tranh, giữ và thu hút khách hàng đến quan hệ giao dịch với ngân hàng. đẩy mạnh công tác tiếp thị sản phẩm bằng nhiều biện pháp. Để thực hiện tốt hoạt động marketing, đòi hỏi ngân hàng phải chú trọng các giải pháp sau:
- Quảng bá thương hiệu; chất lượng và đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ phải gắn liền với phát triển thương hiệu. Để đạt được mục tiêu phát triển nói chung và phát triển dịch vụ nói riêng thì trước hết ngân hàng phải khẳng định được vị thế, uy tín của minh trên thương trường, nhất là đối với khách hàng. Chữ tín rất quan trọng cho quá trình phát triển. Điều cốt lõi là làm thế nào để khi khách hàng có nhu cầu sử dụng một dịch vụ nào đó họ sẽ tìm đến
với NHNo & PTNT Quảng Nam. Để đạt được điều đó phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, nhưng hoạt động marketing là yếu tố rất quan trọng làm cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng. Tuy nhiên tuy theo từng địa bàn kinh doanh của chi nhánh, đặc điểm về tình hình kinh tê - xã hội địa phương, về văn hố, phong tục tập qn của người dân... thì cấn có một số hoạt động quảng cáo cụ thể, phù hợp như xây dựng website, pano, băng rôn, phát thanh, tờ rơi...
- Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, phân khách hàng thành hai nhóm: khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng.
+ Đối với khách hàng truyền thống, ngân hàng cần có chính sách chăm sóc riêng, giao cho một bộ phận chuyên trách đảm nhận, có thể gửi quà, hoa... nhân dịp sinh nhật, cưới hỏi chẳng hạn. Thường xuyên gửi phiếu điều tra về chất lượng dịch vụ trong từng giai đoạn để có biện pháp điều chỉnh kịp thời các yếu tố bất hợp lý, xem xét mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng.
+ Đối với khách hàng tiềm năng, ngân hàng phải lập danh sách, thông qua công tác quảng cáo, tiếp thị nhằm thu hút họ về với ngân hàng. Ngân hàng nên cử cán bộ có trình độ, năng lực và khả năng giao tiếp tốt để tiếp cận những khách hàng này.
- Tổ chức hội nghị khách hàng nhằm hổ trợ cho công tác xúc tiến cung ứng dịch vụ, phát triển nghiệp vụ, mở rộng kinh doanh. Trong thời gian tới NHNo & PTNT Quảng Nam cần tổ chức thường xuyên các hội nghị khách hàng trong phạm vi toàn tỉnh để gặp mặt những khách hàng lớn do chi nhánh ngân hàng loại 3 mời tham dự nhằm lắng nghe góp ý của khách hàng. Tổ chức các buổi thuyết trình hoặc hội họp để thơng tin đến khách hàng các dịch vụ ngân hàng mới, hướng dẫn thủ tục giao dịch đối với những loại dịch vụ phức tạp, thông báo các quy chế mới của pháp luật đối với ngân hàng.
- NHNo & PTNT Quảng Nam chỉ đạo thường xuyên các chi nhánh trực thuộc tổ chức tiếp xúc trực tiếp đến từng đối tượng khách hàng để tạo nên mối quan hệ gắn kết giữa ngân hàng và khách hàng. Trong quá trình tiếp xúc cần đa dạng cách tiếp xúc, đa dạng các đối tượng tiếp xúc và tất nhiên phải đáp ứng được quyền lợi cho họ, cố gắng tìm hiểu tâm lý, thị hiếu, yêu cấu của khách hàng, tạo ra sức thuyết phục để khách hàng lựa chon chi nhánh, lựa chọn dịch vụ.
- Tổ chức giao lưu, thi đấu thể thao và các hình thức mở rộng quan hệ khác như các hoạt động từ thiện, tài trợ...các hình thức này tạo sự gần gũi, thân thiện lẫn nhau, hiểu nhau và tin tưởng nhau hơn giữa chi nhánh, cán bộ viên chức ngân hàng với khách hàng nhất là đối với khách hàng chiến lược lâu dài.
- Dự báo thị trường: bộ phận marketing cũng phải quan tâm đến công việc này nhằm đưa ra những dự báo về tình hình biến động của thị trường dịch vụ trong tương lai, từ đó có kế hoạch cho phát triển dịch vụ ngân hàng. Đồng thời cần tìm hiểu và đánh giá đối thủ cạnh tranh ở từng loại sản phẩm và tìm ra lợi thế so sánh của mình sao cho có lợi nhất