CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NỘI BỘ
1.5. Một số mơ hình nghiên cứu về marketing nội bộ
Trong những năm gần đây, hoạt động marketing nội bộ đang được các nhà quản lý doanh nghiệp trong nước quan tâm, các doanh nghiệp đang ngày càng nhận thức rõ hơn tầm quan trọng của vấn đề này đối với sự tồn tại của doanh nghiệp mình. Đa số các nghiên cứu trong nước hiện nay đều hướng đến đề tài marketing đối với khách hàng bên ngoài doanh nghiệp hoặc chỉ quan tâm đến các nhân tố tác động đến nhân viên mà chưa đề cập rõ mối quan hệ giữa cách hoạt động marketing nội bộ đối với sự hài lòng của nhân viên trong doanh nghiệp.
Sau đây là một số mơ hình về hoạt động marketing nội bộ trên thế giới đã nghiên cứu được dùng để tham khảo cho việc xây dựng đề tài:
1.5.1. Mơ hình marketing nội bộ của A.Vijaya Kameswan (2012)
Đề tài: “Vai trò của marketing nội bộ đối với sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên tại Ngân hàng Nhà nước Ấn Độ” của A.Vijaya Kameswan (2012).
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng marketing nội bộ có liên quan đến tất cả các tổ chức, đặc biệt quan trọng đối với một ngành công nghiệp chuyên sâu về con người như dịch vụ. Nghiên cứu xem xét mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên với công việc, đào tạo và các hoạt động phát triển kỹ năng, môi trường làm việc, hỗ trợ từ cấp trên, đồng nghiệp và sự cơng nhận cho những gì mà họ đã làm trong ngân hàng nhà nước Ấn Độ tại TP. Visakhapatnam. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp thống kê mô tả, tần số cho các biến nhân khẩu học. Phương pháp phân tích độ tin cậy để khẳng định độ tin cậy của dữ liệu thu thập được; Phân tích nhân tố khẳng định và dùng mơ hình SEM để tìm hiểu mối quan hệ giữa marketing nội bộ và sự hài lòng của nhân viên đối với cơng việc mình đang làm. Mơ hình đo lường cho thấy marketing nội bộ có mối quan hệ đáng kể và tích cực đối với sự hài lịng về cơng việc của nhân viên.
Hình 1.4: Mơ hình Marketing nội bộ của A.Vijaya Kameswan
(Nguồn: A.Vijaya Kameswan(2012) – Internal Marketing)
1.5.2. Mơ hình marketing nội bộ của M. Sadiq Sohail và Jichul Jang (2017) Jang (2017)
Đề tài: “Bằng chứng thực nghiệm từ ngành công nghiệp nhà hàng của Ả Rập Saudi” của M. Sadiq Sohail và Jichul Jang (2017).
Mục tiêu của nghiên cứu này là phát triển và xác nhận một khái niệm mơ hình tích hợp các mối quan hệ giữa marketing nội bộ (IM) thực hành, sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng trong bối cảnh của Ả Rập Saudi. Dữ liệu được thu thập từ quản lý của 156 công ty dịch vụ và 318 nhân viên dịch vụ. Kết quả chỉ ra rằng nhân viên nhận thức về các thực hành marketing nội bộ (nghĩa là hỗ trợ lãnh đạo, thông tin và truyền thông, và giải thưởng đầy đủ) có liên quan tích cực đến sự hài lịng của nhân viên. Đáng ngạc nhiên, đào tạo và
Sự công nhận Nội dung công việc
Đào tạo Hỗ trợ từ ban lãnh đạo Đồng nghiệp Môi trường làm việc Sự hài lịng của nhân viên
phát triển, đó là một trong những khía cạnh của thực tiễn marketing nội bộ, không phải là một yếu tố quan trọng cho sự hài lòng của nhân viên. Sự hài lòng của nhân viên có liên quan tích cực đến chất lượng dịch vụ, điều này có thể dẫn đến làm hài lịng khách hàng, hỗ trợ vai trò trung gian của dịch vụ chất lượng về mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng.
Hình 1.5: Mơ hình Marketing nội bộ của M. Sadiq Sohail và Jichul Jang (2017)
(Nguồn: M. Sadiq Sohail và Jichul Jang (2017) – International Journal of Tourism Sciences)
1.5.3. Mơ hình marketing nội bộ của Waddah Ismail và Nooraini Mohamad Sheriff (2016)
Đề tài: “Tác động của marketing nội bộ đến sự hài lịng cơng việc giữa các nhân viên ngân hàng ở Yemen” của Waddah Ismail và Nooraini Mohamad Sheriff (2016).
Mục đích chính của nghiên cứu hiện tại là kiểm tra những ảnh hưởng của marketing nội bộ đến sự hài lịng cơng việc giữa các nhân viên ngân hàng ở Yemen. Biến độc lập là yếu tố marketing nội bộ được đại diện bởi một số khía cạnh cụ thể là
Tham gia và hỗ trợ từ lãnh đạo
Đào tạo và phát triển
Thông tin và giao tiếp Phần thưởng Sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng của nhân viên Chất lượng dịch vụ
phát triển, tầm nhìn, truyền thơng nội bộ, phần thưởng và trao quyền được áp dụng từ các mơ hình của Foreman và Money (1995). Biến phụ thuộc là yếu tố thỏa mãn công việc, được biểu thị bằng nhiều chiều cụ thể; trả lương, thăng chức, giám sát, làm việc và đồng nghiệp, được thơng qua từ Stanton (2002). Thêm vào đó, nghiên cứu đã sử dụng mơ hình phương trình cấu trúc và các kết quả đã xác nhận rằng marketing nội bộ có mối quan hệ đáng kể với sự hài lịng cơng việc. Cuối cùng, nghiên cứu này đóng góp tích cực theo hướng các yếu tố marketing nội bộ và tác động của nó đến sự hài lịng cơng việc trong lĩnh vực ngân hàng ở Yemen.
Hình 1.6: Mơ hình Marketing nội bộ của Waddah Ismail và Nooraini Mohamad Sheriff (2016)
(Nguồn: Waddah Ismail và Nooraini Mohamad Sheriff (2016)– 3rd International Conference on Business and Economics)
1.5.4. Mơ hình marketing nội bộ của Ali Nasr Isfahani, Marzie Yarali và Ali Kazemi (2012) Yarali và Ali Kazemi (2012)
Đề tài: “Phân tích ảnh hưởng của marketing nội bộ đến hạnh phúc của nhân viên” của Ali Nasr Isfahani, Marzie Yarali và Ali Kazemi (2012).
Tầm nhìn
Sự phát triển tương lai
Sự trao quyền cho nhân viên
Giao tiếp nội bộ
Phần thưởng Sự hài lòng của nhân viên
Nghiên cứu này xem xét tác động của marketing nội bộ đến sự hài lòng của nhân viên. Hơn nữa, trong nghiên cứu này, ảnh hưởng của các khía cạnh marketing nội bộ (sản phẩm nội bộ, trả tiền, nơi làm việc, và thăng tiến nội bộ) về sự hài lòng của nhân viên như giả thuyết cấp dưới là điều tra. Khảo sát này được thực hiện trong ngành gạch; Công ty gạch Nilou. Thống kê dân số bao gồm 700 nhân viên của công ty. Phương pháp hiện trường và bảng câu hỏi được sử dụng để thu thập thông tin cần thiết. Trong nghiên cứu này, 200 câu hỏi được chọn ngẫu nhiên phân phối cho nhân viên. Cuối cùng, 180 câu hỏi đã được trả lại. SPSS và A-mốt được sử dụng để phân tích dữ liệu mơ tả, đánh giá độ tin cậy của mơ hình và các giả thuyết thử nghiệm. Kết quả chỉ ra rằng tất cả các giả thuyết phụ là các khía cạnh của marketing nội bộ đều ảnh hưởng tích cực đến sự hài lịng ngoại trừ sản phẩm. Ngoài ra, giả thuyết về "marketing nội bộ ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên" đã được xác nhận.
Hình 1.7: Mơ hình Marketing nội bộ của Ali Nasr Isfahani, Marzie Yarali và Ali Kazemi (2012)
(Nguồn: Ali Nasr Isfahani, Marzie Yarali và Ali Kazemi (2012)– International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences)