CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NỘI BỘ
1.6. Tổng hợp các yếu tố marketing nội bộ ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân
của nhân viên thông qua những nghiên cứu trước
Sản phẩm nội bộ
Phân phối nội bộ Giá nội bộ
Truyền thơng nội bộ
Sự hài lịng của nhân viên
Thơng qua việc phân tích các lý thuyết và các cơng trình nghiên cứu trên về marketing nội bộ, tác giả tổng hợp các yếu tố của marketing nội bộ tác động đến sự hài lòng của nhân viên.
Các yếu tố được trình bày theo Bảng 1.1:
Bảng 1.1: Tổng hợp các yếu tố của marketing nội bộ tác động đến sự hài lòng của nhân viên
STT Các yếu tố Các nghiên cứu
1 Nội dung công việc
A.Vijaya Kameswan (2012); Ali Nasr Isfahani, Marzie Yarali & Ali Kazemi (2012)
2
Đào tạo và phát triển/Sự phát triển tương lai
A.Vijaya Kameswan (2012); M. Sadiq Sohail và Jichul Jang (2017); Waddah Ismail và Nooraini
Mohamad Sheriff (2016); Ali Nasr Isfahani, Marzie Yarali & Ali Kazemi (2012)
3 Môi trường làm việc
A.Vijaya Kameswan (2012); Ali Nasr Isfahani, Marzie Yarali & Ali Kazemi (2012)
4 Hỗ trợ từ ban lãnh đạo
A.Vijaya Kameswan (2012); M. Sadiq Sohail và Jichul Jang (2017); Ali Nasr Isfahani, Marzie Yarali & Ali Kazemi (2012)
5 Đồng nghiệp
A.Vijaya Kameswan (2012); Ali Nasr Isfahani, Marzie Yarali & Ali Kazemi (2012)
6 Sự công nhận/ Phần thưởng
A.Vijaya Kameswan (2012); M. Sadiq Sohail và Jichul Jang (2017); Waddah Ismail và Nooraini
Mohamad Sheriff (2016); Ali Nasr Isfahani, Marzie Yarali & Ali Kazemi (2012)
7 Thông tin và giao tiếp
M. Sadiq Sohail và Jichul Jang (2017); Waddah Ismail và Nooraini Mohamad Sheriff (2016); Ali Nasr Isfahani, Marzie Yarali & Ali
8 Tầm nhìn
Waddah Ismail và Nooraini
Mohamad Sheriff (2016);Ali Nasr Isfahani, Marzie Yarali & Ali Kazemi (2012)
9 Sư trao quyền cho nhân viên
Waddah Ismail và Nooraini
Mohamad Sheriff (2016); Ali Nasr Isfahani, Marzie Yarali & Ali Kazemi (2012)
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Qua lý thuyết cũng như kết quả nghiên cứu có liên quan chỉ ra rằng marketing nội bộ có mối quan hệ với sự hài lịng trong công việc của nhân viên. Hầu hết mối liên hệ này tạo tác động tích cực và mạnh mẽ từ marketing nội bộ đến lòng trung thành, động lực làm việc và sự hài lịng của nhân viên, chăm sóc và xem nhân viên như những khách hàng nội bộ của công ty. Đây sẽ là cơ sở để tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu và đưa ra các giả thuyết nghiên cứu cho bài luận văn này.