6. Cấu trúc luận văn
2.3. Phân tích, đánh giá thực trạng động lực làm việc của nhân viên tại BQL
2.3.2.4 Phong cách lãnh đạo
Bảng 2.7. Kết quả khảo sát yếu tố phong cách lãnh đạo
STT TIÊU CHÍ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH PHƯƠNG SAI ĐỘ LỆCH CHUẨN 2.76 1.97 1.4 1 Được đánh giá thành tích cơng bằng và có ghi nhận 2.41 1.3 1.14
2 Nhận được sự giúp đỡ, hướng
3
Được lãnh đạo trực tiếp tôn trọng và tin cậy trong công
việc 3.24 2.52 1.59
4 Lãnh đạo khéo léo, tế nhị khi
cần phê bình 2.67 2.02 1.42
5 Lãnh đạo có sự thân thiện với
nhân viên 3.28 2.39 1.55
Nguồn: tác giả tự tổng hợp
Trong một tổ chức, người lãnh đạo được ví như một vị thuyền trưởng, đưa tổ chức đến những thắng lợi. Người lãnh đạo có thể hiện được vai trị, trách nhiệm của mình và thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên thì mới là một người lãnh đạo giỏi. Nhân viên làm việc ở BQL Vinhomes Central Park đa số khơng được đánh giá thành tích cơng bằng và có ghi nhận với 2.41 điểm. Cũng do đặc thù của ngành dịch vụ nên các lãnh đạo cũng chưa có cái nhìn cụ thể và đúng đắn nhất và thành tích, cống hiến của nhân viên. Những nhân viên cống hiến nhiều cho công ty như đi làm sớm, về trễ, tình nguyện trực các ngày lễ, sự kiện quan trọng sẽ được đánh giá cao. Tuy nhiên, đó thật tế là nhân viên cống hiến hay nhân viên có năng lực để được thăng chức. Một số nhân viên có thói quen sắp xếp cơng việc tốt, làm việc hiệu quả và về đúng giờ lại không được đánh giá cao. Ngành dịch vụ lại khơng có chỉ tiêu về doanh số để đánh giá, so sánh giữa nhân viên với nhau. Nên khi đề xuất một nhân viên thăng tiến lãnh đạo phải dựa trên những tiêu chí đánh giá rõ ràng và được nhân viên khác công nhận.
Trong công việc, thường xuyên gặp những trường hợp Cư dân khó tính, có những hành vi và thái độ thiếu chuẩn mực nhân viên thường cầu cứu những người lãnh đạo của mình. Nhưng tại BQL Vinhomes Central Park ghi nhận với 2.18 điểm. Nhân viên chưa nhận được sự giúp đỡ, hướng dẫn của cấp trên khi cần thiết. Nhân viên sẽ gặp rất nhiều khó khăn, áp lực đặt biệt là nhân viên mới khi phải gặp làm việc với những Cư dân khó tính, địi hỏi nhiều nhu Cư dân của Vinhomes Central Park.
Không nhận được hướng dẫn, chỉ đạo kịp thời của cấp lãnh đạo vừa làm giảm động lực làm việc của nhân viên vừa có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của cơng ty. Đơi khi cán bộ lãnh đạo cịn e ngại trách nhiệm, ngại va chạm với Cư dân nên chưa hỗ trợ kịp thời cho nhân viên của mình. Đây cũng là một trong những nguyên nhân khiến nhân viên không những khơng có động lực làm việc mà cịn khơng muốn gắn bó lâu dài với tổ chức.
Với số lượng Cư dân rất lớn và công việc nhiều nên lãnh đạo trực tiếp bắt buộc phải phân việc và ủy quyền cho nhân viên cấp dưới thay mình xử lý cơng việc. Đó là lý do mà nhân viên thường được lãnh đạo trực tiếp tôn trọng và tin cây trong công việc. Tất cả nhân viên khi gặp phải một sự cố hay khó khăn gì khơng cơng việc đều phải làm tờ trình, nêu rõ: nội dung, nguyên nhân và đề xuất hướng xử lý. Qua cách làm việc này rõ ràng lãnh đạo muốn tăng tính chủ động của nhân viên và luôn tôn trọng, tin cậy nhân viên của mình.
Bên canh đó lãnh đạo cũng cần phải khéo léo, tế nhị khi cần phê bình. Tuy nhiên, nhân viên cho rằng lãnh đạo của họ chưa thật sự khéo léo, tế nhị khi cần phê bình với 2.67. Tập đồn Vingroup nói chung hay BQL Vinhomes Central Park nói riêng đều rất nổi tiếng về tính kỳ luật. Một trong những cách rèn luyện tính kỷ luật cho nhân viên là khi có một nhân viên vi phạm, thực hiện hành vi đi ngược lại với quy định của cơng ty, nhân viên đó sẽ bị nhắc nhở bằng phát hành văn bản cho cả tập đoàn cũng biết và rút kinh nghiệm. Tuy nhiên, đơi khi chính điều này lại là con dao hai lưỡi làm nhân viên trở nên lo lắng, hoang mang thay vì được nâng cao động lực làm việc. Trong các cuộc họp giao ban, việc lãnh đạo nhắc nhở nhân viên của mình cũng chưa thể hiện được sự khéo léo dung hòa trong giao tiếp của lãnh đạo.
Tại BQL Vinhomes Central Park thì lãnh đạo có xu hướng khá thân thiết với nhân viên. Do bố trí vị trí làm việc, lãnh đạo cùng ngồi vị trí gần nhân viên, thường xuyên giao tiếp với nhân viên nên lãnh đạo được đánh giá là thân thiện với nhân viên. Bên cạnh đó, đội ngũ lãnh đạo ở BQL Vinhomes Central Park cũng tương đối trẻ nên thường xuyên tổ chức các hoạt động gắn kết nhân viên trong công ty với nhau. Nhân viên cho rằng lãnh đạo đã có sự thân thiện với 3.28 điểm.