6. Cấu trúc luận văn
3.3 Giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại BQL Vinhomes Central
3.3.5 Giải pháp thông qua yếu tố “Quan hệ đồng nghiệp”
*Cơ sở đề xuất giải pháp
Sự phối hợp trong công việc là một yếu tố tất yếu cho sự phát triển bền vững của một tổ chức. Nếu các khâu trong toàn bộ hoạt động diễn ra một cách sn sẻ, nhịp nhàng, thơng suốt thì kết quả cơng việc được giải quyết kịp thời, nhanh chóng. Ngược lại, nếu một mắt xích trong chuỗi hoạt động đó bị tê liệt thì cơng việc chung của tổ chức sẽ bị đình trệ, kéo dài, khơng đạt hiệu quả. Và điều này đã xảy ra tại BQL Vinhomes Central Park, cụ thể:
- Đồng nghiệp phối hợp không tốt trong công việc
- Đồng nghiệp khơng hịa đồng, khơng sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm và giúp đỡ nhau
*Nội dung giải pháp
- Đồng nghiệp phối hợp không tốt trong cơng việc
Trong q trình làm việc giữa các bộ phận, cán bộ nhân viên của BQL Vinhomes Central Park đăng gặp một số vướng mắt trong quá trình phối hợp vì cơ cấu quản lý theo ngành dọc. Các bộ phận chỉ nhận sự phân công của trưởng bộ phận trực tiếp. Tuy nhiên, người làm việc và phản hồi Cư dân là bộ phận Chăm sóc khách hàng, việc các bộ phận khác thông tin chậm trễ, hoặc không thông tin cho Chăm sóc khách hàng cũng như ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, dẫn đến việc Cư dân khơng hài lịng. Theo đó, tác giả đề xuất một số giải pháp để phối hợp tốt hơn trong công việc giữa đồng nghiệp tại BQL Vinhomes Central Park:
+ Để có thể phối hợp với nhau trong công việc, không chỉ biết phân công công việc, bảng mơ tả cơng việc của mình, cán bộ nhân viên cần được biết chức năng,
nhiệm vụ của các bộ phận khác. Đây là cách thức để các bộ nhanh chóng phối hợp với nhau khi cần thiết, đúng người đúng việc.
+ Nếu gặp khó khăn trong việc phối hợp thì các trưởng bộ phận nên ngồi lại với nhau thống nhất quy trình, cách thực hiện và triển khai cho tồn bộ nhân viên của mình thực hiện.
+ Nếu có đề xuất quy trình làm việc thì phải gửi cho tất cả các bộ phận liên quan xem và cho ý kiến trước khi trình xin phê duyệt, triển khai chính thức.
+ Mỗi tuần định kỳ tổ chức họp giao ban với thành phần tham dự gồm: Giám đốc BQL, Trưởng bộ phận, Quản lý chăm sóc khách hàng,…để các bộ phận báo cáo cơng việc và vướng mắt trong công tác phối hợp. Từ đó cùng nhau thống nhất cách giải quyết và thơng báo lại cho nhân viên triển khai thực hiện, tránh việc tranh cải gây mâu thuẫn trong nội bộ làm việc của BQL.
+ Mỗi BQL nên có nhiều hoạt động tập thể, thường xuyên tạo điều kiện để mọi người được gặp gỡ và có thời gian giao lưu giữa các phịng ban. Kinh phí do các phịng ban tự đóng góp hoặc sử dụng quỹ chung của BQL.
+ Định kỳ hằng năm tiến hành làm khảo sát mức độ hài lòng giữa các bộ phận với bộ phận khác, ghi nhận ý kiến và những đề xuất của từng bộ phận để có những biện pháp điều chỉnh kịp thời.
- Đồng nghiệp không hịa đồng, khơng sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm và giúp đỡ nhau
Việc đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ nhau sẽ giúp tổ chức ngày càng phát triển. Tuy nhiên, vì nhiều nguyên nhân: sợ trách nhiệm nếu hướng dẫn sai; thời gian khơng đủ để vừa thực hiện cơng việc của mình và vừa hướng dẫn, hỗ trợ đồng nghiệp; nhiều áp lực khiến cán bộ nhân viên khơng hịa đồng,…Để giảm tình trạng này tại BQL Vinhomes Central Park có thể thực hiện một số giải pháp:
+ Đặt chỉ tiêu và đưa vào đánh giá KPI nếu một nhân viên hướng dẫn thành công nhân viên đang thử việc, nhân viên này vượt qua thời gian thử việc và đủ yêu
cầu chun mơn để ký Hợp đồng lao động chính thức. Nếu vượt chỉ tiêu sẽ đề xuất khen thưởng cho những cá nhân trên.
+ Đối với các hồn cảnh khó khăn, đặt biệt của cơng ty thì lãnh đạo nên khéo léo đại diện vận động các nhân viên khác giúp đỡ nhau. Tạo tinh thần luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau trong môi trường làm việc từ những việc nhỏ đến lớn. Khi có khó khăn, nhân viên mạnh dạn đề xuất và chia sẽ để mọi người có thể hỗ trợ.
+ Việc chia sẽ kinh nghiệp có thể khơng trực tiếp mà gián tiếp qua trang mạng xã hội chung của BQL. Đôi khi thời gian làm việc tại công ty không đủ để mọi người chia sẽ kinh nghiệm với nhau. Chính vì vậy việc tạo một trang mạng xã hội là cách để mọi người thoải mái trao đổi, chia sẽ không những về cơng việc mà cịn về cuộc sống cá nhân của nhau. Từ đó giúp nhân viên hiểu và đồng cảm với nhau hơn.
+ Tạo những khoảng không gian xanh với nhiều cây xanh để nhân viên có thể cùng nhau thư giãn giữa giờ, họ có thể vừa uống cafe vừa trị chuyện gần gũi với nhau. Email hoặc những lúc gọi điện thoại khó có thể giúp nhân viên hiểu được hết mong muốn của đối phương.
+ Thay những chuyến đi nghỉ dưỡng bằng những chuyến du lịch kết hợp các hoạt động ngoài trời, teambuilding. Việc tham gia các hoạt động trên vừa giúp nhân viên rèn luyện tăng cường sức khỏe vừa tăng tinh thần đồng đội, gắn kết giữa các nhân viên với nhau.
*Điều kiện áp dụng
- Nên có một bộ phận hoặc một tổ cơng tác để tổ chức các hoạt động chung cho Công ty. Bộ phận này cần phải có kế hoạch chi tiết về kinh phí và cách tổ chức các hoạt động tập thể cho nhân viên để các hoạt động này được duy trì liên tục và thường xuyên.
- Bên cạnh đó, BQL Vinhomes Central phải được làm nhân viên hiểu mơi trường làm việc thân thiện, hịa đồng, động lực tốt cho nhân viên chính là do mỗi cá nhân thực hiện. Đây không chỉ là trách nhiệm của riêng ban lãnh đạo, đây là trách nhiệm của tất cả mọi người. Muốn có mơi trường làm việc tốt thì mỗi người đều phải chung tay xây dựng.
- Trong những chuyến du lịch đang chỉ chọn lọc đối tượng là nhân viên đã ký hợp đồng chính thức trên 6 tháng, có thể mở rộng hoặc tổ chức các chương trình dành riêng cho những người mới vào làm việc. Họ cũng cần sự quan tâm, động viên từ tổ chức và đây cũng là một trong những nhân tố tiềm năng xứng đáng được quan tâm. Ngay khi nhân viên (từ cấp P trở lên) tiến hành nhận việc cũng sẽ có chuyến đi giới thiệu các dự án xung quanh của Tập đồn để họ có ánh nhìn rõ hơn về cơng ty.
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Trong chương 3, tác giả đã đề xuất các giải pháp cải thiện những vấn đề còn tồn tại trong việc áp dụng các yếu tố động lực làm việc của nhân viên đang làm việc tại BQL Vinhomes Central Park, bao gồm cơ sở đề xuất giải pháp, nội dung giải pháp và điều kiện áp dụng các giải pháp căn cứ vào mục tiêu phát triển và điều kiện thực tế của BQL Vinhomes Central Park.
KẾT LUẬN