6. Cấu trúc luận văn
3.3 Giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại BQL Vinhomes Central
3.3.4 Giải pháp thông qua yếu tố “Phong cách lãnh đạo”
*Cơ sở đề xuất giải pháp
Lãnh đạo là nhân tố then chốt, đóng vai trờ người dẫn đường, truyền lửa, động lực cho nhân viên. Lãnh đạo có phát huy được vai trị của mình thì tổ chức mới vững mạnh, nhân viên mới có động lực làm việc. Họ ln là người trực tiếp đánh giá, hướng dẫn và hỗ trợ cho nhân viên của mình, giúp họ hồn thành nhiệm vụ, gắn bó lâu dài với cơng ty. Dựa vào kết quả khảo sát, có thể thấy cơng tác động lực làm việc của nhân viên ở BQL Vinhomes Central còn một số tồn đọng:
- Được đánh giá thành tích cơng bằng và có ghi nhận
- Nhận được sự giúp đỡ, hướng dẫn của cấp trên khi cần thiết - Lãnh đạo khéo léo, tế nhị khi cần phê bình
*Nội dung giải pháp
- Được đánh giá thành tích cơng bằng và có ghi nhận
Trong môi trường làm việc tại BQL Vinhomes Central vẫn cịn tồn tại tình trạng đánh giá thành tích bị ảnh hưởng bởi mối quan hệ và tính cá nhân, chủ quan. Những cá nhân có mối quan hệ tốt với cán bộ lãnh đạo sẽ được đánh giá tốt hơn những người cịn lại. Điều này gây cảm giác khơng cơng bằng cho nhân viên. Đặc biệt khi cán bộ lãnh đạo quá thiên vị trước giữa tập thể. Để giảm tối đa tình trạng trên cơng ty nên thực hiện một số giải pháp:
+ Cán bộ nhân viên không nhắn tin riêng, tặng quà và chúc mừng cán bộ lãnh đạo vào các dịp lễ tết. Chỉ nên tổ chức các buổi gặp mặt ấm cúng giữa những bộ phận với nhau nếu sắp xếp được.
+ Tổ chức đánh giá chéo giữa các Bộ phận để tăng cường tính khách quan + Ghi nhận và lưu trữ chi tiết thành tích của từng cá nhân, mỗi lần vi phạm đều dán vào bảng tin để mọi người cùng được biết. Khi quy định đưa ra tất cả mọi
người đều phải tuân thủ (trừ những lý do đặt biệt cần được sự thông qua của tổ chức), cá nhân nào không tuân thủ đều sẽ bị xử lý vi phạm.
+ Bất kỳ ý kiến nào về việc nghi ngờ có sự khơng cơng bằng đều có thể gửi email, trao đổi trực tiếp với cán bộ lãnh đạo cao nhất của BQL, phòng nhân sự thơng qua gặp trực tiếp hoặc hịm thư góp ý. Các kênh phản ánh phải được trở nên dễ tiếp cận.
+ Hơn ai hết, với vai trò của một cán bộ lãnh đạo, khi nhận được những phản ánh, đóng góp của nhân viên thì lãnh đạo cấp cao hơn nên xem xét và đánh giá lại hành vi, thái độ của mình. BQL sẽ mời bộ phận kiểm soát chất lượng tiến hành thanh kiểm tra các trường hợp trên.
+ Trong đánh giá KPI của nhân viên đã có rất rõ các tiêu chí liên quan đến biên bản vi phạm, thành tích nổi bậc trong năm, tất cả đều là con số. Theo đó, để rõ cơng bằng thì nên xử lý nghiêm, cơng bằng tất cả các trường hợp vi phạm mà không thiên vị.
+ Mỗi tuần nhân viên đều phải thực hiện báo cáo kết quả hồn thành cơng việc của bản thân, các đề xuất vướng mắc. Từ đó, lãnh đạo sẽ có thể đánh giá khách quan, cơng bằng hơn với nhân viên của mình.
- Nhận được sự giúp đỡ, hướng dẫn của cấp trên khi cần thiết
Việc lãnh đạo chưa giúp đỡ, hướng dẫn nhân viên của mình kịp thời khi cần thiết vừa gây ảnh hưởng đến tiến độ hồn thành cơng việc chung và tinh thần làm việc của nhân viên. Khi họ gặp khó khăn trong cơng việc nhưng khơng tìm thấy phương án sẽ cảm thấy chán nản, suy nghĩ tiêu cực. Lần sau họ sẽ không chia sẽ những khó khăn, vướng mắc của mình trong cơng việc. Điều này sẽ gây những ảnh hưởng rất tiêu cục đến tổ chức. Với vai trị lãnh đạo của mình, cán bộ lãnh đạo nên:
+ Triển khai làm báo cáo công việc hằng ngày cho nhân viên. Trong báo cáo này sẽ nêu rõ nhưng gì làm được và chưa làm được, khó khăn, vướng mắc của mỗi nhân viên. Theo đó, kịp thời phản hồi và chỉ đạo, hỗ trợ nhân viên giải quyết các tình huống khó khăn. Xem đây là trách nhiệm của mình chứ không phải là nhân viên cấp dưới.
+ Những tình huống nếu chính vị trí của mình cũng không xử lý và hỗ trợ nhân viên của mình thì phải đề xuất lên lãnh đạo cấp cao hơn. Không né tránh vấn đề, cần thể hiện cho nhân viên sự đồng hành, sát cánh của mình. Điều đấy sẽ khiến nhân viên yên tâm tập trung vào công việc, phát huy tối đa khả năng của họ.
+ Không những về cơng việc, lãnh đạo cũng nên thường xun tìm hiểu và có những hỗ trợ kịp thời đối với những trường hợp nhân viên gặp khó khăn trong cuộc sống. Đôi khi sắp xếp cho nhân viên được nghỉ phép, thăm hỏi,…những hành động nhỏ cũng giúp nâng cao động lực làm việc của nhân viên.
+ Lãnh đạo cũng nên tổ chức các buổi đào tạo về các tình huống có thể gặp trong cơng việc, từ đó vừa chia sẻ kinh nghiệp vừa để chuẩn bị trước cho nhân viên cách ứng phó các tình huống có thể gặp phải trong công việc.
- Lãnh đạo khéo léo, tế nhị khi cần phê bình
Đối với bất kỳ cá nhân nào, nếu bị phê bình cũng sẽ có những cảm xúc tiêu cực, tâm trạng buồn chán. Nhất là khi lãnh đạo lại không khéo léo, tế nhị khi phê bình. Phê bình với mong muốn nhân viên tiến bộ, hồn thiện bản thân thì lãnh đạo cần lưu ý:
+ Tìm hiểu thật kỹ nguyên nhân của sự việc, sai sót của nhân viên trước khi phê bình. Sau đó, gặp chia sẽ và cho thời gian để nhân viên giải trình. Nếu nhân viên nhận lỗi thì khéo léo phê bình, hướng dẫn họ và theo dõi quá trình khắc phục của nhân viên.
+ Hạn chế chia sẽ những sai lầm của nhân viên trong các cuộc họp mà chưa thơng báo trước với nhân viên đó. Nếu cần thiết chia sẽ để làm gương cho nhân viên khác tốt nhất nên dấu tên nhân viên vi phạm.
+ Không nên nhắc tới chuyện buồn của nhân viên và cho rằng đó là lý do họ mắc phải sai lầm. Nên gặp trực tiếp, chia sẽ, lắng nghe những suy nghĩ của nhân viên trước khi đưa ra bất kỳ kết luận nào.
*Điều kiện áp dụng
- Lãnh đạo phải được đào tạo về phong cách, thực hiện theo thống nhất của công ty. Đánh giá nhân viên cơng bằng, có ghi nhận.
- Kịp thời báo cáo lên lãnh đạo cấp cao hơn các vướng mắc của nhân viên nếu mình chưa giải quyết được.
- Thực hiện việc xử lý vi phạm liên đới, nếu nhân viên vi phạm thì cán bộ lãnh đạo cũng phải chịu trách nhiệm.
- Lãnh đạo là người có tầm nhưng nhất định phải có tâm.