3.1.1. Tổng quan về Cảng hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất 3.1.1.1 Thông tin chung 3.1.1.1 Thông tin chung
Hiện tại, hệ thống cảng hàng không Việt Nam gồm 22 cảng hàng không dân dụng trải rộng trên khắp cả nước, được quản lý bởi một đơn vị duy nhất là Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV). Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất là cảng hàng không lớn thứ hai sau cảng hàng không quốc tế Nội Bài.
- Tên tiếng Anh: Tan Son Nhat International Airport (TIA); - Là cảng hàng không dân dụng kết hợp hoạt động bay quân sự; - Năng lực thông qua: 25 triệu hành khách/năm;
Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất là cảng hàng không quan trọng trong hệ thống cảng của ngành Hàng không Việt Nam. Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất thúc đẩy hoạt động kinh tế, khuyến khích thương mại quốc tế, du lịch và tạo việc làm. Đồng thời, hoạt động của các cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất gắn liền với công tác an ninh, an tồn và quy hoạch phát triển khu vực phía Nam, đặc biệt thành phố Hồ Chí Minh.
Nhà ga hành khách:
Nhà ga hành khách quốc tế chính có tổng diện tích khoảng 92 ngàn m2 (xem hình 4.1a). Tại đây, nhiều hệ thống, trang thiết bị tân tiến, các công nghệ hiện đại đã được đầu tư. Hiện tại nhà ga quốc tế đã có nhà ga T1, T2, đang lên kế hoạch xây dựng nhà ga T3 nhằm đáp ứng lượng khách ngày càng tăng của sân bay này. Bên cạnh đó, các dịch vụ mới phong phú, đa dạng hơn, chất lượng được nâng cao, có thể đáp ứng được tốc độ tăng trưởng của sân bay này trong những năm tới
Nhà ga quốc nội của sân bay Tân Sơn Nhất cũng được sữa chữa thường xuyên, các hệ thống hiện đại cũng được lắp đặt, tiện nghi cho hành khách sử dụng, thời gian qua nhà ga quốc nội đã mở rộng khu vực hành khách làm thủ tục chuyến bay do lượng hành khách tăng và tăng số lượng hãng hàng không.
3.1.1.2. Đặc điểm các hoạt động hàng không tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất Tân Sơn Nhất
Do đóng vai trò khá đặc biệt trong cơ cấu hạ tầng và chuỗi giá trị của toàn Ngành, cũng như tài sản và dịch vụ của lĩnh vực cảng Hàng không, hoạt động kinh doanh của Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất có đặc điểm sau:
• Cảng hàng khơng u cầu vốn đầu tư lớn và là tiền đề cho sự phát triển kinh tế - xã hội khu vực, nên thường gắn liền với quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội, lĩnh vực hoạt động có điều kiện và phải có sự chấp thuận của cơ quan quản lý Nhà nước. • Khách hàng trực tiếp của cảng hàng không là các hãng hàng khơng, các phí dịch vụ tại cảng hàng khơng đều được thu thơng qua các hãng hàng khơng.
• Đơn giá các loại dịch vụ của cảng hàng không thường nằm trong khung giá và mức giá quy định của cơ quan quản lý.
• Doanh thu của cảng hàng khơng thường biến động cùng chiều với sản lượng cũng như cơ cấu hành khách và hàng hóa luân chuyển qua cảng từng thời kỳ.
• Hoạt động của cảng hàng không dựa trên khai thác lợi thế kinh doanh tự nhiên của tài sản nên các chi phí chủ yếu là chi phí cố định, dễ kiểm sốt và dự báo.
3.1.1.3. Các dịch vụ khai thác tại nhà ga hành khách Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất quốc tế Tân Sơn Nhất
Các dịch vụ hiện nay được khai thác tại nhà ga hành khách của sân bay Tân Sơn Nhất rất đa dạng, tiện lợi cho khách hàng khi thực hiện chuyến bay, bao gồm dịch vụ trong nhà ga, dịch vụ phi hàng không, dịch vụ phục vụ mặt đất, và các dịch vụ hàng không khác.
Bảng 3.1: Danh mục dịch vụ mặt đất tại sân bay Tân Sơn Nhất 3 năm gần nhất
Năm
Danh mục Đơn vị 2016 2017 2018
Khu vực quầy thủ tục Quầy 60 60 60
Lối đi trong cảng hàng không Cổng 19 19 19
Năm
Danh mục Đơn vị 2016 2017 2018
Thông báo chỉ dẫn Cái 120 125 130
Chỗ ngồi chờ Dãy 160 180 190
Máy phát wifi miễn phí tại sân
bay Cái 60 60 80
Máy cung cấp nước uống Cái 23 23 23
Cửa hàng ăn uống 35 35 35
Quầy thủ tục xuất cảnh Quầy 18 18 18
Quầy thủ tục nhập cảnh Quầy 20 20 20
Máy soi hàng hóa hải quan đi Cái 10 10 10
Máy soi hàng hóa hải quan đến Cái 6 6 6
Băng chuyền hành lý đến Cái 8 8 8
Băng chuyền hành lý đi Cái 6 6 6
Cổng ra máy bay Cổng 30 40 40
Máy soi chiếu an ninh cái 43 43 43
(Nguồn: ACV)
3.1.2. Tổng quan về Công ty Cổ Phần Phục Vụ Mặt Đất Sài Gịn (SAGS) 3.1.2.1. Thơng tin chung
- “Năm 2004, Trung tâm dịch vụ hàng không được chuyển đổi thành Cơng ty phục vụ mặt đất Sài Gịn, thuộc Cụm cảng hàng không miền Nam
- Từ năm 2008 đến ngày 01/01/2015, sau nhiều lần chuyển đổi, SAGS hoạt động theo giấy đăng ký kinh doanh số 0312610240 do Sở KH và ĐT TPHCM cấp phép, cấp thay đổi lần gần nhất ngày 27/07/2017.
- Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN PHỤC VỤ MẶT ĐẤT SÀI GÒN.
- Tên giao dịch bằng tiếng Anh: SAIGON GROUND SERVICES JOINT STOCK COMPANY.
- Trụ sở chính: 58 Trường Sơn. Phường 02, Quận Tân Bình, TPHCM. - Điện thoại: 028-354749999
- Fax: 028-35470999 - Website: www.sags.vn
- Ngành nghề kinh doanh bao gồm:
“+ “““Cung cấp dịch vụ bảo dưỡng máy bay, các phụ tùng hàng không;” + “Cung cấp dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất;” “
+ “Cung ứng các dịch vụ tại nhà ga hành khách, ga hàng hóa, dịch vụ thương mại;” ““
+ “Dịch vụ đại lý cho các hãng hàng không, các công ty vận tải, du lịch, các nhà sản xuất cung ứng tàu bay, vật tư, phụ tùng, thiết bị tàu bay, và trang thiết bị chuyên ngành hàng không;”
+ ““Cung ứng các dịch vụ sân đỗ máy bay tại các Cảng hàng không sân bay, và các dịch vụ hàng khơng.”
3.1.2.2. Sản phẩm, dịch vụ chính
“ Hoạt động kinh doanh chính của Cơng ty bao gồm hai mảng chính: Dịch vụ hàng khơng và dịch vụ bổ trợ.”
Dịch vụ hàng không:
- “Dịch vụ thủ tục hàng không: Dịch vụ thủ tục hàng không cho khách đi, đến và chuyển tiếp; dịch vụ thu tiền hành lý quá cước và bán vé giờ chót tại sân bay; dịch vụ kiểm soát, hướng dẫn khách tại cửa khởi hành. Đây đều là các loại hình phục vụ hành khách tại nhà ga quốc nội và ga quốc tế tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất.” - “Dịch vụ hành lý: Dịch vụ hàng lý đi và chuyển tiếp, hành lý thất lạc;”
- “Dịch vụ kỹ thuật sân đỗ máy bay: Dịch vụ bốc dỡ, chất xếp hành lý; dịch vụ điều phối chuyến bay, dịch vụ cân bằng trọng tải; dịch vụ hướng dẫn chất xếp; dịch vụ chuyên chở hành khách, tổ bay từ máy bay đến nhà ga.”
“Dịch vụ phi hàng không:”
- “Dịch vụ huấn luyện, đào tạo chuyên ngành;” - “Dịch vụ phục vụ khách VIP, CIP”;
- “Dịch vụ công nghệ thông tin chuyên ngành…”
3.1.2.3. Khách hàng của SAGS
“SAGS phục vụ cho rất nhiều hãng hàng khơng trong và ngồi nước và cũng đã nhận được rất nhiều giải thưởng tiêu biểu về cung cấp dịch vụ phục vụ mặt đất. “ - “Dịch vụ trọn gói: Cung cấp phục vụ hành khách, hành lý, sân đỗ, vệ sinh máy bay
cho các hãng như: Vietjet Air, Bamboo Airway, Air Asia…“
- “Dịch vụ khơng trọn gói: SAGS cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng hóa, thuê sân đỗ, thuê xe nâng…“
3.1.3. Tổng quan về Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Mặt Đất Sân Bay Việt Nam – Chi nhánh Tân Sơn Nhất (VIAGS – TSN) Nam – Chi nhánh Tân Sơn Nhất (VIAGS – TSN)
3.1.3.1 Thông tin chung
“Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp dịch vụ mặt đất Niags/Diags/Tiags. “
“1993: Thành lập hệ thống Xí nghiệp dịch vụ mặt đất NIAGS, DIAGS, TIAGS. “
“2000: Là một trong những công ty dịch vụ mặt đất đầu tiên ở Việt Nam nhận chứng chỉ ISO 9002:1994“
“2006: Trở thành thành viên chính thức của IATA. “
“2009: Là Công ty dịch vụ mặt đất thứ 2 ở Châu Á nhận chứng chỉ ISAGO. “ “2016: Hợp nhất 3 Xí nghiệp dịch vụ mặt đất thành MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS). “
3.1.3.2. Các dịch vụ của VIAGS cung cấp
- “Dịch vụ hàng khách và hành lý: Dịch vụ làm thủ tục, dịch vụ tìm kiếm hành lý thất lạc. “
- “Dịch vụ sân đỗ: bao gồm tiếp nhận tàu bay; kéo đẩy máy bay; vận chuyển hành khách; vận chuyển tổ bay; vệ sinh khoang máy bay; điều khiển thiết bị chất dỡ hàng hóa; cung cấp điện cho tàu bay; chất dỡ hàng theo hướng dẫn của nhân viên hướng dẫn chất xếp. “
- “Dịch vụ hàng hóa và kho bãi: Xử lý hàng hóa khi máy bay hạ cánh; vận tải hàng hóa. “
- “Dịch vụ đào tạo: Đào tạo, huấn luyện các nghiệp vụ chuyên môn liên quan đến khai thác hàng hóa, an ninh – an tồn hàng khơng; Tổ chức các khóa đào tạo In-house và Public cho các học viên từ các doanh nghiệp cũng như các hãng hàng không. “
- “Dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng trang thiết bị: Đảm bảo sẽ duy trì các trang thiết bị của khách hàng hoạt động tốt, cung cấp các chương trình bảo dưỡng tồn diện và các giải pháp sửa chữa theo yêu cầu để giữ cho sự vận hành các trang thiết bị được an toàn. “
3.1.3.3. Khách hàng của VIAGS - TSN
“VIAGS – TSN phục vụ khoảng 30 hãng hàng khơng trong và ngồi nước, bao gồm Vietnam Airlines (nội địa), Korea Air, Singapore Airlines, Japan Airlines… và đã đạt được rất nhiều giải thưởng tiêu biểu về cung cấp dịch vụ phục vụ mặt đất. “