Bảng 3 .9 Kết quả phân tích phương sai ANOVA
Bảng 3.11 Bảng kết quả kiểm định VIF
Các giả thuyết VIF Kết quả kiểm
định
H1: Chất lượng tương tác có tác động tích cực
đến chất lượng dịch vụ mặt đất. 1,337 Chấp nhận
H2: Chất lượng môi trường vật lý có tác động
tích cực đến chất lượng dịch vụ mặt đất. 1,202 Chấp nhận H3: Chất lượng hiệu quả có tác động tích cực đến
chất lượng dịch vụ mặt đất. 1,177 Chấp nhận
H4: Chất lượng truy cập có tác động tích cực đến
chất lượng dịch vụ mặt đất. 1,310 Chấp nhận
(Nguồn: Tác giả kiểm định, 2019)
Với các kết quả kiểm định trên, thì các giả thuyết 𝐇𝟏, 𝐇𝟐, 𝐇𝟑, 𝐇𝟒 của mơ hình đều được chấp nhận. Các hệ số hồi quy mang dấu dương, thể hiện bốn nhân tố trong mơ hình hồi quy đều có tác động cùng chiều đến chất lượng DVMĐ tạii Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất.
3.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ phục vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất Tân Sơn Nhất
Qua mơ hình hồi quy, chấti lượngi DVMĐ tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất đã đo lường được các yếu tố ảnh hưởng và mức độ quan trọng của các yếu tố này tới chất lượng dịch vụ mặt đất theo thứ tự như sau:
Bảng 3.12: Mức độ quan trọng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ mặt đất
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mặt đất
Hệ số 𝛃 Mức độ quan
trọng
Chất lượng hiệu quả 0,464 1
Chất lượng tương tác 0,246 2
Chất lượng truy cập 0,193 2
Chất lượng môi trường vật lý 0,192 4
3.4.1. Thực trạng về “Chất lượng hiệu quả”
Nhân tố Chất lượng hiệu quả (HQ) với hệ số 𝜷 = 0,464 có mức độ ảnh hưởng lớn nhất đến Chất lượng DVMĐ tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất (CL). Chất lượng hiệu quả được hành khách đánh giá là ảnh hưởng lớn nhất đến DVMĐ tại cảngi hàngii khôngii Quốcii tếii Tâni Sơni Nhất bao gồm đúng giờ bay, cung cấp dịch vụ tiện lợi, cung cấp thông tin hữu ích đến hành khách. Số điểm của từng tiêu chí đều trên 3.0 và được thể hiện ở bảng 3.13.